網店風險管理教你把網店生意做好。如今做什么事情都存在風險，既然存在，我們就無法逃避，也不應該去逃避，應該正確的對待。經營網店存在哪些風險呢？您看看下文就知道了。
話說與淘寶的因緣還要追溯到2009年2月，那是第一次知道有個可以網上交易的網叫淘寶網，接下來就是三個月的實習+一個月的畢業答辯了。畢業離校后又重新認識了淘寶，決定開始從事淘寶生涯，并且從起初的不屑一顧到了現在的形影不離，此中的感悟真是很美妙的。
記得剛開始和客人溝通的時候打字是很慢的，有時還不知道怎樣回復，客人叮咚幾聲，自己才回復一句，急的滿頭大汗，為這事還被取笑過很多次呢。大學期間是學習理工類專業的，財經與營銷知識對于我來說簡直是天書，更別說若何進行產品推廣，怎樣吸引顧客了……沒辦法，既然選擇了就該繼續下去，打聽了很多人很多地方終于知道還有個淘寶大學，進去之后真是欣喜若狂，竟然有這么多東西可以在那里學到的，從店鋪裝修到推廣營銷，真是學不完的東西。現在的店鋪雖然不是很漂亮，但比起剛開始已經有了很大的改觀啦。
毛主席說：“人多力量大”，一點不假，從知道有所謂的幫派后就很好奇，想一睹廬山真面目，進去后才知道自己OUT了，以前苦惱的店鋪裝修、營銷推廣原來都是可以從這里面學到的，而且每個人的經驗都足以讓我受益終生呢。
在諸多的講座與學習中，記憶最深、感悟最大的就是——風險管理
以下就來講講自己的心得。它分為四個部分：
一、獨具慧眼——風險的識別
作為賣家我們如何來識別風險呢，有人問了：是不是庫存積壓了多少，賺了多少虧了多少……一路走來，我覺得這只是其中的一部分。歸納一下大概可以總結為五點：
1、 客戶滿意度
古人云：一日三省吾身，我們不能做到圣人的境界，但是我們可以問問自己：每天的買家都是100%滿意嗎？如果不是，我們就要注意了，在售后過程中就要多一點交流，多一點謙卑，要做到不恥上問（顧客是我們的上帝嘛），客人的不滿意就是我們需要改進的地方，每天一點點，累積下來，相信我們會走的更遠一些。（我現在做的還是很不夠，會出現錯誤，但還在不斷的改進中）
2、 物流風險
這一點也是不能忽視的。有的掌柜的覺得我把東西賣出去了，客人收到貨付款了交易完成就OK了。但是我們有沒有想過客人是在買到東西后幾天內收到的呢，東西有沒有破損、丟失呢，有沒有達到客人預想的結果呢？之前我有一個客人要求發E郵寶，客人拍下后我就趕緊聯系11185，她們告訴我是在線下單的，但是下單后讓我整整等了一天在上門拿貨，這期間我打了5次電話催促（那是第一次發E郵寶，比較緊張是否能安全及時到達），發出后一個星期了客人叮咚說東西還沒收到，我趕緊給客人道歉，馬上聯系11185，好在當天他們就送到，總算松了口氣，但客人這邊還得安撫，畢竟讓人家等了那么久呢，在我的最終客人被我打動，給了好評還成了常客，有一點小小的成就感了，嘿嘿。有了經驗，之后發快遞就要注意了，也減少了很多的悲劇重演，在過節或是天氣變化影響快遞的情況下都會出公告或提前給客人申明。
3、 貨源風險
這是很多賣家在談經驗的時候常提出的，也是非常重要的。之前我還在上班的時候就遇到這樣的情況，由于公司體系不夠完善，一次客戶下單竟有一半的數量都沒有貨，但是在那之前公司承諾貨備充足，結果可想而知了，所以在自己做淘寶的時候就十分小心這一點，要找到穩定的供貨商是十分重要的，而且要做到：有就是有，沒有就是沒有，一定要對客人誠實守信。
4、 庫存風險
在做到為客戶服務周到后就要想想自己了。
倉庫積壓了多少庫存？這是每個賣家都擔心的。要保證倉庫有足夠的貨，但相信也不是所有的掌柜都能把每一個款賣完的，一旦積壓就會是很大的損失，不但影響了資金的流動，這批貨什么時候能銷出，能不能銷出都是未知，所以在庫存方面每個掌柜要重視。
5、 客服風險
隨著銷售隊伍的壯大，增加客服是肯定的。但是我們也要考慮到客服離職之后該怎么辦呢？
種種的風險我們要通過哪些途徑來識別呢？
關注評價 對于每一個評價我們都要認真對待，有的買家給了好評但是還有不滿，這時我們要注意，如果有中評或是差評的話我們就要更加關注了。對于客戶的抱怨我們是否能換個角度來看，問一下是不是自己的產品質量有問題呢？如果自己作為買家是否也會有同樣的抱怨呢？
詢問老客戶意見 相信老客戶都是很信任賣家，也會很愿意把自己的意見反饋給賣家的，這是一個很好的市場調查的渠道哦。
員工、客戶、自己的觀察都是搜集信息的很有效的途徑。
針對以上情況我們可以設置掌柜投訴電話貨郵箱，給客戶和員工一個有意見投訴發泄的地方，收到投訴，相信我們賣家應該知道怎么處理了。
對于風險的評估可以做的是：預測風險的概率和預測風險的強度
物流、信用和資金流動可謂是頻率較高的風險。這些直接影響到每一筆交易、長遠交易以及隊伍的壯大等等。
三、防微杜漸——風險的處理
風險評估的意義就在于防微杜漸。它不僅減少風險形成的概率，實現風險的及早發現，還提高了風險的處理水平。每一個環節的處理結果都可以影響到成本預算。
四、亡羊補牢
意識到以上的風險我們就要尋找風險處理的方法了：
1、 避免風險這是一種消極躲避的方式。個人覺得是不可取的，不能正視風險，對于以后遇到風險我們有怎么來處理呢？
2、 減少風險采取措施消除或者減少風險發生的因素?？梢詺w納為一下幾點：詳盡的寶貝描述（包括商品本身描述：有些特殊商品的注意事項/商品附加描述：售后是否退換貨、是否保修、售后服務）、客觀的寶貝圖片、發貨前要做的功課、防范物流風險、防范貨源風險等等。
以上就是在做淘寶期間的一些領悟，單一的風險管理讓我學了很久，但還是做的不夠好，還得要加油?。?！
寫的有些多了，本想加上“誠信、責任和分享”的內容，下次接著寫吧，呵呵
希望能得到朋友們的支持
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本文來源： 網店風險管理教你把網店生意做好
