無論是現(xiàn)實中的生意還是網(wǎng)商，生意的長久在于如何才能留住客戶,只有留住老客戶，逐漸積累客戶群，這樣店鋪(淘寶名店)生意才會逐漸好起來。

如何才能留住顧客，積累客戶群?這除了產(chǎn)品本身外，服務(wù)是一個非常重要的因素。現(xiàn)在網(wǎng)購，顧客購買的并不只單單產(chǎn)品，還包括優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客在比對產(chǎn)品的同時一樣會比對賣家的服務(wù)質(zhì)量。好的服務(wù)能給顧客一個好的印象，同時也能給店鋪(淘寶名店)帶來銷售量。

下面是一些給中小賣家的建議，如果您想成為一個成功的網(wǎng)商，那么請您耐心的看完，或許會給您帶來一些啟發(fā)。

【1】熱情是每一個中小賣家不錯的好品質(zhì)，但不要太過哦。有的顧客會不適應的。嘿嘿。 有時候我遇到中小賣家我都不好意思聊下去了，萬一不成交就太對不起您了。

【2】解答的時候盡量回避一下自身的缺點。困擾小賣家的大多數(shù)都是信譽低，盡量不要提信譽方面盡量不要說自己小店剛開業(yè)請多照顧之類的話。也不要看低自己，我就是我，我的商品比同行的就是好，我就是有信心。當您對自己有信心的時候您會把商品賣出去的。

【3】大多數(shù)的中小賣家的商品上架數(shù)量都不多，如果有好幾百個上千個商品，您想一下哪些商品你自己都覺得掛一輩子都賣不出去先下架吧，這些可能是長期斷貨的，可能是性價比極低的。類似暫時斷貨的但賣的好的可以留著。然后對自己的商品要做到了如指掌，閉著眼睛就知道有什么沒什么，哪些商品是屬性相似價格相同的，把他們進行分類，遇到買家購買商品遇到無貨的時候可以馬上向其推薦進行推薦，然后用疑問句語氣說一些話，例如“親，那個斷貨了，對不起哦，您看看這個行不行。和那款很相似，極具性價比的，您看行嗎?”和買家進行互動繼續(xù)交流。

【4】一個淘友給我的帖子留言說和一個顧客從下午聊到后半夜也沒成交，我覺得這可能屬于例外。小賣家有小賣家的好處，我咨詢量少，我有都是時間陪你，保證服務(wù)滿意，我也不干別的了，就陪您了。如果聊天聊的時間太長，都聊好幾個小時了，關(guān)于商品肯定沒什么好聊的了，那您就聊點別的，例如商品使用技巧，商品使用說明，商品使用心得，盡量的教他，這樣他對你對大大的滿意。我以前買水貨Thinkpad那個店主給我講了三個晚上的如何裝電腦原裝藍快系統(tǒng)，然后研究性能，后來我給他拉了十多個客戶。

【5】很多買家買東西都喜歡到信譽高的店購買，我不能做什么評論呢，如果一個人買東西只在信譽高的店買的話只能說明他是一個菜鳥買家。有些人更喜歡在小賣家這買。小賣家怎么在大賣家手里搶客戶呢?我覺得最重要的是讓買家信任您，最重要的就是要說到做到，怎么做也要告訴買家，您給一個買家的定心丸。例如買家說就“盡快給我發(fā)貨哦”，那么您就要告訴他“親，我們這快遞下午4:40準時取貨，晚上就能到市集散點，發(fā)貨了我給您發(fā)個短信告訴您手機號，每隔12小時我給你在線跟蹤一下然后手機告訴你。”如果您這樣做的話買家的心情會相當?shù)乃S:反正咱有都是時間，也不差那幾毛錢短信費。嘿嘿。

【6】盡心盡力的為買家服務(wù)，不知疲倦。聊天聊到后半夜，只要買家沒說困，咱就不說我要睡覺了。如果您都聊好幾個小時了，你困了想睡覺也以前的功夫就白搭了。

【7】不在電腦前的時候盡量別掛旺旺，我平時買東西的時候最痛恨旺旺在線人不在電腦前的(手機旺旺在線不算)，我很鄙視他們，我后半夜了終于看到一個在線的賣家叫你，你卻拿自動回復糊弄我。爭取做到旺旺不在線和手機旺旺不在人也不在，只要旺旺在線，人就在電腦前。以前我在最初創(chuàng)業(yè)的時候下午干到凌晨，旺旺簽名和寶貝標題改的旺旺在人就在，隨叫隨到。您要是夜貓子的話可以試試，呵呵。

【8】看清買家問的是什么，避免所問非所答。買家問您東西怎么保修的時候，您別說多少多少錢?他問的是保修流程。我們店里就出現(xiàn)過這種事情，最后給買家弄崩潰了。大家要記住哦!

【9】能滿足他就盡量滿足他吧!本來咱們都不容易了了，也不在乎什么了。他要看照片就給他看，他要看視頻就視頻，他要是色鬼就拉黑處理 - -!

【10】買家在提出一個問題的時候要盡量想一些相關(guān)的問題，然后一次性的告訴買家。不要買家問一句你回一句，用上面我所說的用疑問句的形式進行交流互動。例如：買家問您什么時候發(fā)貨，您除了要告訴他什么時間之外，還要告訴他您用什么物流，大約幾天他能收到。然后問他：“親，有沒有什么特殊要求例如送貨前電話之類的，我寫在快遞單上。”反正咱有都是時間，嘿嘿，我們?yōu)槟紤]的很周到。

【11】聊天結(jié)束的最后一句話永遠是您說的，平時聊天的時候你說的話一定要比買家說的多。盡量做到這些，但千萬別和買家說過多的廢話。你有時間估計他也沒時間和你說。你看著辦了。他打五個字你就用一行字回他。打字速度盡量快些，別你打完了買家都等困了，呵呵。專業(yè)客服聊天打字速度最起碼你要達到80字以上，正常要過90字，專業(yè)的要過100字，強悍的要過110字甚至120字。我對店內(nèi)的客服是這么要求的。

【12】錯了就是錯了，敢于承擔。從小做起，信譽做店。例如發(fā)貨時間晚了主動給顧客打電話承認錯誤，告訴他您的處理方法和處理后要達到的效果。您少發(fā)一件也要告訴買家，對不起我給您補發(fā)了，您可能要接收兩次快遞，耽誤您時間了，深感抱歉。任何事都是從小做起的。

【13】介紹商品的時候要專業(yè)，我很專業(yè)，我對商品有信心，信心是可以傳染的，買家也會有信心的。說話的時候要親切，說話要為顧客考慮，好比面對面的交流一樣。該專業(yè)的時候?qū)I(yè)，該放開的時候就放開了。

【14】買家稱贊您的時候一定要多多的進行交流互動，他們才是您真正的衣食父母。買家稱贊您的時候您交流好了有時候多敲200個字了有可能為您在以后的日子中再換來遠大于200的交易額。

【15】糾纏您的顧客，就不要接單了。你倆研究商品研究了30分鐘，研究價格研究了3個小時，這種交易真的沒必要做了。根據(jù)我的經(jīng)驗給店評價中差評的總是那些死砍價總挑毛病的人。反正小賣家生意利潤低，本來不賺錢還遇到個死砍價挑毛病的，您要是再賣他陪他折騰最后敲詐你給你個中差評你都得哭死。呵呵。

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本文來源： 中小賣家如何留住客戶