一、營運部失誤
1、開業前，柜臺、商品進賣場時各課之間援手不夠。
2、開業前，廠商與裝修公司爭執，協調不力。
3、開業前，對裝修審核不力，為后續帶來困擾。
4、開業前，圖紙尺寸與實地不符，自設自裝柜臺尺寸有出入。
5、開業前，人員培訓不細致，各項要求未落實。
6、開業前，陳列經驗不足，未盡合理。
7、營業各課內部聯絡不夠，許多好方法未能推廣(收卡點名等)。
8、處理顧客異議態度、口氣須注意、未理解導購之辛苦、退貨原則把握不足。
9、倉庫防潮未注意(蟲蛀、老鼠等)。
10、用過的POP未妥善保管，此項可節約費用。
11、人員離職交接不力，與廠商聯絡出現斷層。
12、管理人員表率作用未盡到。
13、采購單、追加單、降抽表繳交不及時(退場入庫單、變價單等)。
14、人員專業知識培訓不足(化妝品、小家電等)。
15、 開店 、打烊、開關燈、梯的及時未完全做到。
16、騎樓待特賣人員管理不力。
17、滯銷商品關注不夠及處理措施不力。
18、廠派營業員管理力度不夠。
19、流行資訊收集速度慢、內容空泛。
20、降抽的原則掌握不準確，報送不及時。
2l、安全庫存量及銷售周期把握不準確。
22、未能貫榆廠商正確經營理念，列出長期促銷計劃及進度。
23、內部溝通不良，對同一廠商提出不同要求。
24、某人無法突破某難題時(針對廠商)課內另外人員突破后，該人卻詰問廠商為何答允此不答允彼。
25、主管人員在未告知經辦人時直接更改其對廠商承諾。
26、對樓面公用電話管制不嚴。
27、咖啡廳菜單及四聯單備量不足，工作銜接不暢。
28、對發到秘書室的傳真追蹤不及時，影響時效。
29、與秘書室協調不力，打印文件無法按時完成。
30、對專柜賬目關注不夠，進銷存掌握差。
31、新進人員著裝不標準。
32、柜臺長未重點關心和要求，個別人以權謀私，影響極壞。
33、營業員銷售動作用語不規范。
34、飲水間、衛生間管制不夠，有時人多，有時開窗戶。
35、倉庫未關燈，未關窗。
36、曾有遲到、早退、代打卡現象。
37、營業人員或促銷人員有時走防火通道。
38、有在柜臺倉庫喝水、吃東西、化妝、剪指甲等發生。
39、鈔票辨認不仔細，發現假鈔，事后處理不當。
40、臨時停電應對準備不足。
41、請假單、加班單簽閱慢。
42、模特上著裝沒有標價簽或未蓋物價員章。
43、賣場裝修的各項要求未落實(圍幕、審圖、人員管理等)。
44、同辦公室不同部門電話代接，事項轉告需加強。
45、鞋子驗貨與盤點時需打開盒蓋。
46、交接班時倉庫商品交接不仔細。
47、人員離柜時代看人必須簽名，以區分責任。
48、交易成功后應強調
A、再次強調退換貨要求（收銀條、標簽、時限）
B、強調使用和洗滌方法
C、不輕易承諾退貨，以換為主
D、服裝LOGO不要剪掉
49、多柜共用倉庫，鑰匙由一柜保管，其它柜取商品由該柜確認。
50、POP張貼(掛)方式不統一，上空POP釘子用后即拔起。
51、各課對由一課組織之特實，卡友購物支援不足。
52、服裝修改中心范圍有限，勿輕易承諾。
53、與試衣間連接的倉庫門務必鎖好。
54、所進商品如有其它商場標價務必拆掉。
56、各柜層在卷闡門下不要放商品。
57、未能做到所有人都了解獎金提成方式。
58、單獨樓層所做活動引起其它樓層營業員誤導。
59、不同樓層相同品牌或同廠商與廠商溝通時需互相通氣，以免重
60、VIP卡及相關優惠卡消費，需登錄卡號并由顧客至收銀臺簽認。
61、柜臺商品及柜臺資產隨時抽盤，防止漏失(壓克力架等)。
62、柜臺在課內領用之耗品控制合理預估，避免浪費(日報表、帳頁等)
63、柜臺嚴禁私匿收銀條，活動期間尤其重視進行抽查。
64、干部或組長將關系好的小姐調到業績好的柜臺，影響壞。
1、開業前，柜臺、商品進賣場時各課之間援手不夠。
2、開業前，廠商與裝修公司爭執，協調不力。
3、開業前，對裝修審核不力，為后續帶來困擾。
4、開業前，圖紙尺寸與實地不符，自設自裝柜臺尺寸有出入。
5、開業前，人員培訓不細致，各項要求未落實。
6、開業前，陳列經驗不足，未盡合理。
7、營業各課內部聯絡不夠，許多好方法未能推廣(收卡點名等)。
8、處理顧客異議態度、口氣須注意、未理解導購之辛苦、退貨原則把握不足。
9、倉庫防潮未注意(蟲蛀、老鼠等)。
10、用過的POP未妥善保管，此項可節約費用。
11、人員離職交接不力，與廠商聯絡出現斷層。
12、管理人員表率作用未盡到。
13、采購單、追加單、降抽表繳交不及時(退場入庫單、變價單等)。
14、人員專業知識培訓不足(化妝品、小家電等)。
15、 開店 、打烊、開關燈、梯的及時未完全做到。
16、騎樓待特賣人員管理不力。
17、滯銷商品關注不夠及處理措施不力。
18、廠派營業員管理力度不夠。
19、流行資訊收集速度慢、內容空泛。
20、降抽的原則掌握不準確，報送不及時。
2l、安全庫存量及銷售周期把握不準確。
22、未能貫榆廠商正確經營理念，列出長期促銷計劃及進度。
23、內部溝通不良，對同一廠商提出不同要求。
24、某人無法突破某難題時(針對廠商)課內另外人員突破后，該人卻詰問廠商為何答允此不答允彼。
25、主管人員在未告知經辦人時直接更改其對廠商承諾。
26、對樓面公用電話管制不嚴。
27、咖啡廳菜單及四聯單備量不足，工作銜接不暢。
28、對發到秘書室的傳真追蹤不及時，影響時效。
29、與秘書室協調不力，打印文件無法按時完成。
30、對專柜賬目關注不夠，進銷存掌握差。
31、新進人員著裝不標準。
32、柜臺長未重點關心和要求，個別人以權謀私，影響極壞。
33、營業員銷售動作用語不規范。
34、飲水間、衛生間管制不夠，有時人多，有時開窗戶。
35、倉庫未關燈，未關窗。
36、曾有遲到、早退、代打卡現象。
37、營業人員或促銷人員有時走防火通道。
38、有在柜臺倉庫喝水、吃東西、化妝、剪指甲等發生。
39、鈔票辨認不仔細，發現假鈔，事后處理不當。
40、臨時停電應對準備不足。
41、請假單、加班單簽閱慢。
42、模特上著裝沒有標價簽或未蓋物價員章。
43、賣場裝修的各項要求未落實(圍幕、審圖、人員管理等)。
44、同辦公室不同部門電話代接，事項轉告需加強。
45、鞋子驗貨與盤點時需打開盒蓋。
46、交接班時倉庫商品交接不仔細。
47、人員離柜時代看人必須簽名，以區分責任。
48、交易成功后應強調
A、再次強調退換貨要求（收銀條、標簽、時限）
B、強調使用和洗滌方法
C、不輕易承諾退貨，以換為主
D、服裝LOGO不要剪掉
49、多柜共用倉庫，鑰匙由一柜保管，其它柜取商品由該柜確認。
50、POP張貼(掛)方式不統一，上空POP釘子用后即拔起。
51、各課對由一課組織之特實，卡友購物支援不足。
52、服裝修改中心范圍有限，勿輕易承諾。
53、與試衣間連接的倉庫門務必鎖好。
54、所進商品如有其它商場標價務必拆掉。
56、各柜層在卷闡門下不要放商品。
57、未能做到所有人都了解獎金提成方式。
58、單獨樓層所做活動引起其它樓層營業員誤導。
59、不同樓層相同品牌或同廠商與廠商溝通時需互相通氣，以免重
60、VIP卡及相關優惠卡消費，需登錄卡號并由顧客至收銀臺簽認。
61、柜臺商品及柜臺資產隨時抽盤，防止漏失(壓克力架等)。
62、柜臺在課內領用之耗品控制合理預估，避免浪費(日報表、帳頁等)
63、柜臺嚴禁私匿收銀條，活動期間尤其重視進行抽查。
64、干部或組長將關系好的小姐調到業績好的柜臺，影響壞。
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本文來源： 營運失誤案例介紹探討（一）營運部失誤
