1、店鋪好評(píng)率：好評(píng)人數(shù)/總評(píng)價(jià)人數(shù)

2、DSR分值：DSR評(píng)分有三個(gè)方面數(shù)值，但計(jì)算是分開(kāi)獨(dú)立的，計(jì)算公式為：總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)。

3、信譽(yù)點(diǎn)：顧客一單生意中如果有若干筆，每1筆好評(píng)加1點(diǎn)信譽(yù)，中評(píng)不加分，差評(píng)扣1分。每月同一個(gè)客戶最多5筆訂單評(píng)價(jià)是有效的。

4、產(chǎn)品好評(píng)率：每一筆成功交易的產(chǎn)品都有好中差評(píng)。

上述四個(gè)因素的關(guān)系：

舉例：假如顧客一次購(gòu)買7件產(chǎn)品，其中3件產(chǎn)品給好評(píng)，4件產(chǎn)品給中評(píng)；店鋪為好評(píng)；三項(xiàng)評(píng)分分別給5、4、3分。分析如下：

1、好評(píng)率：由于店鋪給的是好評(píng)，所以店鋪好評(píng)率增加。

2、信譽(yù)點(diǎn)：由于3件產(chǎn)品給好評(píng)、4件產(chǎn)品給中評(píng)，所以其中只有5個(gè)評(píng)價(jià)生效，最多提高3點(diǎn)信譽(yù)，最少提高1點(diǎn)信譽(yù)，這由系統(tǒng)決定。

3、產(chǎn)品評(píng)價(jià)：假設(shè)其中3件產(chǎn)品好評(píng)和2件產(chǎn)品中評(píng)生效，那么看產(chǎn)品評(píng)價(jià)的時(shí)候?qū)?yīng)產(chǎn)品好中評(píng)會(huì)增加。

4、DSR評(píng)分：對(duì)應(yīng)的三項(xiàng)評(píng)分分別增加5、4、3分。評(píng)價(jià)人數(shù)增加1。 具體DSR分?jǐn)?shù)變?yōu)槎嗌伲旅鏁?huì)給出計(jì)算公式。

綜合分析：

1、淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)涉及到了店鋪信譽(yù)、店鋪好評(píng)率、DSR評(píng)分、產(chǎn)品好評(píng)率。

2、每“筆”生意的評(píng)價(jià)決定了店鋪信譽(yù)和產(chǎn)品好評(píng)率。

3、每“單”生意的評(píng)價(jià)決定了店鋪好評(píng)率和DSR。

4、每“單”生意包含了若干“筆”訂單。

5、店鋪每月最多5筆生意的評(píng)價(jià)是有效的。

淘寶將若干個(gè)因素加入評(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)，使得評(píng)價(jià)系統(tǒng)看起來(lái)很凌亂，不是太容易理解。

DSR計(jì)算公式

公式1：DSR=總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)

公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a-e為各評(píng)分人數(shù)

公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E為各評(píng)分百分比

TIPS：

1、顧客必須評(píng)分，放棄評(píng)分權(quán)利的結(jié)果是默認(rèn)好評(píng)并全5分。

2、所有店鋪的評(píng)分都在4.5-5.0之間，分?jǐn)?shù)低于4.5的店基本沒(méi)有存在的必要。

3、若干時(shí)間不經(jīng)營(yíng)店鋪，DSR評(píng)分自動(dòng)回復(fù)成5.0，具體時(shí)間沒(méi)有研究。

4、同一個(gè)客戶每月最多給予買家5個(gè)有效評(píng)價(jià)，其余的全部無(wú)效。

5、根據(jù)上述可得出結(jié)論：若店鋪要達(dá)到1鉆250點(diǎn)信譽(yù)，最少需要有50個(gè)客戶。也是說(shuō)DSR至少有50個(gè)客戶參與評(píng)價(jià)（假設(shè)都是好評(píng)，畢竟中差評(píng)比例較少；同時(shí)去除重復(fù)購(gòu)買的人，因?yàn)樵S多店比例較少）。

6、店鋪的客戶數(shù)*（1-5）=店鋪信譽(yù)數(shù)。我們一般可以取中值3，比如你的店鋪信譽(yù)是1000點(diǎn)，你的客戶數(shù)基本在300-400之間。 這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)新店比較準(zhǔn)確，對(duì)老店不是很準(zhǔn)確，老店的回購(gòu)人數(shù)太多，會(huì)導(dǎo)致兩者比值在5倍以上。兩者比值越大，說(shuō)明回購(gòu)率-關(guān)聯(lián)銷售越好。

信譽(yù)數(shù)/客戶數(shù)——是衡量店鋪關(guān)聯(lián)銷售和回購(gòu)率的最好指標(biāo)。新店一般低于5，老店一般會(huì)大很多。

評(píng)價(jià)判斷

假設(shè)目前評(píng)分為A，評(píng)價(jià)人數(shù)為B，顧客評(píng)分為X，評(píng)價(jià)后得分為C，則：

1、評(píng)價(jià)前總分為：A*B

2、評(píng)價(jià)后總分為：A*B+X ---- X介于1-5之間

3、又因?yàn)樵u(píng)價(jià)后總分也可記著：C*(B+1)

所以2式與3式相等，得到：

A*B+X=C(B+1)，式子變形可以得到：C-A=(X-C)/B

分析：

1、C-A表示動(dòng)態(tài)評(píng)分的增加，其中C是評(píng)價(jià)后得分，A是評(píng)價(jià)前得分。

2、其中我們都知道動(dòng)態(tài)評(píng)分不可能小于4.5，也是說(shuō)A與C都是大于4.5.

3、若要求（C-A）大于零，必須（X-C）大于零，其中C是大于4.5的——這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，若要求店鋪評(píng)分上升，必須要求顧客給5分，否則DSR評(píng)分一定下降。

4、由于X小于5，C大于4.5，所以（X-C）最大值是0.5。 當(dāng)?shù)赇佋u(píng)價(jià)人數(shù)在500以上時(shí)，每給一個(gè)好評(píng)最多增加0.001點(diǎn)信譽(yù)（0.5/500=0.001）。 這是個(gè)很令人絕望的數(shù)值。 但翻過(guò)來(lái)說(shuō)，（X-C）最小值是負(fù)3.5-4，也是說(shuō)，顧客每給一個(gè)1分評(píng)價(jià)，你至少需要7個(gè)以上的全5分才能抹平。

給出推廣：客戶給4分，需要1個(gè)5分才能抵消；客戶給3分，需要3個(gè)5分才能抵消；客戶給2分，需要5個(gè)5分才能地下；客戶給1分，需要7個(gè)5分抵消——以上是最保守?cái)?shù)據(jù)，實(shí)際偏差有可能會(huì)達(dá)到10倍以上。

5、店鋪要保持4.8分，5分的比例至少要是多少？

分析：當(dāng)?shù)赇佒挥?分和4分評(píng)價(jià)時(shí)，5分的比例可以達(dá)到最小，設(shè)為X；則4分比例為1-X：

5X+4(1-X)=4.8 解得X=0.8

這個(gè)結(jié)果告訴我們：如果你的5分評(píng)價(jià)低于80%，你的DSR評(píng)分一定低于4.8分。

給出數(shù)據(jù)：保持4.9分的5分最低比例是90%；保持4.8分的5分最低比例是80%；保持4.7分的5分最低比例是70%...依次類推。

刷評(píng)分

假設(shè)目前評(píng)分為A，評(píng)價(jià)人數(shù)為B，想要刷到C分，需要多少人去刷？ 設(shè)為X人。

根據(jù)上述分析知道：刷單必須給5分，低于5分的都會(huì)拉低評(píng)分。故：

AB+5X=C(B+X)

根據(jù)總分值相等列式子，其中A,B,C都是已知，解這個(gè)一元一次方程即可。

解得：X=（C-A)B/(5-C)

式子分析：

1、X與B成正比，可見(jiàn)客戶越多，刷評(píng)分越難。

2、X與A負(fù)相關(guān)，原評(píng)分越低，刷分越難，反之亦然！

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