近幾年，超市如雨后春筍般越開越多，的確給消費(fèi)者帶來了許多方便，然而，超市的許多弊病也逐漸顯現(xiàn)出來。 “一字長(zhǎng)蛇”癥 每逢節(jié)假日，超市客流量驟增，而超市收銀臺(tái)數(shù)量有限，收銀臺(tái)經(jīng)常排起“長(zhǎng)龍”。許多消費(fèi)者看著自己費(fèi)了不少時(shí)間挑選的商品，不要吧，枉費(fèi)精力；要吧，望著前面“一字長(zhǎng)蛇”般的付款隊(duì)伍，不知何時(shí)才能輪到自己，真是讓人騎虎難下。有時(shí)候，前面偶爾有顧客所選購(gòu)的商品缺少條形碼或標(biāo)價(jià)簽，又須“暫停”，讓人一等再等，叫苦不迭。 “兩道檢查”癥 不少超市都設(shè)置了兩道檢查關(guān)，即除了收銀臺(tái)前有收銀員和儀器的檢查外，消費(fèi)者還必須經(jīng)過一道在購(gòu)物小票上蓋章的關(guān)卡。每位顧客出門前，都要經(jīng)檢查人員對(duì)購(gòu)物小票和所購(gòu)商品進(jìn)行核對(duì)，并在購(gòu)物小票上蓋一個(gè)印章，才能放行。 很明顯，蓋章的目的僅僅是為了防盜，他們這么做，顯然是把顧客都當(dāng)成了賊來防。其實(shí)，商界有“離柜概不負(fù)責(zé)”的規(guī)矩，付款后貨、款兩訖，消費(fèi)者與商家的買賣關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，物品的所有權(quán)應(yīng)歸消費(fèi)者所有，超市憑什么還攔住檢查，不知他們是否意識(shí)到這也是對(duì)顧客人格的一種侮辱。 “嘩眾取寵”癥 不少超市為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)促銷一浪高過一浪，有的超市為了達(dá)到某種 廣告 效應(yīng)，以引起顧客的注意和購(gòu)物熱情，在做 廣告 時(shí)往往含糊其詞。如某超市推出“1元錢”商品大搶購(gòu)活動(dòng)，并稱品種有20余種，但其 廣告 中隱瞞了關(guān)鍵詞———限量供應(yīng)的事實(shí)，誤導(dǎo)顧客，嘩眾取寵。很多商品是“限量出售”，甚至是有價(jià)無貨，事實(shí)與 廣告 宣傳的情況大相徑庭。顧客們爭(zhēng)先恐后地來?yè)屬?gòu)，但因活動(dòng)中的商品數(shù)量極其有限，不少顧客遠(yuǎn)道而來，結(jié)果卻大失所望，徒勞而返。而且，許多消費(fèi)者去得很早，商店尚未開門營(yíng)業(yè)，他們就在外面排隊(duì)等候。超市一開門，他們爭(zhēng)先恐后地進(jìn)入超市，很容易產(chǎn)生混亂局面，造成安全隱患。 “四舍五入”癥 一些超市為了吸引顧客，利用他們的一些消費(fèi)心理，故意將商品的尾數(shù)定為8、9等，但在結(jié)賬時(shí)，本應(yīng)該找顧客1分、2分的零錢卻毫不客氣地被超市“吃”進(jìn)。這是超市普遍的做法，零錢5分以下的舍去不收，5分以上的，按1角計(jì)算，從總體上看似乎消費(fèi)者并不吃虧，但對(duì)個(gè)人來說畢竟難以做到絕對(duì)公平。 《價(jià)格法》規(guī)定，分幣四舍可以，五入違法。不找零，究其原因，不外乎幾種，缺分幣、嫌麻煩、費(fèi)時(shí)費(fèi)力等。現(xiàn)在國(guó)家沒有禁止分幣流通，仍然可兌換使用；超市應(yīng)充分維護(hù)消費(fèi)者的利益，不應(yīng)怕麻煩。 有的超市標(biāo)榜自己“貨真價(jià)實(shí)”，但在實(shí)際交易中卻不找零，這樣豈不是在蒙騙消費(fèi)者？從這一兩分零錢中可以反映出商家的服務(wù)理念是否到位，把消費(fèi)者的利益放到什么位置上。 “畫蛇添足”癥 超市打破了傳統(tǒng)的通過營(yíng)業(yè)員之手的柜臺(tái)式購(gòu)物，讓人感到購(gòu)物環(huán)境寬松自由。不少?gòu)S家為了提高商品知名度，增加銷量，派促銷小姐“進(jìn)駐”超市，為消費(fèi)者當(dāng)“高參”，尤其以食品、保健品、洗滌用品等居多，每逢雙休日和節(jié)假日，“促銷小姐”更是蓄勢(shì)待發(fā)。 有時(shí)，消費(fèi)者剛站到某一貨架前，就會(huì)遭到促銷小姐的“攻擊”，她們把你團(tuán)團(tuán)包圍，你一言，我一語，向你推薦買什么商品如何如何劃算等，吹得天花亂墜，甚至強(qiáng)拉顧客，拉過來，拽過去。這些情景令人生畏，本來心情挺好的，這么一折騰，結(jié)果往往讓顧客感到不自在甚至反感了。 讓“促銷小姐”搞促銷本無可厚非，如今超市里冒出這么多的促銷小姐，讓你買這買那，這就與超市寬松的購(gòu)物環(huán)境有些不協(xié)調(diào)了。 “自助服務(wù)”癥 超市采用自選購(gòu)物雖可以減少營(yíng)業(yè)人員，然而，消費(fèi)者逛超市，有時(shí)卻受到了“冷落”，本想了解一下商品的性能，卻找不到理貨員。每一位理貨員要管那么大的面積，哪可能像百貨商場(chǎng)那樣，有商品的地方總有營(yíng)業(yè)員，問起來也比較方便。 超市里服務(wù)設(shè)施很少，買了水果，當(dāng)場(chǎng)想品嘗一下其味道卻沒有水果刀，這倒不如路邊的水果攤；買了大碗面想倒點(diǎn)開水怎么也找不著，這還不如小區(qū)旁的雜貨鋪，等等。國(guó)外的許多超市都設(shè)有微波爐、電烤箱、削皮機(jī)、榨汁機(jī)、攪拌機(jī)和飲水機(jī)之類的自助設(shè)施，甚至提供小憩的茶座，一切都是免費(fèi)服務(wù)的。這一切在我國(guó)的超市難覓蹤跡。 “不方便”癥 許多超市為了“充分”利用賣場(chǎng)，當(dāng)然，也有避免有人在廁所中將商品藏在身上挾帶出去的原因，把原本用來修建廁所的地方也“精打細(xì)算”了。購(gòu)物者在超市感到“內(nèi)急”，卻找不到廁所，長(zhǎng)此以往，恐怕要患“內(nèi)急”癥了。 設(shè)備現(xiàn)代化的超市連廁所都沒有，似乎有點(diǎn)說不過去。消費(fèi)者急匆匆地找?guī)襾碚胰ィ?gòu)物之事恐怕早就拋于腦后了。 “捕風(fēng)捉影”癥 一進(jìn)入某些超市，您就能看到醒目的大字“本超市24小時(shí)錄影中”，超市內(nèi)的墻壁上也有“請(qǐng)君自重”、“偷一罰十”之類的警示性標(biāo)語，這種警示造成不和諧氣氛讓人備感別扭。這些超市的管理人員嘴上稱顧客為“上帝”，心里卻把顧客當(dāng)成賊來防，讓逛超市的人都有一種被監(jiān)視的感覺，這哪里是一種正常的平等的購(gòu)買與銷售的關(guān)系？同樣讓人不舒服的是，通過超市的攝像機(jī)，自己的隱私仿佛盡被人“窺”去了一樣。如果您“東張西望”久了，旁邊便會(huì)冒出“便衣”用防賊的目光向您掃來掃去，或在您身邊亦步亦趨，被人“盯梢兒，”，總讓人感覺不自在。 “嚷嚷噪音”癥 一些超市對(duì)商品的促銷手段似乎“技高一籌”，尤其是對(duì)保質(zhì)期即將到期的生鮮食品，不斷地通過小喇叭不停地叫喊“新鮮面包買一贈(zèng)一”、“XXX特價(jià)大酬賓”、“面條打八折”、“數(shù)量有限，賣完為止”等等，此類噪音不絕于耳、此起彼伏，極大地影響了顧客購(gòu)物的心情，有的甚至在喇叭中反復(fù)播放錄音。 不言而喻，超市這樣做是為了促銷，但制造這些與“一流的購(gòu)物環(huán)境”背道而馳的“噪音”，不僅有損于超市的形象，更讓人懷疑這里是超市還是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。 其實(shí)，超市不妨換一種方式，如超市內(nèi)多貼、掛一些 廣告 宣傳單，超市廣播員在廣播 廣告 時(shí)聲音輕柔些，廣播兩遍就適可而止；或者將酬賓時(shí)間提前一些，這樣豈不是可以讓更多的顧客得到實(shí)惠嗎？ “偷一罰十”癥 超市商品失竊是一個(gè)無法回避的客觀現(xiàn)實(shí)，也使經(jīng)營(yíng)者感到很頭疼。不少超市為了“補(bǔ)償”那些沒有查出的被盜的商品，也使其不再為之，就想出了“偷一罰十”的辦法。超市也貼著“偷一罰十”警示標(biāo)語，對(duì)抓到的竊賊，要處以同類商品十倍的處罰，并以達(dá)到“殺雞駭猴”的目的。 事實(shí)上，這種做法缺乏法律根據(jù)，“偷一罰十”之類的警示標(biāo)語是不合法的店堂告示，超市并非執(zhí)法機(jī)關(guān)，沒有處罰資格。而且有的人交了罰款，超市往往也沒有出具相應(yīng)的收據(jù)。同時(shí)有的超市還肆無忌憚地對(duì)懷疑對(duì)象進(jìn)行非法搜身，甚至軟禁也經(jīng)常伴隨發(fā)生。（聞青）
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