總結(jié)了一些關于客服成交轉(zhuǎn)化率的一些需要注意的細節(jié)和大家分享下，希望能幫到同行的客服MM們，我平時用的就是這些，基本轉(zhuǎn)化可以達到70%左右。
1.客戶咨詢的時候盡量和客戶多聊（時間允許的前提下），了解客戶的實際需求和心里需求。然后再按照客戶的需求再去做有針對性的引導
2.不要輕易給客戶減價，要是客戶在糾結(jié)價格的時候，其實也正是你給客戶推薦賣點的時候，抓住客戶的心里，要能通過你的解說能解決客戶的一些實際問題，和一些實際顧慮，要是能解決了客戶自然就不會再去糾結(jié)這個問題，要是推薦完后還是糾結(jié)價格的話那就可以適當少一點 或 送小禮物，切記一下價格減的過多
3.要主動找客戶聊天，主動了解客戶的需求和顧慮。不能客戶回一句你也跟著回一句，要懂得將客戶的需求擴大，在店內(nèi)客戶咨詢量不多的前提下可以考慮和客戶把聊天話題適當延伸，這樣可以為售后和客戶的第二次購買打下良好的基礎，讓客戶記得你，讓客戶記得我們的店鋪
4.在引導客戶選產(chǎn)品的時候，當客戶決定要哪一件了，你可以讓客戶先拍下，拍下后再從店鋪里推薦和拍下相搭配的另外一款，切記：在沒拍下之前不要做過多的推薦其他的。這樣很容易丟失客戶，因為很容易讓客戶失去主見
5.不要打斷客戶的話題，也不要反駁客戶的一些疑問，不管遇到什么事你都要很有耐心的解釋，做到和氣生財。實在是遇到一些刁難客戶，你可以用一些委婉的話語回絕
6.在客戶下單后，要急時追單 跟單 和殺單，可以找一些相互能接受的話語 如：XX小姐 我們倉庫正在打包，要是您現(xiàn)在付款的話我好安排倉庫幫您打包。打包完立馬可以發(fā)出
7.事先做好 一個推薦其他標題的快捷鍵，等客戶成交完后，可以以這個快捷鍵作為一個結(jié)束
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本文來源： 如何讓客服轉(zhuǎn)化率達到70%
