1.支付錯誤信息不友好：客戶支付的時候難免會出現(xiàn)一些問題，給出更友好的提示對客戶有很大的幫助。比如輸入安全碼錯誤時，可以用圖片顯示告訴客戶什么是信用卡的安全碼。另外在頁面上顯示客服信息讓客戶可以取得幫助，也非常重要。

2.登錄：客戶都不喜歡注冊和登錄，即使以前購買過可能也不記得登錄帳號和密碼。是否可以允許客戶先支付購買商品，在購買結束時詢問客戶是否想創(chuàng)建一個帳號用于下次購買

3.支付過程中的一些必輸項目不要默認選中某個選項，因為客戶容易忽視已經(jīng)選中的內(nèi)容。比如不要默認選中信用卡是Visa卡，這樣使用Mastercard的用戶可能會忽略這個地方，而不去修改成Mastercard

4.取消按鈕：不要把取消按鈕放得太靠近提交按鈕

5.交叉銷售：在結算的時候如果有太多交叉銷售的選擇的話，可能會讓客戶迷惑，反而放棄訂單

6.不必要的提醒和解釋：有時候一些提醒和警告會讓客戶反而感覺不太安全。比如有的網(wǎng)站，在確定訂單時會提示說“出于安全考慮，您的IP已經(jīng)被記錄”，或者“多次點擊提交按鈕會導致重復下單”。一個原則是如果這些警告不是必需的，可能讓客戶重新考慮是否下單的話，就去掉它們。

7.不安全的網(wǎng)絡鏈接提示：這種錯誤非常常見，如果在一個使用https鏈接的結算頁面中包含了使用http方式的內(nèi)容，比如圖片，javascript，IE等瀏覽器就會彈出提示框，警告客戶這個頁面中含有不安全的元素，這對于想要進行網(wǎng)上支付的客戶來說，可不是一個好消息。

8.只有單一的支付手段

9.沒有充分利用訂單成功頁面：在訂單成功頁面上不要僅僅寫上感謝下單這樣的話，你可以做得更多，比如加上一個分享這個網(wǎng)站給朋友的表單，顯示客戶服務條款或讓客戶填一個在線調(diào)查表。

10.隱藏一些附加收費內(nèi)容：沒有人喜歡在最后一分鐘的時候看到一些出人意料之外的收費內(nèi)容

11.客服熱線不明顯：客戶希望在網(wǎng)站上看到明顯的客服號碼，這樣在出問題的時候可以馬上聯(lián)系，有明顯的客服號碼可以讓人有信任感

12.缺貨：如果產(chǎn)品缺貨了，需要在商品頁及購物車中就及時提示客戶

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本文來源： 電子商務中支付結算頁面造成客戶流失的12個問題