網(wǎng)店新手應(yīng)本著學(xué)習(xí)的態(tài)度來經(jīng)營網(wǎng)店，因?yàn)槭蔷W(wǎng)店新手，不懂和不知道的地方很多，所以我們就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)習(xí)前輩好的網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，不然的話是很難做好網(wǎng)店的，我也是個(gè)新手，一點(diǎn)建議，希望對(duì)大家有所幫助。
一個(gè)想說的就是關(guān)于禮貌待客：可能看到這里很多人都會(huì)不屑一顧吧？呵呵，且聽我慢慢道來．這個(gè)禮貌待客，說起來容易，做起來就不容易了．我本人以前做的都是服務(wù)性質(zhì)的工作，多是餐廳里的收銀員．做最后一份工的時(shí)候，顧客進(jìn)店之后點(diǎn)餐到收銀，最少要跟顧客說三聲謝謝：１，顧客點(diǎn)完餐了，要說＂謝謝，您一共點(diǎn)了些什么什么，總共需要多少多少錢．因?yàn)槎际窍雀逗蟪缘模玻櫩徒o你錢了，要說＂謝謝，收了您多少錢．３，找錢的時(shí)候，要說＂謝謝＂找回您多少錢．＂呵呵．有時(shí)候說多了，真的會(huì)有麻木的感覺．可是沒辦法．這是一種專業(yè)的表現(xiàn)．好像扯得太遠(yuǎn)了．說這些的目的，是想讓做為賣家的我們，一定不要忘記禮貌用語．＂您好，請(qǐng)問．謝謝，不好意思．麻煩＂這些是我和顧客溝通的時(shí)候經(jīng)常要用到的．也許會(huì)覺得好像太客套了．可是，還是必要的．尤其是第一次光顧的顧客．本來就還是有隔膜的．比如，當(dāng)買家問我這一個(gè)款有沒有Ｌ碼的時(shí)候，剛好沒有了．我會(huì)說＂不好意思哦，沒有了呢．＂因?yàn)橘I家聽到你說沒有了，可能會(huì)有失望的情緒．那如果你跟他說一聲不好意思，誠心地表達(dá)一下你的歉意．可能會(huì)緩解他的這種情緒．．所以，這些的禮貌用語，要習(xí)慣性的用．還有就是，有買家拍下你家的寶貝了，要記得跟他說＂謝謝＂．不管你賣他的價(jià)錢，有沒有賺．甚至是虧了．就像我弄的一元拍，到最后都是以很低的價(jià)錢被買家拍走了．可是我還是對(duì)她心存感激．是打從心里感謝她的．畢竟．一新開的店鋪啊．她對(duì)你也不了解．而且現(xiàn)在那么多關(guān)于一元拍賣的質(zhì)疑．她愿意拍下，也是對(duì)你的一種信任．你要相信，這一次她拍下了你家的寶貝，只要她對(duì)你的質(zhì)量滿意．那么你就有了一個(gè)或者Ｎ個(gè)的潛在顧客了．潛在顧客，可能會(huì)覺得很虛幻．可是，影響有多大？自己惦量惦量嘍～～反之，如果她對(duì)你的寶貝質(zhì)量不滿意．不管她是競拍來的，還是一口價(jià)拍下的．那么你也會(huì)失去很多的潛在顧客了．買家對(duì)商品的滿意度，個(gè)人認(rèn)為就是１０元的商品要有外面賣的２０元的價(jià)值．為什么？因?yàn)樗€要付運(yùn)費(fèi)啊．就像我，幫朋友拍了一件Ｔ恤．３９元，加上運(yùn)費(fèi)１１元，一共花了５０元．可是收到實(shí)物之后，那件Ｔ恤其實(shí)不值３９元的價(jià)．我那時(shí)看到說的一句話就是，如果是逛街看到這件Ｔ恤，兩眼過后就不會(huì)再看了．所以，做為賣家，真的要站在買家的角度看問題．試想一下，你是買家，你希望得到什么樣的服務(wù)．３９元加上運(yùn)費(fèi)１１元，你希望買到什么質(zhì)量的商品．有這樣的為買家著想．那么，你就邁出了好賣家的第一步了．
再說一個(gè)是心態(tài)問題．心態(tài)決定一切．可能很多人都知道了．也在很多帖子里看到過了．可是，還是再羅嗦一次吧．當(dāng)你準(zhǔn)備開一個(gè)網(wǎng)店的時(shí)候，你是抱著什么樣的心態(tài)？玩玩？賺錢？嘗試？還是累積經(jīng)驗(yàn)？或者是挑戰(zhàn)自己？呵，個(gè)人的心態(tài)不同．像我當(dāng)初開店的時(shí)候，是朋友建議的，我就想著也好．當(dāng)做是累積經(jīng)驗(yàn)吧．以后有機(jī)會(huì)了可以開實(shí)體店．然后就是開始準(zhǔn)備．學(xué)習(xí)．到現(xiàn)在，我還是對(duì)于賺錢看得比較開．而且我知道，不管是開的網(wǎng)店還是實(shí)體店，至少要三個(gè)月的時(shí)間才知道能不能做得成．所以，我不心急．卻反而有了＂無心插柳＂的成績．我常常會(huì)想，跟我買東西的買家朋友是從哪里知道我的店鋪的？怎么會(huì)愿跟我一個(gè)零信用的買？怎么會(huì)愿意拍那些一元拍的寶貝？呵，只是也從來沒有問過．畢竟，我沒有經(jīng)常來論壇回帖．宣傳也不夠．店里寶貝的描述也還做得不夠好．可是，遇到的多數(shù)是很爽快的買家．還記得第一個(gè)買家，在付款了之后，才說＂質(zhì)量要保證哦，不然要投訴你的＂呵呵，真的嚇到了．我馬上回答她：＂不敢怠慢＂．而這第一筆交易基本上算是順利成交．說真的，每做出一筆生意，都可以讓我學(xué)到很多東西．又跑題了．．
我只是想說，對(duì)于新手賣家來說，最好還是抱著學(xué)習(xí)和累積經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)．不要為了人氣．就天天跑來論壇回帖．回帖沒錯(cuò)，錯(cuò)的是沒有認(rèn)真看帖，沒有真正學(xué)習(xí)到前輩們的經(jīng)驗(yàn)．只是一個(gè)勁的回帖，搶沙發(fā)．并不是真的有什么心得體會(huì)，只是因?yàn)榍拜厒冋f了，回帖也是一種宣傳．所以就個(gè)個(gè)來宣傳了．其實(shí)，看帖回帖是禮貌．但最重要的還是在帖子里學(xué)習(xí)．讓自己做得更好．還有就是，回的帖子沒有值得學(xué)習(xí)的地方，也是白回．而且現(xiàn)在．．論壇里，所有關(guān)于賣家買家誰是誰非的帖子．多不勝數(shù)．可是往往都沒有看認(rèn)真，樓下的就一個(gè)勁的附和樓主．是賣家聲討買家，樓下就是一面倒的支持樓主，遇到這種買家真倒霉的聲音．我暈．仔細(xì)看了．其實(shí)很多的錯(cuò)，不是絕對(duì)的單方面的錯(cuò)．雙方都有錯(cuò)．所以我現(xiàn)在對(duì)于這樣的帖子，都是繞道走的．而且我想說的是，做為賣家，真的要有委屈求全的心態(tài)．當(dāng)然，不是叫你賣人格．最近＂我是賣家，但不賣人格＂好像很流行呢．如果真的遇到蠻不講理的買家，不要和他吵．他做得過份了，大可以向淘寶投訴，投訴不了，直接拉進(jìn)黑名單得了．如果是售后糾紛．那么就要賣家在售前和售中把服務(wù)做到位了．要盡量地避免糾紛．當(dāng)然，可能會(huì)有故意找麻煩的買家，但是這種情況應(yīng)該不多見吧．就算有．能夠退一步的，那就退一步吧．做為商家來說，最重要的是和氣生財(cái)．真的協(xié)調(diào)不了了，那就投訴吧．申訴吧．發(fā)生糾紛了，沒解決，也不要發(fā)帖子聲討吧．對(duì)你沒有好處，成其是做為賣家．最好是等事件處理好了，通過這一個(gè)事件，你有什么心得體會(huì)，你是怎么解決的．到時(shí)再來發(fā)帖也不遲．發(fā)這樣的帖子意義大多了吧？反之，如果做為賣家，總是把和買家的各種各樣的糾紛，類似于口水戰(zhàn)的形式發(fā)布出來，對(duì)店家來說，是有害無益的．
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