在淘寶上開店也有些日子了，經(jīng)營(yíng)的過程中，難免會(huì)碰到投訴等一些問題。有的時(shí)候需要我們舉證，但是對(duì)相關(guān)憑證還不是很了解。憑證有效還是無效也不是很難清除。今天我們一起對(duì)買家未收到貨、買家無理由拒收、賣家收到退貨有問題、買家表示貨物有問題等方面問題進(jìn)行解讀，淘寶賣家該如何舉證?

一、買家未收到貨，賣家該舉證什么?

如果您通過物流跟蹤記錄核實(shí)貨物是買家本人簽收，請(qǐng)?zhí)峁┖炇盏讍?，簽收底單為快遞單第一聯(lián)，如圖：

注意：

您提供的簽收底單，需要注意下面幾點(diǎn)：

1、聯(lián)系發(fā)貨時(shí)的物流公司提供;

2、“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同;

3、如果不是第一聯(lián)，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。

二、買家未收到貨，賣家該舉證什么?

如果您通過物流跟蹤記錄核實(shí)買家非本人簽收，建議提供授權(quán)第三方簽收物流紅章證明 憑證樣式如下：

注意：

您提供的授權(quán)簽收憑證，需要注意下面幾點(diǎn)：

1、您可直接聯(lián)系您發(fā)貨時(shí)的物流公司索取授權(quán)簽收憑證

2、證明需要包含參考憑證里的全部?jī)?nèi)容

3、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快遞公司一級(jí)行政公章(圓形)

4、如果買家在您送貨前通過阿里旺旺指定了第三方幫他收貨，您也可以提供相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄截圖，而無需提供證明。

請(qǐng)按以下要求提供買家無理由拒收的物流公司紅章證明，參考憑證如下：

注意：

您提供的簽收底單，需要注意下面幾點(diǎn)：

1、需要包含參考憑證里的全部?jī)?nèi)容

2、右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋圓形的紅色公章(財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等無效)。

三、賣家收到退貨有問題要舉證什么?

如果您是賣家，收到買家退貨有破損，空盒子等表面一致問題，請(qǐng)您提供退回商品的發(fā)貨單。針對(duì)常用退貨地址下的簽收問題，需要提供收到商品有問題的物流紅章證明，憑證樣式如下：

注意：

您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點(diǎn)

1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具

2、證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部?jī)?nèi)容，且與實(shí)際情況相符

3、包裹內(nèi)的情況應(yīng)當(dāng)寫明當(dāng)時(shí)看到的商品具體情況

4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快遞公司一級(jí)行政公章(圓形)(財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章無效)。

4、買家表示貨物有問題，舉證什么?

買家表示收到貨物破損/少件/空包裹(表面一致)，提供什么憑證?

本人簽收底單：

注意：

您提供的簽收底單，需要注意下面幾點(diǎn)：

1、提供的物流紅章憑證應(yīng)該需包含參考憑證的全部?jī)?nèi)容

2、憑證蓋的公章應(yīng)當(dāng)是紅色的圓章，公章里面的字樣是公司結(jié)尾，而不是某個(gè)部門(如財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等無效)

3、“實(shí)際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致;如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單;

合法授權(quán)簽收證明

注意：

您提供的簽收底單，需要注意下面幾點(diǎn)：

1、提供的物流紅章憑證應(yīng)該需包含參考憑證的全部?jī)?nèi)容

2、憑證蓋的公章應(yīng)當(dāng)是紅色的圓章，公章里面的字樣是公司結(jié)尾，而不是某個(gè)部門(如財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等無效)

3、“實(shí)際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致;如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單;

2、買家表示收到商品質(zhì)量問題/假貨問題/(描述不符肉眼不可見的情況)需要提供什么憑證?

賣家所需提供的商品正規(guī)進(jìn)貨憑證

1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)

2、需要有商品名稱(貨號(hào))、數(shù)量、日期

3、蓋有票據(jù)專用章

4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)

5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。

參考憑證：進(jìn)貨發(fā)票

注意：

案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的)

參考憑證：授權(quán)憑證

特殊情況：

如果買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，而您的商品為自主產(chǎn)品，怎么辦?

賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

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