延遲發(fā)貨，對(duì)很多賣家說(shuō)起來(lái)是個(gè)很痛心的事情，有時(shí)候并非是自己故意導(dǎo)致的，也是一時(shí)的疏忽。所以有必要跟各位賣家，特別是新手賣家提一些醒，免得以后被扣分就后悔莫及了啊。下面淘寶學(xué)堂就跟各位談?wù)剬?dǎo)致延遲發(fā)貨的原因和解決辦法，希望各位賣家都能夠引起重視。

一.導(dǎo)致延遲發(fā)貨的原因和解決辦法

按照我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，導(dǎo)致延遲發(fā)貨被處罰的原因主要有：缺貨、72小時(shí)未發(fā)貨，賣家拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨四種類型。其中賣家缺貨，72小時(shí)內(nèi)沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的占比都在45%以上，這兩種情況是導(dǎo)致賣家朋友被處罰的主要原因。

1、延遲發(fā)貨原因——缺貨

缺貨是每個(gè)淘寶賣家都遇到過(guò)的情況，特別是在商品熱銷時(shí)間段，短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需求過(guò)大，導(dǎo)致賣家不能及時(shí)的補(bǔ)充貨物，買家購(gòu)買貨物之后發(fā)現(xiàn)賣家不能及時(shí)發(fā)貨，在賣家沒(méi)有做好及時(shí)溝通的情況下，很容易發(fā)生買家針對(duì)延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見(jiàn)。

解決辦法：1.定期查看庫(kù)存，及時(shí)下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買家下單產(chǎn)品缺貨的，建議第一時(shí)間聯(lián)系上買家解釋處理，用良好的服務(wù)彌補(bǔ)無(wú)法供貨的不足。

2、72小時(shí)未發(fā)貨

72小時(shí)未發(fā)貨的原因?qū)τ谫u家也很常見(jiàn)，很多賣家可能由于發(fā)貨量過(guò)多，過(guò)于繁忙引起疏漏，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒(méi)有對(duì)存貨量進(jìn)行預(yù)估，導(dǎo)致被投訴，還有就是針對(duì)一些做代購(gòu)的賣家，由于物流原因?qū)е麻L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對(duì)這些問(wèn)題我們也可以采取：

1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計(jì)好庫(kù)存。

2、如代購(gòu)或者預(yù)售的，請(qǐng)務(wù)必在商品頁(yè)面說(shuō)明具體約定的發(fā)貨時(shí)間。

3、及時(shí)記錄買家拍買記錄，及時(shí)發(fā)貨，不要漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨也是導(dǎo)致賣家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣家先填寫單號(hào)后發(fā)貨導(dǎo)致單號(hào)錯(cuò)誤，或者物流原因爆倉(cāng)，導(dǎo)致貨物一直不能正常到達(dá)買家手中，最后導(dǎo)致買家投訴，對(duì)此我們可以：

1、建議先發(fā)貨后填單號(hào)，避免出現(xiàn)單號(hào)錄入與實(shí)際發(fā)貨脫離。

2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)出件的情況。

4、賣家拒絕發(fā)貨

賣家拒絕發(fā)貨是所有原因里面最占比最小的，一般是由于賣家對(duì)出售商品屬性設(shè)置有誤，如價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置等，在買家購(gòu)買后直接拒絕發(fā)貨，并且沒(méi)有跟買家做好溝通，導(dǎo)致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣家朋友：

1、商品發(fā)布前檢查好價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置是否有誤，以免因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤不能交易。

2、尊重買家的選擇，不要因溝通中感覺(jué)買家對(duì)貨物要求很高而直接拒絕已付款的訂單。與買家做好溝通。

以上四類都是造成延遲發(fā)貨處罰的原因，雖然，我們可以通過(guò)對(duì)規(guī)則的解讀和數(shù)據(jù)的分析來(lái)采取正確的辦法面對(duì)，但是小編認(rèn)為，最好的辦法是買賣雙方做好溝通，遵守交易承諾，相互理解，不僅利于快速解決買家購(gòu)物的困難，也可以幫助賣家朋友緩解一些壓力，造成一些不便的損失。同時(shí)在這里我們也要提醒廣大的買家朋友，出現(xiàn)貨物未能及時(shí)到達(dá)的情況，要及時(shí)跟賣家做好溝通，詳細(xì)詢問(wèn)具體情況之后，再進(jìn)行具體操作，不要一味的進(jìn)行投訴，以更好的方式去解決問(wèn)題。

PS：詳解延遲發(fā)貨

首先，我們?cè)卺槍?duì)延遲發(fā)貨對(duì)淘寶賣家的抽檢中發(fā)現(xiàn)，很多賣家朋友并不十分清楚什么是延遲發(fā)貨，所以我們可以先了解到底延遲發(fā)貨的定義是什么。

延遲發(fā)貨定義：是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。

處罰方式：淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

延遲發(fā)貨維權(quán)發(fā)起時(shí)間條件：交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)。同時(shí)滿足買家有付款操作，且交易為非貨到付款類型，因賣家原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨而退款，導(dǎo)致交易關(guān)閉，才能發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。

在發(fā)起投訴的頁(yè)面買家朋友們可以提供有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖，以此來(lái)證明賣家存在延遲發(fā)貨的情況。

賣家如何舉證：當(dāng)然也有很對(duì)賣家朋友不清楚當(dāng)買家舉證的時(shí)候如何去進(jìn)行有效舉證來(lái)維護(hù)自己的利益，在這里 我們也詳細(xì)列舉這些條件：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號(hào)3、淘寶站內(nèi)信截屏4、發(fā)貨憑證當(dāng)然我們也鼓勵(lì)在發(fā)生買家舉證的時(shí)候與買家及時(shí)有效的溝通，及時(shí)消除誤會(huì)。其實(shí)在大部分關(guān)于延遲發(fā)貨的案例中，大部分的處罰其實(shí)都可以避免，很重要的一方面就是買賣雙方?jīng)]有很好的進(jìn)行溝通，不了解對(duì)方的意圖，導(dǎo)致雙方都有很多的無(wú)奈。

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