今天分享寶貝詳情頁的打造流程。說詳情頁之前，先談客戶體驗(yàn)。
前幾天我回一個(gè)有關(guān)客戶體驗(yàn)的帖子，我看完了以后狠狠的噴了一通。我認(rèn)為作者把簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了。客戶體驗(yàn)是什么？我的理解就是，揣摩客戶的購(gòu)物心理和購(gòu)物習(xí)慣，然后迎合。讓客戶整個(gè)購(gòu)物過程得心應(yīng)手，在最希望看到產(chǎn)品細(xì)節(jié)的地方看到了產(chǎn)品細(xì)節(jié)，在最希望收到短信的時(shí)候收到了短信。當(dāng)然，說起來簡(jiǎn)單，做起來極其復(fù)雜，那就掰開了揉碎了說，先說詳情頁。
還得再插幾句閑話，再鋪墊一點(diǎn)兒。現(xiàn)在每個(gè)電商人都會(huì)說這幾個(gè)名詞：定位，產(chǎn)品，服務(wù)。我也不免俗，也談?wù)勥@個(gè)，首先是定位，定位決定了你的客戶群體。而客戶群體決定了你的客戶的購(gòu)物習(xí)慣。產(chǎn)品是你的立足之本，自己都沒有信心的產(chǎn)品，往外賣，你不心虛么？然后問題來了，你的詳情頁，是屬于產(chǎn)品呢？還是屬于服務(wù)呢？
我認(rèn)為，店鋪只有2點(diǎn)，一個(gè)是定位，另一個(gè)是服務(wù)。而產(chǎn)品，是服務(wù)的一部分。你有責(zé)任有義務(wù)為客戶提供最好的最有性價(jià)比的最合適的產(chǎn)品，這個(gè)過程本身就是一種服務(wù)。所以，詳情頁是一種服務(wù)。而服務(wù)就要涉及到幾點(diǎn)：客戶想要什么樣的服務(wù)？你能提供什么樣的服務(wù)？你的服務(wù)是客戶想要的嗎？
好了，思考清楚這些問題，下面開始切入正題。詳情頁的制作。
第一步：團(tuán)隊(duì)。詳情頁是美工一個(gè)人的事情嗎？肯定不是的。以我們團(tuán)隊(duì)為例，詳情頁要涉及到這樣幾個(gè)崗位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，數(shù)據(jù)分析，文案/策劃，美工，攝影。財(cái)大氣粗的財(cái)主們還可以繼續(xù)補(bǔ)充。我等屌絲，勉強(qiáng)湊數(shù)吧。
第二部：定位。第一是店鋪定位，什么類目，旨在提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？這決定了你的客戶群體。例如，我們做健康食品食療養(yǎng)生，定位在28到45歲的女性。那我就要考慮這個(gè)群體的消費(fèi)習(xí)慣，在整體的服務(wù)上針對(duì)這個(gè)群體做相應(yīng)的改變。例如，不能在早晚時(shí)間以及飯前飯后打電話拜訪。快遞盡量多家合作，盡量按照客戶指定快遞。詳情頁多做針對(duì)孩子和丈夫的關(guān)聯(lián)銷售以及賣點(diǎn)推介。為嘛？這個(gè)群體很多都是家庭主婦，早晚孩子要睡覺，飯點(diǎn)兒前后要買菜做飯洗碗。同時(shí)很多都是帶孩子在家，不熟悉的快遞不安全，所以多采用他們指定的快遞公司。第三，這個(gè)群體更多考慮的是健康飲食，更多考慮孩子的成長(zhǎng)以及一心忙事業(yè)的老公的身體健康。 這幾點(diǎn)就可以在詳情頁重點(diǎn)凸顯一下。迎合客戶需求。
然后是產(chǎn)品定位，這關(guān)系到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰的問題。你賣的是奔馳，卻跟qq比銷量，無疑是南轅北轍。產(chǎn)品定位清晰，找準(zhǔn)你前10-20位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是有的放矢。
第三步：數(shù)據(jù)分析。自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉，然后分析你在第二步鎖定的10位-20位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁。分析產(chǎn)品賣點(diǎn)以及詳情頁結(jié)構(gòu)。得出下列數(shù)據(jù)：
相似賣點(diǎn)
自己產(chǎn)品獨(dú)有賣點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1的弱點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2的弱點(diǎn)
詳情頁結(jié)構(gòu)圖。
第四步，策劃該出馬了。根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)，建立適合自己的詳情頁結(jié)構(gòu)圖。具體到第一屏要什么圖片，寫什么文案，重點(diǎn)凸顯產(chǎn)品哪個(gè)特點(diǎn)。第二屏要什么圖片，些什么文案，重點(diǎn)凸顯哪個(gè)特點(diǎn)等等。
切記：
1.借鑒不等于模仿。
2.模仿不等于抄襲。
3.創(chuàng)新點(diǎn)就是爆發(fā)點(diǎn)。
4.獨(dú)有賣點(diǎn)凸顯細(xì)節(jié)和證據(jù)。
5.共有賣點(diǎn)凸顯工藝水準(zhǔn)，品牌優(yōu)勢(shì)等。
6.自己的弱點(diǎn)要藏好。
7.不夸張，但也不要妄自菲薄，真實(shí)表現(xiàn)最好。
第五步： 策劃已經(jīng)做好了詳情頁架構(gòu)，也構(gòu)思好了每一屏需要什么樣的照片，文案也已經(jīng)提煉完成，下一步就是最簡(jiǎn)單的工作了。拍照！！！輕松加愉快吧，靚男美女配，還可以拍拍寫真等等。
第六步：美工拿到圖片，加工圖片，然后按照策劃的詳情頁結(jié)構(gòu)圖并結(jié)合文案，制作完成詳情頁，交由策劃和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，修改，直至完成。
搞定了嗎？還沒有！！！最重要的一點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷售。
我見過太多的店鋪，特別是母嬰，3G類目，詳情頁關(guān)聯(lián)銷售達(dá)六七屏之多。只是翻頁就翻的窩火。試問還有什么客戶體驗(yàn)可言？我們要做的是：在客戶最想看到細(xì)節(jié)的地方展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)，在客戶最想看產(chǎn)品功效的地方展示產(chǎn)品功效，在最想看關(guān)聯(lián)銷售的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的鼠標(biāo)正好放在客戶想看的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的連接上，客戶只需要點(diǎn)擊一下就可以進(jìn)入了。此種滋味，慢慢體會(huì)。教不會(huì)，只有自己領(lǐng)悟。數(shù)據(jù)不會(huì)說謊。
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