老會員的活力才電子商務企業能否可持續發展的標志，關注你會員的一舉一動，提高的絕不僅僅是用戶購買體驗，加速轉化率，促進網店銷量上升那么簡單，
老會員的活力是電子商務企業能否可持續發展的標志，關注你淘寶會員的一舉一動，提高的絕不僅僅是用戶購買體驗，加速轉化率，促進網店銷量上升那么簡單，在未來，會員管理已經是你的企業能否發展的關鍵點，互聯網入口新資源拓展越來越難，我們要做的不是到處挖礦，而是提高自己的煉金術，什么樣的情況應該關注什么樣的客戶呢？做電商，你有認真考慮過會員管理嗎？那今天shopex小編就給各位羅列一些會員管理小tips吧！
1. 在引流的投入不能支撐店鋪增長勢頭時，急需開始關注老客戶的價值。
保持一個老客戶所需的費用遠遠低于爭取一個新客戶的費用。賣家與客戶的關系越持久，在會員管理系統中這種關系對賣家就越有利可圖。
2. 客戶在得到了滿意的服務，獲得增加的價值后才可能繼續忠實于該賣家。
當客戶遇到問題或有意見時，可以找售后服務人員，通過E-mail、傳真、短信、電話和即時通訊工具交流。問題的解決、意見和采納都會使客戶覺得自己被重視，感受到真正的“一對一”服務。
3. 需要盡可能的下載并儲存自己店鋪的歷史交易數據，從而直觀了解到整體會員資產的情況，對不同類型的客戶進行細分，針對細分好的不同客戶群進行分析，充分了解客戶的特征，并設計有針對性的營銷活動，做精準營銷提升客戶體驗，降低營銷成本，這才是會員管理系統的精髓。
4. 很多賣家沒有關注過“未成功交易的訂單”（如在短時間內能夠及時提醒客戶）將會是提升訂單轉化率的很好的辦法。
5. 利用細分整理后的客戶群組，發送不同內容的短信及郵件，可以是節日關懷、上新提示、付款提醒、送貨提示等，增加和客戶的溝通粘性。
6 利用完整的會員數據能夠幫助賣家和買家達到雙贏的結果。比如：一個賣家發現自己的客戶所在區域中浙江省的成交訂單最多，于是調整了直通車投放的區域比重，在每次上新的時候先查看這批客戶的喜好寶貝款式，在會員管理系統中用短信發送給這批用戶，大幅提升了客戶的轉化率，無形中增加了這批客戶對自己店鋪的好感度。
7. 客戶與賣家交往的各種信息都能在歷史數據中得到體現，研究這些信息能最大限度地滿足客戶個性化需求，體現自己店鋪和同類目競爭對手店鋪的差異，提升核心競爭力。
8. 賣家可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展顧客服務，提高客戶忠誠度。
9. 網購最難的是信任問題，老客戶已經對你的信譽度有了一定的認知，促銷時新老客戶要區別對待。在開發新用戶同時要適當地給老用戶更多的優惠或者更好的服務，老用戶更需要公平對待。
10.顧客都是聰明人，不要把你的成本明顯地嫁接到客戶身上，否則客戶體驗變差，流失率會變高。
11.有些用戶是挑剔型的用戶，如果你的產品自認為還算可以，仔細分析：喜歡退換貨的、投訴的總是那么有限的幾個，那么做客戶維護時，要果斷放棄這部分用戶，不用再做任何的營銷推送，從而節省營銷成本。
12.有些客戶是高價值用戶，對你的網店有較高的忠誠度，總體購買頻率和購買金額都較高，那么產品目錄冊可以著重派發這些用戶，打折力度也可以再狠一些，這就是用戶體驗差異化的表現。
13. 重要客戶對附加值的需求遠遠大于對價格的需求。需要有差異化的服務體現出其和其他客戶的不同。比如，旺季優先發貨、所有訂單包郵、節日固定短信祝福，上新之前提前通知，稀缺寶貝預訂服務等。
14.及時回復客人，不要讓顧客久等，如果暫時不在電腦前，也應該使用自動回復告訴對方，并在回來后第一時間和客戶進行聯系。
15. 如果是自己進貨，要認真檢查，仔細包裝，及時發貨，并隨時進行貨物的跟蹤，一旦客戶詢問物流相關情況，能夠第一時間把最新信息告知客戶。
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本文來源： 超實用的淘寶會員管理小貼士（上）
