今年夏天（又是一個夏天），在女朋友的支持下，荒廢了三年之久的店鋪終于重新開張，主營寶貝是襪子。個人覺得，服飾行業還是一個非常熱門的行業，在這個行業里，銷售服飾配飾的選擇會更加明智一些，包括襪子、內衣內褲、帽子、手套、圍巾等等，雖然單價低了一點，卻是一個非常好的創業切入點。這是選擇把襪子作為主營寶貝的第一點，第二點是，目前自己所在的行業就是襪業，所以對于產品自己可算是個行家，而且我們所處的地區是國際襪都——浙江省諸暨市，有非常大的貨源優勢，對于產品價格和質量的控制上可算是先天優勢。就這樣，在重新進行淘寶身份認證之后，店鋪再次開張了
現在的自己，是認真的想好了，關于淘寶、關于理想、關于創業等等，所以在思想上我給自己斷絕了后路。現在每天一旦有空就打開量子統計來看看今天的流量如何、顧客主要是從哪個渠道進來的，以及關注的是哪些款式等等，進而去完善和加強這些顧客所關注的寶貝。每天下班回來（我現在還只是兼職做淘寶）第一件事就是發貨，晚上的時候就泡在論壇里學習，我覺得在論壇學習是非常非常重要的，特別是新手賣家，寧愿花費大量的時間在這上面，也不要花心思到處去推廣！總結自己所學習的，就這么幾個字：做好內功！只有做好了內功，才會有流量和成交量，只有做好了內功，才會對店鋪運營有提升，做好內功真的是重中之重！以下講講自己對于做好內功的見解：
第一，基礎性的也是最重要的——店鋪裝修。對于店鋪裝修個人覺得應以簡潔清爽為主，搞的太復雜的話倒有點像“雜貨店”的感覺，顧客肯定不想看到這樣的店鋪形象。對新手賣家來說，不管是自己裝修還是花錢請人裝修，都應該以這樣的風格為主。
第二，提高轉化率。這一點里有幾個很重要的因素要注意：引流、寶貝描述、關聯銷售、客服水平。雖然引流很重要，但是轉化率更重要。在提高轉化率上可以做的有頁面描述、寶貝細節描述、好評截圖。如果你去嘗試做這些工作的話，你就會發現原來新手賣家也不是沒有流量和生意的。
第三，分析顧客購買的原因。顧客購買一個寶貝，無非是這么幾個原因：專業、信譽、銷量、評價、活動。對于新手賣家來說，可能缺少經驗和資金，那么要怎么彌補這些缺陷呢，很重要的就是自己的店鋪和產品以及客服自身要給顧客一種專業的形象，要對自己的產品有深入的了解。在信譽和銷量都不高的情況下，爭取每個評價都是好評就顯得尤為重要了。還有就是做一些活動，比如滿減、包郵等等。
第四，客服的用心服務。不要以為客戶進到自己店鋪里跟客服交談就會下單，現在的顧客更多的是偏重于對服務的享受之上，所以客服只有用心去服務，換位思考顧客的所思所想，才能更好地對店鋪形象和產品銷售產生積極的效果。建議每個客服都用心記住“用心”這兩個字。
以上是我對于做好內功的見解，個人覺得如果每個新手賣家能做到的話，基本上就行走在成功的道路上。 以下講講我家店鋪在實際交易中關于包郵的事情。
記得那時一個夜晚，八九點的樣子，隨著一聲叮咚聲，有為顧客的信息自遠方而來，他看中了我家的一款創意表情襪
問我是否是滿50元包郵（這個包郵活動現在還在做），我跟他說江浙滬10雙包郵，其他地區滿50元包郵。我又多了個心眼問了下他要多少雙，他說要70雙。要知道，買襪子的每次雖然都會買很多雙，但是一次性買幾十雙的還是少有的。當時的心情無比喜悅，不曾想到這份喜悅會在第二天演變成痛苦。因為雖然顧客的收獲地址是在新疆（偏遠地區），但是當時估算20左右的郵費應該夠了，雖然不掙錢但還是可以促成交易增加好評也算值得的。
崩潰的事情出現在第二天發貨的時候，雖然快遞員按照優惠價來計算，但由于是新疆，由于是2.3公斤，所以運費不得不支付35塊錢?。?！ 也就是說不僅沒掙到一分錢，反而虧了十幾塊 真是抑郁到不行啊。但是不管怎么樣，顧客既然已經拍下付款了，并且自己承諾發貨，無論遇到什么情況都必須把這比交易進行下去，誠信的商業準則絕對不能破壞?。?！
分析這次“慘痛”的教訓，總結了一下原因有以下幾點：第一，在做這個包郵活動的時候并為考慮到偏遠地區，包括新疆、西藏、青海。以為這些偏遠地區的顧客應該不會感興趣于同樣對他們來說偏遠地區的東部來網購，看來淘寶的確是走進了祖國的大江南北，改變了千千萬萬人的生活 。
第二，沒有準確計算產品的重量。因為我們選的運費計算方式是按重計算（相信大多數賣家都是這樣的），每雙襪子的克重我們都以毛估的重量來作計算運費的標準，這次也是一樣，所以導致運費的落差這么大。第三，產品的利潤太低。可能這樣說大家覺得這是在黃婆賣瓜自賣自夸，其實不然，你要是到我家店鋪看看各種款式的襪子價格，再對比一下其他家的價格就會發現我們家的襪子價格基本上偏低。除了生處國際襪都這樣大環境的背景之外，低利潤也是一大重要原因，為了讓大家都能以低價買到高品質的襪子，我們選擇了低價銷售的策略，基本上每雙襪子都是幾毛錢的利潤。開業前期嘛，沒辦法，主要是要掙人氣掙信譽。
雖然這個交易讓自己損失了一點，但是給予自己的經驗教訓卻是無價的，由此我們進行了一些方面的調整，在保證自己不虧的情況下依然能夠為顧客提供物美價廉的產品，我們也希望我們的行為能夠得到多數顧客的認可和支持。
做了一段時間的店鋪，我這個老淘寶新賣家最大的收獲就是：在實踐中學習，在失敗中前進。我相信電子商務的未來，我相信淘寶的明天，我也相信自己能夠在淘寶創業大軍中越戰越勇，不斷向前。每個人其實都無法預知下一秒會怎樣，但是我們能夠把握好現在，千里之行始于足下，我愿與新手賣家共同成長！
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本文來源： 關于淘寶店鋪包郵不得不說的事
