知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。淘寶買家為什么來我的店鋪里面購買，他想要什么呢，他會如何購買呢？如果我們能知道淘寶買家的心理想法，那我敢保證，銷量絕對能噌噌噌往上升。所以，淘寶學(xué)堂小編在這里用反向思維來分析一下淘寶購物的全過程及心理!很簡陋的分析，希望大家批評指正 多謝!
1.最近想買件夾克 搜搜看 就男式夾克吧 哇 出來那么多!先看看!
考慮因素：款式喜歡嗎?那件寶貝賣的好?有沒有折扣和優(yōu)惠?哪個價位比較合適?什么品牌好呢?已經(jīng)銷售多少啦?
這一步賣家要做什么?
(1)做好寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化優(yōu)化，盡量讓你的寶貝顯示在前面
(2)做好寶貝定價，盡量把你的寶貝控制在賣家最喜歡的價位，利潤男式夾克這個關(guān)鍵詞下，買家購買最多的是61-355之間的價位，占成交的87%，這個之間127-205的價位成交占38%，比例最大，所以在利潤其他條件允許的情況下，應(yīng)該價位在這個之間，以提升成交!
(3)設(shè)置折扣優(yōu)惠 如包郵 秒殺等等 這些信息盡量展現(xiàn)在寶貝圖片上，而不是在寶貝名稱上，如果在寶貝名稱上肯定是浪費關(guān)鍵字的，因為賣家一般不會搜索 秒殺 包郵這樣的關(guān)鍵詞的，賣家的首要目標(biāo)是先找到自己想要的寶貝
(4)優(yōu)化寶貝主圖 讓你的寶貝更顯眼，更漂亮!更容易讓賣家點擊!
至于品牌 銷量等因素我們無法輕易改變，這個就不談啦!
2.找到啦，這個不錯，我去看看!
考慮因素：質(zhì)量如何?別人是怎么評價的?不知道會不會有比這更便宜的?寶貝細(xì)節(jié)是不是夠詳細(xì)?
這一步賣家需要做什么?
(1)給買家品質(zhì)保證，有授權(quán)或本身就是品牌商家通過多種方式展現(xiàn)。
(2)鼓勵買家好評，可以設(shè)置一些小獎勵，下次購買優(yōu)惠等等。
(3)寶貝多角度展示的圖片，已經(jīng)足夠好的文案，拉升買家的購買欲望。
(4)退換貨保證，這個服務(wù)基本都有，最好在寶貝描述中，自定義展示，對于新手買家很有效果。
(5)如果你是代銷賣家，主圖很多相同的，那么請你優(yōu)化你的主圖，不要跟別人相同，那樣會造成不良競爭，還有關(guān)鍵詞都要自己修改，不要用數(shù)據(jù)包里默認(rèn)的，把所有圖片都上傳的自己空間。淘寶以后會推出，合并同款寶貝服務(wù)，會根據(jù)寶貝圖片 名稱 圖片地址來分析，如果不優(yōu)化可能會被合并，那樣買家就會不容易找到你!
3.OK 一切都不錯，很想買啦!
考慮問題，能不能便宜?能不能包郵?支付方式適合我嗎?有沒有其他可以搭配一下的款式?多件購買有誘惑嗎?如果收到貨與描述不符，退換貨方便嗎?跟賣家談?wù)劙?/p>
這一步我們要想到什么?
(1)自己的定價要考慮清楚，穩(wěn)定自己的立場!買家喜歡包郵的產(chǎn)品，這是個殺手锏，希望定價的時候最好有足夠的空間包郵!
(2)迅速做出反應(yīng)，很多買家都沒有很多耐心，等你3分鐘才回復(fù)的。
(3)條件允許的話，請盡量支持更多的支付方式，淘寶的擴(kuò)展支付方式主要是信用卡付款和貨到付款，這點看似沒什么，其實很重要!
(4)推薦相關(guān)配件以提供搭配，而不是同類的款式，如果類似的款式出現(xiàn)，很大程度上會分散注意力，從而降低購買的幾率的。
(5)設(shè)置優(yōu)惠方式，如搭配減價，秒殺等等，按自己所需要的設(shè)置。
(6)跟客戶講清楚，退換貨保障等等，必要的話購買運費險是一個很好的服務(wù)。
4.一切都OK 接下來拍啦!付款!
考慮問題：什么時候能收到貨啊?我不在家貨到了怎么辦?下次再來買有沒有優(yōu)惠啊?
(1)跟賣家溝通送貨地址，送貨時間，給客戶以溫馨的同時，也避免不必要的損失!
(2)設(shè)置店鋪會員，折扣等，提升買家的購買回頭率!
(3)盡自己所能，給客戶一個愉快的購物旅程!
5.收到貨啦，還不錯，那為什么不給個好評呢?以后有機(jī)會還會再來的。
如果做的更好的話，賣家為什么不推薦給朋友呢?
以上這些很基礎(chǔ)，大家也明白，不過真正能做好，那是相當(dāng)?shù)碾y，大賣家客服跟不上，小賣家優(yōu)化不到位，我們只有盡自己所能啦!
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本文來源： 淘寶購物的全過程及心理
