開展一次互動營銷，活動過策劃門檻低、趣味性強(qiáng)的話，才能得到相應(yīng)的回報(bào)。對于賣家來說，營銷的目的無非是促銷、推廣品牌等目的。落實(shí)在具體的店鋪運(yùn)營上，除了做好創(chuàng)意策劃外，活動前后還應(yīng)當(dāng)做好活動的執(zhí)行和服務(wù)，才能最大化營銷的目的。
流量引入計(jì)劃
一次互動營銷，也肯定是一次活動，少不了的是為活動引流。對于賣家來說，在淘寶最好的互動營銷入口還算是首焦，但是這種付出代價(jià)很高昂。拋開淘內(nèi)流量來說，互動營銷落地在微博、豆瓣、貼吧、幫派、店鋪內(nèi)均無不可，但是除了品牌運(yùn)作、老顧客服務(wù)層面外，很多時候流量還是導(dǎo)入到店鋪中來。
SNS。如今微博營銷的成本也越來越高，也有一些號稱“微博營銷”的公司，其實(shí)就是到處@垃圾粉絲，對營銷毫無用途。大多數(shù)賣家需要考慮ROI，因此宣傳互動營銷活動時要突出此次活動的趣味性、互動性，當(dāng)然還有產(chǎn)品的誘惑力。
在做好文案、素材設(shè)計(jì)之后，可以花少量的錢請不是那么大的“大號”進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（如果活動合適，也可以和淘寶客微博進(jìn)行合作）。然后，讓店鋪所有員工參與轉(zhuǎn)發(fā)、評論，再讓員工通過短信、微信、私信等方式發(fā)給他們的生活中的好友、同學(xué)，QQ好友、微博好友、微信好友一起轉(zhuǎn)發(fā)，再通知店鋪的忠實(shí)粉絲（購買時間間隔很近、購買頻次高、購買金額高的這部分顧客），積累原始轉(zhuǎn)發(fā)量。
做過這一層，再通過店鋪的老顧客QQ群、旺旺群、CRM信息推送，讓那些非忠實(shí)層級的老顧客參與其中，提高活動的影響力。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是避免活動起初的不熱，讓一些老顧客參與意愿降低，積累參與基數(shù)。
論壇。很多時候，這種營銷受限制較大，需要店鋪長期積累站外人脈。像天涯、貓撲、豆瓣熱門小組這樣的地方，想要置頂付出的代價(jià)很高。因此只能采取一般發(fā)帖的形式，間歇用不同的小號來頂貼，避免活動沉貼。而這種方式由于流量比較泛，因此不一定適合所有賣家為活動引流。在平常和一些更垂直、專注的論壇合作效果更佳，也能避免被刪帖的悲劇，讓管理員進(jìn)行置頂效果很好。
需要注意的是，無論賣家在店鋪、論壇、微博進(jìn)行互動營銷活動，無論賣家是通過什么途徑引流，要注意活動的頁面應(yīng)當(dāng)保持簡潔操作的特點(diǎn)，避免“玩游戲還要跳轉(zhuǎn)“，以方便減少跳失率。
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收集活動賣點(diǎn)
舉辦活動，有不同的目的，比如為了加深品牌印象，但賣家大都為了銷量、為了收集顧客數(shù)據(jù)等。以歌莉婭的“愛•旅行”活動為例，他們?yōu)榛顒訉ｉT設(shè)計(jì)了團(tuán)購產(chǎn)品，21天的進(jìn)行時間里，分7個波段進(jìn)行每個波段持續(xù)三天每次推出4款寶貝。28款寶貝實(shí)行階梯價(jià)促銷。買家參與數(shù)量越多，價(jià)格越低，吸引顧客進(jìn)行下單。
如果為了利潤，此時限量的話，那么就能讓顧客催生不買就沒了的情緒，刺激購買；而如果為了擴(kuò)展品牌影響力，那么吸引用戶參與互動，催生更大的轉(zhuǎn)發(fā)或者分享。
其實(shí)，這也只是開始。在這次活動之中，歌莉婭通過用戶參與活動，留下聯(lián)系方式的這一設(shè)置，成功獲取數(shù)萬潛在買家的聯(lián)系方式，便于在以后的大促活動之中利用。正是互動營銷這種方式的便捷性，讓顧客和賣家在你情我愿之下交換了信息，賣家獲得的也不僅僅是一次活動的利益。
此外，除了獲取淘寶ID、聯(lián)系方式、購買記錄等數(shù)據(jù)外，也可以通過互動環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)用戶評價(jià)，用戶建議等信息，這些信息對于店鋪改善SKU結(jié)構(gòu)、定價(jià)、判斷顧客價(jià)值、售后服務(wù)環(huán)節(jié)等都是非常重要的信息。
后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)
獲取了顧客的信息，就需要發(fā)放獎品。一般來說，為了照顧到大部分買家，除了一個誘人的大獎，還會有很多的獲獎面廣、有趣又價(jià)格低廉的“安慰獎”。對于賣家來說，需要注意2個環(huán)節(jié)。
購買型贈品。這種贈品都是在顧客產(chǎn)生購買之后發(fā)放的贈品，不同于日常的營銷后的贈品。賣家可以做一些改善，比如頒發(fā)活動愛心獎、踴躍獎這樣的賀卡、實(shí)物優(yōu)惠券來加深顧客的活動印象，也方便促成他們的重復(fù)購買，讓買家感覺這不是一次簡單的打折活動。
參與性贈品。這種贈品是免費(fèi)發(fā)放的，一方面，如果不包郵，其實(shí)感覺也不好，因此賣家事前需要考慮到其操作的可能性，電子類如抵價(jià)券、電影票兌換券等商品就能規(guī)避物流成本。另一方面，發(fā)放贈與型的贈品的時候，需要讓所有買家進(jìn)行登記或者收藏店鋪等操作，大部分的買家都會很配合，如果不配合其實(shí)這類消費(fèi)者也很難屬于店鋪的潛在顧客，以他們的信息，作為下次大促的基數(shù)人群。比如駱駝的互動游戲獲取的44萬店鋪收藏顧客，成為其雙十一CRM營銷的重點(diǎn)，當(dāng)天駱駝的新顧客占比98%，“去吧，趁活著”這場成功的互動營銷，是其最好的一個預(yù)熱。
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本文來源： 讓你的顧客動起來（執(zhí)行篇）
