接觸過不少老板和電商運(yùn)營(yíng)朋友，工資待遇方面，客服的底薪都是最低的，當(dāng)然，這是正常，有能力5千、1萬(wàn)都是應(yīng)該的。但是如果還是以傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量淘寶客服，那么，客服真的只是從業(yè)淘寶最低的一個(gè)階段而已，而不是像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，銷售就是拿高工資的。從我的觀點(diǎn)，如果把淘寶比作一個(gè)小學(xué)，那么客服只是小學(xué)1年級(jí)，這和傳統(tǒng)行業(yè)銷售不一樣，傳統(tǒng)行業(yè)銷售崗位大有人才在，但是淘寶的客服，再好也不會(huì)在這個(gè)崗位待很久時(shí)間。好的客服會(huì)跑過去做客服主管，稍微綜合型的人才可能是運(yùn)營(yíng)，再往上就是店長(zhǎng)。是電商的行業(yè)限制，還是我們電商只是在照搬傳統(tǒng)行業(yè)，沒有自己的管理方式？

客服是電子商務(wù)體系中非常重要的一個(gè)崗位，因此本人并不認(rèn)同部分朋友們對(duì)客服為“底層”的說法。

電子商務(wù)作為實(shí)體銷售的線上模擬，在銷售過程當(dāng)中，顧客僅是通過對(duì)網(wǎng)頁(yè)的寶貝介紹瀏覽以及客服的旺旺溝通即構(gòu)成了下單付款交易，這個(gè)環(huán)節(jié)比現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的銷售其實(shí)要求更高。因?yàn)槲覀儫o(wú)法通過肢體語(yǔ)言，表情，語(yǔ)氣，動(dòng)作等等去感染顧客，通過的文字及圖片表情能傳遞的信息很有限，因此客服所扮演的角色應(yīng)該是名專業(yè)，有素養(yǎng)的顧問，能夠針對(duì)不同顧客的需求給與售前，售中，售后的各種協(xié)助。顧客在淘寶店內(nèi)，能看到的就是圖片，能接觸的到僅有客服，顧客對(duì)這個(gè)店鋪，對(duì)這個(gè)品牌的感受，大部分是由客服來(lái)進(jìn)行傳遞的，所以，一個(gè)客服的專業(yè)素養(yǎng)就能體現(xiàn)出這個(gè)品牌和店鋪的實(shí)力。

回到主題討論的話題，客服的收入在這個(gè)行業(yè)中應(yīng)該占據(jù)的層級(jí)。我個(gè)人覺得這是個(gè)偽命題，不僅是電商，我相信所有的行業(yè)都是一樣的規(guī)則，誰(shuí)能夠在行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)。

相信客服在不同的商家處所獲得的報(bào)酬都有所不同，這取決于TA在這個(gè)圈子中扮演的角色是什么？

可能有一些擔(dān)任客服崗位的朋友們正在看這篇文章，希望你們能夠認(rèn)真的看以下這段話：

你的收入是由你的產(chǎn)出所決定的

什么意思？就是你為你的團(tuán)隊(duì)效益帶來(lái)了什么。創(chuàng)造了比其他客服更大的利潤(rùn)，還是和他們一樣，還是不如他們。你所站的位置，決定你的收入。

所以，這個(gè)是很通俗的道理，相信很多人都懂，但未必真心往心里去。

這是個(gè)浮躁的時(shí)代，我們這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者平均年齡都很輕，行業(yè)門檻也很低，大家看到的，接觸到的信息非常多，往往，這些信息都是被刻意包裝過的，因此很多神話就出現(xiàn)了。

我們?cè)陉P(guān)注神話的靚麗同時(shí)，誰(shuí)能看到背后隱藏的汗水和淚水。

成功沒有捷徑，只有腳踏實(shí)地，才能走的更遠(yuǎn)，各位共勉

感謝各位的閱讀，客服的定位，我想更應(yīng)該是客戶服務(wù)以及銷售的一個(gè)綜合體，對(duì)于銷售方面，可以是被動(dòng)銷售（網(wǎng)絡(luò)旺旺）和主動(dòng)銷售（旺旺或者電話等其它方式）溝通和維護(hù)客戶，網(wǎng)絡(luò)銷售畢竟是被動(dòng)接收信息的，對(duì)于淘寶分流，10萬(wàn)的業(yè)績(jī)，也是分給5個(gè)人，大家都很平平，如果總業(yè)績(jī)?cè)黾樱瑯涌蛻羧藬?shù)也增加，老板只會(huì)增加客服人數(shù)，同樣的基礎(chǔ)上，20萬(wàn)的業(yè)績(jī)，10個(gè)人來(lái)分業(yè)績(jī)，大家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)沒有凸顯，差異化不大！所以淘寶客服應(yīng)該納入客戶服務(wù)以及維護(hù)老客戶方面的職能工作！網(wǎng)絡(luò)客服再也不是淘寶小學(xué)一年級(jí)，而是一個(gè)有競(jìng)崗和具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工資的一個(gè)職位。

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