據(jù)美國(guó)行業(yè)評(píng)測(cè)網(wǎng)站Motley Fool報(bào)道，移動(dòng)支付已經(jīng)日益成為市場(chǎng)發(fā)展主流之一。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯
示，截止2018年，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)交易金額將接近3000億美元。然而，盡管蘋(píng)果和Facebook兩巨頭對(duì)于移動(dòng)支付市場(chǎng)早已躍躍欲試，但像谷歌錢(qián)包一樣的栽跟頭也不是沒(méi)有可能。
眼下，蘋(píng)果借iPhone 6及iPhone 6+已正式進(jìn)軍移動(dòng)支付市場(chǎng)，就連Facebook也積極準(zhǔn)備推出自家的移動(dòng)支付產(chǎn)品和服務(wù)，有分析人士認(rèn)為，在移動(dòng)支付領(lǐng)域，蘋(píng)果和Facebook更應(yīng)該向一個(gè)好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)——星巴克。
星巴克在移動(dòng)支付領(lǐng)域取得了令人意外的成功
作為聞名全球的咖啡連鎖企業(yè)，星巴克在移動(dòng)支付領(lǐng)域的成功頗有些出人意料，但正是由于它采用了的"非主流"的服務(wù)方式，才真正讓移動(dòng)支付在它的咖啡杯里成長(zhǎng)了起來(lái)。
據(jù)了解，星巴克推出的移動(dòng)客戶端能夠幫助消費(fèi)者定位周邊的實(shí)體店，并且支持店內(nèi)支付。消費(fèi)者打開(kāi)該客戶端之后，只需輸入自己的會(huì)員卡號(hào)碼（也可在當(dāng)下注冊(cè)新會(huì)員）即可選擇需要購(gòu)買的咖啡品種，上述動(dòng)作完成之后，消費(fèi)者可直接在任意一家的星巴克完成支付并提貨。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) BI Intelligence公布的數(shù)據(jù)顯示，在今年第二季度，星巴克每周通過(guò)移動(dòng)客戶端完成600萬(wàn)筆交易，較上一年同期相比增幅高達(dá)70%，而相較今年第一季度，上述數(shù)字增加了50
萬(wàn)。與此同時(shí)，自星巴克2009年推出移動(dòng)客戶端，截止2013年，美國(guó)和加拿大實(shí)體店交易量中，移動(dòng)消費(fèi)就占了11%。
無(wú)疑，星巴克在吸引消費(fèi)者下載并且使用移動(dòng)客戶端方面是成功的，同時(shí)它還在繼續(xù)擴(kuò)大自己的客戶端支付服務(wù)內(nèi)容，意圖將移動(dòng)支付所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益變大變強(qiáng)。
相比之下，蘋(píng)果和Facebook兩家移動(dòng)支付的新秀要學(xué)的就很多了。眾所周知，蘋(píng)果在推出iPhone 6的同時(shí)也推出了移動(dòng)支付服務(wù)Apple Pay，而外界預(yù)計(jì)Facebook也將在近期推出自己的移動(dòng)支付系
統(tǒng)。對(duì)此，他們應(yīng)該如何取經(jīng)呢？
1、發(fā)展電子商務(wù)是好事，但線下的實(shí)體零售商才是發(fā)展機(jī)遇所在
線下零售商無(wú)疑是星巴克業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵突破口，然而，在當(dāng)前移動(dòng)支付服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)體零售商的作用都被低估了。eBay旗下的貝寶過(guò)去曾經(jīng)將業(yè)務(wù)發(fā)展方向放在線上，但如今貝寶推出了刷卡器以及新客戶端程序，而這兩者正是發(fā)展電子商務(wù)的兩大法寶。
正如星巴克所做的那樣，實(shí)體零售商理應(yīng)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供最好的服務(wù)，同時(shí)其也應(yīng)成為宣傳促銷的主陣地，另外實(shí)體零售商的另外一大任務(wù)就是告訴消費(fèi)者他們可以通過(guò)移動(dòng)支付享受店內(nèi)的服
務(wù)。蘋(píng)果的Apple Pay在技術(shù)研發(fā)的同時(shí)也非常重視線下零售商的發(fā)展，目前Apple Pay已經(jīng)可以在迪士尼、梅西百貨、耐克以及麥當(dāng)勞等零售店使用。眼下在Facebook平臺(tái)上一共有超過(guò)2500萬(wàn)個(gè)企業(yè)頁(yè)面以及超過(guò)100萬(wàn)廣告商，這可以有效保證Facebook能夠同大量實(shí)體零售店進(jìn)行解決并將移動(dòng)支付服務(wù)向零售店推銷。
2、要收獲也要有付出
Pay Pal通過(guò)向消費(fèi)者收取一定金額使用費(fèi)的方式每年可創(chuàng)收數(shù)十億美元，而星巴克所提供的客戶端服務(wù)是完全免費(fèi)的。
更為重要的是，星巴克不僅僅免費(fèi)提供客戶端的服務(wù)，更向使用者提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，消費(fèi)者每次使用星巴克移動(dòng)客戶端購(gòu)買產(chǎn)品即可獲得一顆星，集得不同的星星的數(shù)量可享受不同的獎(jiǎng)勵(lì)，比如免費(fèi)飲品和食物等等。
星巴克使用客戶端消費(fèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)本身是完全沒(méi)有成本的，他們所要做的只是使用客戶端去購(gòu)買自己原本想要到門(mén)店購(gòu)買的飲料和食物。蘋(píng)果在推出Apple Pay時(shí)并未提到任何使用獎(jiǎng)勵(lì)措施，而
Facebook也沒(méi)有透露這方面的計(jì)劃，在筆者看來(lái)也許蘋(píng)果和Facebook應(yīng)該向星巴克學(xué)習(xí)在向消費(fèi)者收獲利益時(shí)也要給一些“甜頭”。
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