三聚氰胺 事件是中國乳品業(yè)的一次大地震，這次事件給中國的乳品企業(yè)不僅帶來了銷量的減少，更重要的是打擊了消費者乳品消費的信心，更為關(guān)鍵的是這些積累多年建立的品牌形象遭到了巨大的損失，未來要重建消費信心和消費者對品牌的認可的工作將是非常困難的。
但是這個事件至少對企業(yè)運營和品牌可以帶來這樣的一些啟示：
第一，產(chǎn)品質(zhì)量是一個品牌的立身之本。一個品牌的外在形象再好，如果產(chǎn)品的質(zhì)量無法保證，或者說只是一味重視營銷忽略產(chǎn)品，很有可能在一次偶然的產(chǎn)品質(zhì)量危機中遭受致命的打擊，現(xiàn)在很多企業(yè)往往在營銷上重金投入，但是對于產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品的質(zhì)量體系缺乏必要的關(guān)注，最終很可能會像 三聚氰胺 事件一樣，消費者知道后將很難重拾信心。
第二，子品牌的建立可以分散企業(yè)風(fēng)險。三鹿、伊利、蒙牛都是公司品牌，或者是母品牌，這些乳品公司在品牌建設(shè)上有一個共同特點，那就是強調(diào)母品牌，沒有突出的子品牌，盡管蒙牛有類似特侖蘇這樣的高端品牌，但是特侖蘇和蒙牛之間的關(guān)聯(lián)度非常高不可能淡化蒙牛印象，這樣的品牌架構(gòu)的缺陷在于，當母品牌出現(xiàn)危機的時候，整個企業(yè)的產(chǎn)品就將面臨癱瘓，例如三鹿奶粉出了問題，消費者會認為三鹿所有的產(chǎn)品都有問題。如果企業(yè)有更具影響力的子品牌區(qū)隔，在出現(xiàn)危機的時候，可以更好的控制品牌風(fēng)險。
第三，企業(yè)家的品牌形象和企業(yè)的品牌形象要有機協(xié)調(diào)和管理。 三聚氰胺 事件發(fā)生后，作為乳品行業(yè)中最具代表性的蒙牛，頓時被推到風(fēng)口浪尖，而蒙牛的董事長牛根生，也一直是社會公眾人物，在事件發(fā)生后，牛根生隨即拋出了大品牌要有大責(zé)任的豪言壯語，并表態(tài)：“如果這件事情處理得不好，我這個董事長將引咎辭職。”而在經(jīng)過蒙牛幾個月試圖恢復(fù)消費者信心的工作之后，牛根生的萬言書再次讓他成為了焦點。但是此時的公眾心目中的牛根生的形象已經(jīng)開始變得破碎，并且有很多人因為這個企業(yè)而去質(zhì)疑這個企業(yè)家的道德和人格問題。企業(yè)家和企業(yè)的-全球品牌網(wǎng)-品牌如果捆綁得過于嚴密，或者過于突出企業(yè)家形象，在面對危機的時候，企業(yè)也常常會被置于一個極其不利的位置。因為消費者對于人的關(guān)注要大于對于企業(yè)實體的關(guān)注，王石引發(fā)的風(fēng)波也同樣說明企業(yè)家的品牌形象過于突出一旦出現(xiàn)問題對于企業(yè)品牌的損失，這說明，企業(yè)家和企業(yè)品牌的形象如何協(xié)調(diào)，也將成為企業(yè)非常重要的一個管理問題。
第四，品牌形象一旦被破壞，要重建是很難的。毀滅一個品牌可能只需要一件很小的事情，但是要重建人們對于品牌的信心，是非常困難的，這提醒所有的企業(yè)一定要及時的建立企業(yè)的危機預(yù)警機制，并要將管理細節(jié)和chaoshi168.com管理控制做好，特別對于中國企業(yè)來說，非常重要的一點是，經(jīng)營企業(yè)不能抱著僥幸心理，添加 三聚氰胺 之所以會成為很多乳品企業(yè)的一個普遍的問題，就在于很多企業(yè)都抱著僥幸的心理，反正沒人知道，不會有事的?，F(xiàn)在是信息社會，瞞得過一時瞞不過一世，對于企業(yè)倫理的認識才能讓企業(yè)回歸正道。
第五，建立消費者信心要有實質(zhì)行動，并且要讓消費者感知到。這兩個月伊利蒙牛等企業(yè)都投放了很多廣告，表示推出了放心奶，但是光說教是不行的，消費者頭腦中已經(jīng)因為 三聚氰胺 事件產(chǎn)生了防御心理，因此你說的越多，消費者越反抗。消費者關(guān)心的是實際行動，比如迅速回收那些消費者擔心或者質(zhì)疑的產(chǎn)品，通過各種終端的活動展示你確實采取了很多行動等等才是讓消費者能感知的策略。
三聚氰胺 事件揭示了很多被企業(yè)忽視的問題，這些問題值得更多的品牌反思和借鑒。
但是這個事件至少對企業(yè)運營和品牌可以帶來這樣的一些啟示：
第一，產(chǎn)品質(zhì)量是一個品牌的立身之本。一個品牌的外在形象再好，如果產(chǎn)品的質(zhì)量無法保證，或者說只是一味重視營銷忽略產(chǎn)品，很有可能在一次偶然的產(chǎn)品質(zhì)量危機中遭受致命的打擊，現(xiàn)在很多企業(yè)往往在營銷上重金投入，但是對于產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品的質(zhì)量體系缺乏必要的關(guān)注，最終很可能會像 三聚氰胺 事件一樣，消費者知道后將很難重拾信心。
第二，子品牌的建立可以分散企業(yè)風(fēng)險。三鹿、伊利、蒙牛都是公司品牌，或者是母品牌，這些乳品公司在品牌建設(shè)上有一個共同特點，那就是強調(diào)母品牌，沒有突出的子品牌，盡管蒙牛有類似特侖蘇這樣的高端品牌，但是特侖蘇和蒙牛之間的關(guān)聯(lián)度非常高不可能淡化蒙牛印象，這樣的品牌架構(gòu)的缺陷在于，當母品牌出現(xiàn)危機的時候，整個企業(yè)的產(chǎn)品就將面臨癱瘓，例如三鹿奶粉出了問題，消費者會認為三鹿所有的產(chǎn)品都有問題。如果企業(yè)有更具影響力的子品牌區(qū)隔，在出現(xiàn)危機的時候，可以更好的控制品牌風(fēng)險。
第三，企業(yè)家的品牌形象和企業(yè)的品牌形象要有機協(xié)調(diào)和管理。 三聚氰胺 事件發(fā)生后，作為乳品行業(yè)中最具代表性的蒙牛，頓時被推到風(fēng)口浪尖，而蒙牛的董事長牛根生，也一直是社會公眾人物，在事件發(fā)生后，牛根生隨即拋出了大品牌要有大責(zé)任的豪言壯語，并表態(tài)：“如果這件事情處理得不好，我這個董事長將引咎辭職。”而在經(jīng)過蒙牛幾個月試圖恢復(fù)消費者信心的工作之后，牛根生的萬言書再次讓他成為了焦點。但是此時的公眾心目中的牛根生的形象已經(jīng)開始變得破碎，并且有很多人因為這個企業(yè)而去質(zhì)疑這個企業(yè)家的道德和人格問題。企業(yè)家和企業(yè)的-全球品牌網(wǎng)-品牌如果捆綁得過于嚴密，或者過于突出企業(yè)家形象，在面對危機的時候，企業(yè)也常常會被置于一個極其不利的位置。因為消費者對于人的關(guān)注要大于對于企業(yè)實體的關(guān)注，王石引發(fā)的風(fēng)波也同樣說明企業(yè)家的品牌形象過于突出一旦出現(xiàn)問題對于企業(yè)品牌的損失，這說明，企業(yè)家和企業(yè)品牌的形象如何協(xié)調(diào)，也將成為企業(yè)非常重要的一個管理問題。
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本文來源： 三聚氰胺事件中揭示的品牌經(jīng)營法則
