防損部各崗位職責(zé)
一、前臺(tái)、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員的登記，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪(fǎng)人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。
4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。
5.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。
6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。
7.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。
8.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。
9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。
10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。
二、監(jiān)控室崗
1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。
2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。
3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。
4.不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。
5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。
6.愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。
7.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，做好詳細(xì)交接班記錄。
三、顧客入口
1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2.對(duì)老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。
3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。
4.帶有同類(lèi)商品者請(qǐng)其存包。
5.做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝”等。
6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。
7.觀察進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班（助理）以上人員。
8.制止顧客反方向出入。
9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。
10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開(kāi)箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）
11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。
四、收銀臺(tái)崗位
1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺(tái)購(gòu)物。
2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買(mǎi)單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。
3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。
4.監(jiān)督顧客、員工買(mǎi)單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。
5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，是否買(mǎi)單付款。蓋章核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）
6.對(duì)集團(tuán)購(gòu)物外送時(shí)，指派專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。
7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。
8.無(wú)購(gòu)物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。
9.便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購(gòu)物車(chē)、籃及時(shí)地送至二樓等情況。
10.督收銀員不得無(wú)故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車(chē)（籃）衛(wèi)生等情況。
11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。
五、煙酒柜出口
1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買(mǎi)單商品拿出賣(mài)場(chǎng)。
2.監(jiān)督、核實(shí)顧客己買(mǎi)單的商品是否與電腦小票相符。
3.制顧客將己買(mǎi)單商品帶入賣(mài)場(chǎng)。
4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺(tái)攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。
5.禁止購(gòu)物車(chē)、籃由此外出。
6.當(dāng)防盜報(bào)警時(shí)，按報(bào)警程序處理。
六、EAS總出口
1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。
2.核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。
3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。
報(bào)警處理方式：
首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過(guò)報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒(méi)有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過(guò)報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒(méi)有買(mǎi)單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）
4.負(fù)責(zé)
周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。
5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。
6.做好超市專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的核查工作.
七、收貨區(qū)崗
1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車(chē)輛的登記、排序、停放等工作。
2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。
3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。
4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。
5.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。
退（換）貨程序：
核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。
報(bào)損程序：
檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無(wú)誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。
6.對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無(wú)誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。
7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線(xiàn)進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。
8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。
9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。
10.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。
八、夜班崗
1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺(jué)等現(xiàn)象。
2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的巡場(chǎng)和商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
3.清場(chǎng)時(shí)檢查所有的門(mén)窗、燈、電源、煤氣、開(kāi)關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。
4.清場(chǎng)結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)并對(duì)商場(chǎng)實(shí)施布防（控）。
5.值班人員（領(lǐng)班）必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。
6.值班期間如紅外線(xiàn)報(bào)警中心報(bào)警，領(lǐng)班對(duì)其報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。
7.如發(fā)生盜竊情況，立即向報(bào)警中心報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)并控制和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告店值班經(jīng)理及防損部經(jīng)理。
8.經(jīng)檢查確實(shí)是誤報(bào)，應(yīng)向報(bào)警中心說(shuō)明原因。
9.監(jiān)督并跟蹤清潔公司的保潔情況，發(fā)現(xiàn)有清潔衛(wèi)生方面的問(wèn)題并給予監(jiān)督指正，并做好工作記錄。
九、便衣工作職責(zé)
1.對(duì)偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。
2.嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場(chǎng)和他人財(cái)物。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。
3.勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照，抄價(jià)格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。
4.巡視賣(mài)場(chǎng)、監(jiān)督員工、促銷(xiāo)員的工作情況及以消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
5.仔細(xì)觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行防范、防止商品流失，將商場(chǎng)損失降至最小限度（特別是化妝品、煙酒、文具、鞋、 服裝 、保健品、小家電等商品）。
6.巡視賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行判斷。
A.真正的顧客。
B.逛商場(chǎng)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的人。
C.專(zhuān)業(yè)小偷（小偷會(huì)買(mǎi)一些小的商品進(jìn)行掩飾）。
D.業(yè)余小偷。
7.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，應(yīng)注意以下人員。
A.衣著不合時(shí)令，古怪。
B.走路不自然、略顯雍腫(可能藏有商品).
C.拿著同一類(lèi)商品相互比較的人。(換條碼)
D.折疊商品，壓縮商品體積。
E.東張西望，觀察周?chē)鷫木潮忍暨x商品更細(xì)致的顧客。
F.在商場(chǎng)逛一圈后又回到原來(lái)的位置的人。
G.離開(kāi)商場(chǎng)過(guò)于匆忙、心神不安、異常緊張的人。
H.撕掉商品上的標(biāo)簽。
I.當(dāng)工作人員走近的時(shí)候露出吃驚神情。
J.帶特大的購(gòu)物袋和敞開(kāi)的大錢(qián)袋。
K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。
L.從商品盒下面打開(kāi)包裝的人。
M.成批人一起走進(jìn)商店分成幾個(gè)小組的人。
N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出的人（這些人可能是三無(wú)人員）等。
O.顧客故意在收銀臺(tái)大聲喧嘩、吵鬧、故意引開(kāi)收銀員視錢(qián)的人。
P.在短時(shí)間內(nèi)多次出入商場(chǎng)的人。
Q.在商場(chǎng)禁入?yún)^(qū)域的顧客。
R.不買(mǎi)商品故意叫走營(yíng)業(yè)員離開(kāi)工作區(qū)域的。
S.手里拿著宣傳畫(huà)、其他物品左右看的人（屬于放風(fēng)人員）
8.捉拿小偷時(shí)注意事項(xiàng)。
A.捉拿小偷時(shí)要至少兩個(gè)人同往，人多占優(yōu)勢(shì)，對(duì)小偷要禮貌地這樣講：例如“先生或小姐，我是本商場(chǎng)的防損員工，我請(qǐng)你和我一起回商場(chǎng)，我們有件事商量一下。”，還可以繼續(xù)講：“您袋里有未付款的商品，請(qǐng)回到店里，我們把這件事情澄清一下。”如小偷拒絕合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，自身安全一定要注意；回商場(chǎng)前最好能從小偷身上拿回一件偷竊的商品；在回商場(chǎng)途中制服防損走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丟掉：對(duì)小偷應(yīng)流露出自信及堅(jiān)定（看著對(duì)方的眼睛）。
9.抓獲偷竊者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要素
A.必須看到，不能僅憑第三者的話(huà)。
B.必須弄清楚是本商場(chǎng)的。
C.必須知道商品放在什么地方。
D.必須百分之百視線(xiàn)跟蹤以確認(rèn)嫌疑人沒(méi)有把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒(méi)有付款。
E.必須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊動(dòng)機(jī)，讓目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)方可行動(dòng)。
10.捉拿小偷時(shí)引起的爭(zhēng)議
A.只有在證實(shí)捉拿了不該捉拿的人情況下，才可以開(kāi)出道歉信，道歉信中不應(yīng)定得太多，只寫(xiě)明：先生小姐，我很抱歉發(fā)生的事情，你完全可以自由離開(kāi)，不應(yīng)再寫(xiě)其它內(nèi)容，當(dāng)事件發(fā)生后，應(yīng)馬上與上級(jí)聯(lián)系。
11.巡視賣(mài)場(chǎng)、防止內(nèi)外盜、抓獲小偷及時(shí)送交給辦公室，助理或經(jīng)理處理。
12.發(fā)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)小偷（團(tuán)伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對(duì)其嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)并通知監(jiān)控室進(jìn)行錄像、防范、一經(jīng)抓獲，立即記錄，并速交公安機(jī)關(guān)處理。
防損部
年 月 日
一、前臺(tái)、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員的登記，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪(fǎng)人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。
4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。
5.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。
6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。
7.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。
8.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。
9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。
10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。
二、監(jiān)控室崗
1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。
2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。
3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。
4.不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。
5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。
6.愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。
7.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，做好詳細(xì)交接班記錄。
三、顧客入口
1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2.對(duì)老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。
3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。
4.帶有同類(lèi)商品者請(qǐng)其存包。
5.做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝”等。
6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。
7.觀察進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班（助理）以上人員。
8.制止顧客反方向出入。
9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。
10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開(kāi)箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）
11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。
四、收銀臺(tái)崗位
1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺(tái)購(gòu)物。
2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買(mǎi)單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。
3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。
4.監(jiān)督顧客、員工買(mǎi)單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。
5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，是否買(mǎi)單付款。蓋章核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）
6.對(duì)集團(tuán)購(gòu)物外送時(shí)，指派專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。
7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。
8.無(wú)購(gòu)物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。
9.便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購(gòu)物車(chē)、籃及時(shí)地送至二樓等情況。
10.督收銀員不得無(wú)故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車(chē)（籃）衛(wèi)生等情況。
11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。
五、煙酒柜出口
1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買(mǎi)單商品拿出賣(mài)場(chǎng)。
2.監(jiān)督、核實(shí)顧客己買(mǎi)單的商品是否與電腦小票相符。
3.制顧客將己買(mǎi)單商品帶入賣(mài)場(chǎng)。
4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺(tái)攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。
5.禁止購(gòu)物車(chē)、籃由此外出。
6.當(dāng)防盜報(bào)警時(shí)，按報(bào)警程序處理。
六、EAS總出口
1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。
2.核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。
3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。
報(bào)警處理方式：
首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過(guò)報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒(méi)有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過(guò)報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒(méi)有買(mǎi)單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）
4.負(fù)責(zé)
周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。
5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。
6.做好超市專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的核查工作.
七、收貨區(qū)崗
1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車(chē)輛的登記、排序、停放等工作。
2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。
3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。
4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。
5.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。
退（換）貨程序：
核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。
報(bào)損程序：
檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無(wú)誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。
6.對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無(wú)誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。
7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線(xiàn)進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。
8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。
9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。
10.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。
八、夜班崗
1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺(jué)等現(xiàn)象。
2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的巡場(chǎng)和商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
3.清場(chǎng)時(shí)檢查所有的門(mén)窗、燈、電源、煤氣、開(kāi)關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。
4.清場(chǎng)結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)并對(duì)商場(chǎng)實(shí)施布防（控）。
5.值班人員（領(lǐng)班）必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。
6.值班期間如紅外線(xiàn)報(bào)警中心報(bào)警，領(lǐng)班對(duì)其報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。
7.如發(fā)生盜竊情況，立即向報(bào)警中心報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)并控制和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告店值班經(jīng)理及防損部經(jīng)理。
8.經(jīng)檢查確實(shí)是誤報(bào)，應(yīng)向報(bào)警中心說(shuō)明原因。
9.監(jiān)督并跟蹤清潔公司的保潔情況，發(fā)現(xiàn)有清潔衛(wèi)生方面的問(wèn)題并給予監(jiān)督指正，并做好工作記錄。
九、便衣工作職責(zé)
1.對(duì)偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。
2.嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場(chǎng)和他人財(cái)物。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。
3.勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照，抄價(jià)格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。
4.巡視賣(mài)場(chǎng)、監(jiān)督員工、促銷(xiāo)員的工作情況及以消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
5.仔細(xì)觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行防范、防止商品流失，將商場(chǎng)損失降至最小限度（特別是化妝品、煙酒、文具、鞋、 服裝 、保健品、小家電等商品）。
6.巡視賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行判斷。
A.真正的顧客。
B.逛商場(chǎng)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的人。
C.專(zhuān)業(yè)小偷（小偷會(huì)買(mǎi)一些小的商品進(jìn)行掩飾）。
D.業(yè)余小偷。
7.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，應(yīng)注意以下人員。
A.衣著不合時(shí)令，古怪。
B.走路不自然、略顯雍腫(可能藏有商品).
C.拿著同一類(lèi)商品相互比較的人。(換條碼)
D.折疊商品，壓縮商品體積。
E.東張西望，觀察周?chē)鷫木潮忍暨x商品更細(xì)致的顧客。
F.在商場(chǎng)逛一圈后又回到原來(lái)的位置的人。
G.離開(kāi)商場(chǎng)過(guò)于匆忙、心神不安、異常緊張的人。
H.撕掉商品上的標(biāo)簽。
I.當(dāng)工作人員走近的時(shí)候露出吃驚神情。
J.帶特大的購(gòu)物袋和敞開(kāi)的大錢(qián)袋。
K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。
L.從商品盒下面打開(kāi)包裝的人。
M.成批人一起走進(jìn)商店分成幾個(gè)小組的人。
N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出的人（這些人可能是三無(wú)人員）等。
O.顧客故意在收銀臺(tái)大聲喧嘩、吵鬧、故意引開(kāi)收銀員視錢(qián)的人。
P.在短時(shí)間內(nèi)多次出入商場(chǎng)的人。
Q.在商場(chǎng)禁入?yún)^(qū)域的顧客。
R.不買(mǎi)商品故意叫走營(yíng)業(yè)員離開(kāi)工作區(qū)域的。
S.手里拿著宣傳畫(huà)、其他物品左右看的人（屬于放風(fēng)人員）
8.捉拿小偷時(shí)注意事項(xiàng)。
A.捉拿小偷時(shí)要至少兩個(gè)人同往，人多占優(yōu)勢(shì)，對(duì)小偷要禮貌地這樣講：例如“先生或小姐，我是本商場(chǎng)的防損員工，我請(qǐng)你和我一起回商場(chǎng)，我們有件事商量一下。”，還可以繼續(xù)講：“您袋里有未付款的商品，請(qǐng)回到店里，我們把這件事情澄清一下。”如小偷拒絕合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，自身安全一定要注意；回商場(chǎng)前最好能從小偷身上拿回一件偷竊的商品；在回商場(chǎng)途中制服防損走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丟掉：對(duì)小偷應(yīng)流露出自信及堅(jiān)定（看著對(duì)方的眼睛）。
9.抓獲偷竊者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要素
A.必須看到，不能僅憑第三者的話(huà)。
B.必須弄清楚是本商場(chǎng)的。
C.必須知道商品放在什么地方。
D.必須百分之百視線(xiàn)跟蹤以確認(rèn)嫌疑人沒(méi)有把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒(méi)有付款。
E.必須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊動(dòng)機(jī)，讓目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)方可行動(dòng)。
10.捉拿小偷時(shí)引起的爭(zhēng)議
A.只有在證實(shí)捉拿了不該捉拿的人情況下，才可以開(kāi)出道歉信，道歉信中不應(yīng)定得太多，只寫(xiě)明：先生小姐，我很抱歉發(fā)生的事情，你完全可以自由離開(kāi)，不應(yīng)再寫(xiě)其它內(nèi)容，當(dāng)事件發(fā)生后，應(yīng)馬上與上級(jí)聯(lián)系。
11.巡視賣(mài)場(chǎng)、防止內(nèi)外盜、抓獲小偷及時(shí)送交給辦公室，助理或經(jīng)理處理。
12.發(fā)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)小偷（團(tuán)伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對(duì)其嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)并通知監(jiān)控室進(jìn)行錄像、防范、一經(jīng)抓獲，立即記錄，并速交公安機(jī)關(guān)處理。
防損部
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