加盟某 連鎖品牌 ，借其影響力大撈一筆，卻疏于管理，忽視甚至故意侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，像這樣的經(jīng)營(yíng)者有不少，加上近年來(lái)瑪花纖體、金仕堡、康駿會(huì)館等品牌相繼爆發(fā)群體性消費(fèi)糾紛，特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)急需規(guī)范。日前，克麗緹娜、羅森、文峰、永琪、如家、威爾士等20多家在滬開展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)被上海市工商局、市消保委集中約談，其中5家企業(yè)的“劣跡”更被當(dāng)場(chǎng)曝光。
　　市消保委近期對(duì)美容美發(fā)及健身行業(yè)開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多加盟店與消費(fèi)者訂立合同時(shí)，加蓋公章與企業(yè)注冊(cè)名稱不一致，招牌等店堂公示信息也只字不提企業(yè)注冊(cè)名稱，讓消費(fèi)者事后維權(quán)“找不著北”，直接找品牌授權(quán)方，對(duì)方常以加盟商不受管轄為由拒絕提供幫助。市消保委秘書長(zhǎng)陶愛蓮強(qiáng)調(diào)，根據(jù)今年施行的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，以加盟形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)標(biāo)明特許人和被特許人真實(shí)名稱和標(biāo)記，標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱的位置、字體、顏色應(yīng)當(dāng)便于識(shí)別查詢。
　　然而仍有經(jīng)營(yíng)者頂風(fēng)作案，崇明咪兔食品經(jīng)營(yíng)部從上海迪亞零售有限公司取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)后，在宏海公路1962號(hào)開設(shè)了一家“迪亞天天”，卻未按規(guī)定標(biāo)明自己的真實(shí)名稱，被工商部門責(zé)令改正并罰款。因相同問題被查獲的，還有青浦重固鎮(zhèn)全福金店，其獲得“金城隍廟”品牌加盟授權(quán)后，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)未標(biāo)明特許人和被特許人真實(shí)名稱。
　　相比隱藏真實(shí)身份，經(jīng)營(yíng)者所提供合同里的“霸王條款”，更讓消費(fèi)者難以防范，糾紛發(fā)生后，“以合同為準(zhǔn)”就成了經(jīng)營(yíng)者拒負(fù)責(zé)任的“擋箭牌”。對(duì)此，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》雖然作出相關(guān)規(guī)定，要求被特許人即加盟店向消費(fèi)者明示合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容，但一些經(jīng)營(yíng)者不僅不明示，還利用合同為消費(fèi)者“挖陷阱”。
　　可逸健身發(fā)展有限公司今年3月開始從事有關(guān)“美格菲”健身會(huì)員卡的會(huì)員招募活動(dòng)，其與消費(fèi)者簽訂《會(huì)籍合約書》、《會(huì)員章程》等時(shí)，合同含有“因在本公司和本中心使用設(shè)施不當(dāng)，導(dǎo)致自己或他人受傷或死亡，則由肇事會(huì)員負(fù)全部賠償責(zé)任”，“會(huì)員一旦簽署有關(guān)文件并支付費(fèi)用，會(huì)員已支付的費(fèi)用就不予退回”等內(nèi)容，屬于利用合同格式條款免除經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任，被工商部門罰款。七莘路6468號(hào)從事旅館經(jīng)營(yíng)的某酒店，也因其提供給消費(fèi)者的《預(yù)付金憑證》中設(shè)有“貴重物品……如在房?jī)?nèi)遺失，旅館恕不承擔(dān)任何責(zé)任”的格式條款，免除了自己因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任，被工商部門處罰。
　　據(jù)悉，通信服務(wù)、黃金珠寶、美容美發(fā)、足浴、健身、餐飲、洗染等是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為高發(fā)的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)。今年4月至今，全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共規(guī)范加盟店近4000戶，其中39戶被立案責(zé)令改正，查處未按規(guī)定標(biāo)明名稱和標(biāo)記案件75件，查處格式條款、虛假宣傳等類型案件29件，罰沒款共計(jì)17.5萬(wàn)元。據(jù)透露，工商部門將把特許經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為記入企業(yè)信用檔案，通過(guò)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示。

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