我國連鎖行業(yè)目前發(fā)展迅猛，但 人才 成為行業(yè)躍進的瓶頸。

中高級專業(yè) 人才 嚴重缺乏。受我國歷史商業(yè)業(yè)態(tài)與商品流通模式的影響，作為連鎖企業(yè)急需的物流配送、店面管理、品類管理等方面的專業(yè) 人才 嚴重缺乏。

人才 流動率過高

連鎖行業(yè)自身專業(yè) 人才 的匱乏，加之行業(yè)激烈的競爭環(huán)境和極快的發(fā)展速度，使高端 人才 的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。常常出現(xiàn)的一個情景是，某個高層的離開，就意味著一個團隊的離開，不是到了自己的競爭對手那里，就是直接成了自己的競爭對手，使連鎖企業(yè)雪上加霜。同時，低端藍領(lǐng)人員的待遇不高，對高素質(zhì) 人才 的吸引力不夠，過高的 人才 流動率，加大了企業(yè)新員工培養(yǎng)成本，從而又影響了對 人才 待遇的支出，形成惡性循環(huán)，服務質(zhì)量難以提升。

人才 培養(yǎng)機制滯后

對于連鎖經(jīng)營這個相對較新的業(yè)態(tài)領(lǐng)域而言，大家都還處于學習、研究的階段，傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式不能立即適應需求的變化，難免造成 人才 培養(yǎng)機制的滯后。連鎖店面規(guī)模的快速擴張，對企業(yè) 人才 的培養(yǎng)提出了更高的要求，適合企業(yè)的專職、專業(yè) 人才 的快速培養(yǎng)已迫在眉睫。

人才 儲備不足

連鎖企業(yè) 人才 流動率過高和 人才 培養(yǎng)機制的滯后，使 人才 儲備往往處于設想之中，當高級專業(yè) 人才 出現(xiàn)斷檔的時候，往往致使企業(yè)雞飛蛋打，一片茫然。

當前的連鎖行業(yè)，這種 人才 矛盾的現(xiàn)狀在一段時間內(nèi)將長期存在。連鎖企業(yè)該如何快速鍛造 人才 ？作為國內(nèi)連鎖行業(yè)顧問先驅(qū)，顧問在咨詢與培訓的實戰(zhàn)中，形成了一些觀點：

一 明確文化，統(tǒng)一理念

企業(yè)文化是企業(yè)的魂。當連鎖企業(yè)的競爭進入服務競爭的階段，需要企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為服務理念的時候，建設統(tǒng)一的企業(yè)文化，意義非凡。良好的企業(yè)文化，是 人才 認可企業(yè)、忠誠于企業(yè)的前提，她能真正把企業(yè)倡導的理念傳輸給大家，形成共同的價值觀和行為準則，使大家緊密團結(jié)在一起，同時 人才 歸宿感得到滿足，企業(yè)得到發(fā)展和壯大。

二 明確目標，巧借外力

一個明確的目標，才能把大家擰成一股繩。企業(yè)在實現(xiàn)目標的時候，一方面需要自身 人才 的充分發(fā)揮才干，另一方面，也可以巧借外力，運用外部力量，包括專業(yè) 人才 、專家顧問、咨詢機構(gòu)等等。

三 明確管理，形成系統(tǒng)

人才 管理必須在企業(yè)的管理中受到充分的重視，形成標準。人力資源部門的配備和發(fā)展必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致，人力資源部門的 人才 管理制度必須有明確的規(guī)劃，使 人才 管理的通道充分順暢，形成良性發(fā)展的完善系統(tǒng)，保障連鎖戰(zhàn)略的執(zhí)行和實現(xiàn)。

四 明確模式，實戰(zhàn)為王

連鎖經(jīng)營模式主要可分為三種：直營連鎖、特許經(jīng)營連鎖（也稱作特許加盟）和自由連鎖，而這三種連鎖經(jīng)營管理模式相互關(guān)聯(lián)又各有特色。在經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，形成獨特的盈利模式，提煉核心競爭優(yōu)勢，是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)。而在選擇支撐模式發(fā)展的 人才 的時候，需要的是崇尚實戰(zhàn)的專業(yè) 人才 ，而不是舞弄花拳繡腿的理論大師。

五 明確組織，有效溝通

與企業(yè)戰(zhàn)略、模式相匹配的組織才是實際企業(yè)目標的基礎(chǔ)保障。科學合理的組織架構(gòu)及職能設置，不僅可以實現(xiàn)明確分工，也能增強溝通的有效性，降低運營成本，提高工作效率，提升連鎖企業(yè)的競爭力和嚴密的管控能力。連鎖企業(yè)管理組織的有效性直接影響企業(yè)競爭力，也是能否為 人才 提供良好平臺的基礎(chǔ)。

六 明確流程，定點對位

流程是連鎖復制的源頭。連鎖企業(yè)要做大做強，唯一的途徑是復制，而要實現(xiàn)復制，首先就要把流程做精做細。根據(jù)流程，設置節(jié)點，根據(jù)節(jié)點，選擇 人才 ，以保證 人才 與節(jié)點的維護一致，與流程的執(zhí)行一致，實現(xiàn)連鎖復制的標準化執(zhí)行。

七 明確責權(quán)，強力執(zhí)行

連鎖企業(yè)對連鎖店 人才 的要求是專業(yè)。專業(yè)性不僅是分工的需要，也是工作高效的保證，同時，也更容易實現(xiàn)企業(yè)崗位 人才 的培養(yǎng)與儲備，更有利于商業(yè)秘密的保護和商業(yè)競爭的策略性規(guī)避。 人才 的專業(yè)化，使責權(quán)更加明晰， 人才 的標準化培養(yǎng)成為可能，從而使執(zhí)行更加有效。

八 明確標準，重復訓練

培訓是員工技能提升的保證，也是連鎖企業(yè)標準輸出的基本工具。培訓與訓練能增強 人才 對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，增強企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率和服務水平，增強企業(yè)盈利能力。對連鎖企業(yè)而言，標準化的復制，建立在標準化的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，而訓練是標準化輸出的手段。

九 明確儲備，持續(xù)發(fā)展

充足而良好的 人才 儲備是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。 人才 儲備的關(guān)鍵是培養(yǎng)機制的完善，包括流程、組織、崗位的設置，培訓機制完善等等方面。同時， 人才 的儲備，必須為 人才 設計一個良好的職業(yè)規(guī)劃，使其能找到價值點與發(fā)展的方向及動力，另外， 人才 晉升的通道必須順暢。

十 明確考核，充分激勵

激勵是前進的動力。激勵包括制度的設計與軟激勵。在設計激勵制度的時候，需要充分考慮 人才 績效管理和分級分配，靈活運用各種方式。同時，基于價值觀的培養(yǎng)和良好工作氛圍的打造，充分的個人尊重與個人價值的實現(xiàn)的軟激勵，往往能起到重要的作用。

連鎖企業(yè) 人才 的快速鍛造，使連鎖企業(yè)實現(xiàn)快速復制成為可能。

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本文來源： 連鎖企業(yè)人才鍛造初探