大家看到上面的，是否頓時欣喜萬分？下面我們一起學習下整理出來的資料
一．我們要了解顧客買東西時發(fā)生的事情
?。ㄗ岊櫩土私馕覀儗氊惖幕緦傩裕杨櫩驮诤醯恼沓鰜硐蛩麍蟾妫?/div>
比如說在店里看見一件寶貝，假如是你，你會怎么樣？首先我們看樣式或者款式怎樣。然后了解材質(zhì)，看在是否適合自己用？你還會詢問甚至使用說明、性能、觸感問題等等。
所以寶貝描述很重要，一定要解決顧客所有的疑惑。把顧客真正在乎的整理并擺放出來。
1.顧客會用眼睛看。通過圖片把看的效果展示出來，圖片展示非常重要，一定要在保持真實的基礎(chǔ)上優(yōu)化圖片色彩（看到好多圖片色彩 、搭配上處理很不好。圖片不漂亮，第一印象直接壞掉）。
2.顧客會著重細節(jié)（細節(jié)圖很重要，現(xiàn)在淘寶好多活動逐漸開始重視細節(jié)圖片，沒有細節(jié)圖是不可以參加的）。
3.網(wǎng)店顧客會疑惑質(zhì)量，不比實體店可以觸摸。大家可以把觸摸的感覺寫出來，解決顧客的后顧之憂。
4.此外關(guān)于寶貝的材質(zhì) 特殊性能 等等一定一一列明，讓顧客看到咱們的寶貝是值得購買的。（大家要做到的就是做細）
最后，如果做到了上述幾點，大家想顧客了解了材質(zhì)，看到了細節(jié)，明白了屬性，清楚了內(nèi)在，解除了疑慮。顧客對寶貝首先是滿意的。接下來讓顧客感知寶貝優(yōu)點使其變成為顧客的必須品。
二．利用對比，讓顧客自己感覺到我們的寶貝是值得的
?。櫩筒粌H看到了我們寶貝的屬性，而且了解到我們獨到的優(yōu)勢所在）。
1.寶貝價格貴時，我們重點是去比較我們的寶貝質(zhì)量以及寶貝的附加值（服務、贈品等）
2.寶貝質(zhì)量一般時，我們的重心在于比較寶貝的價格，這個不用多說。
3.質(zhì)量一般，價格沒有太大優(yōu)勢時，重點描述去突出我們的服務（7天無理由退貨 閃電發(fā)貨 運輸途中損壞我們無條件賠付等，這是我們的一個承諾。幫顧客下決心，去除后顧之憂）。
總之就是通過對比放大我們的寶貝或者店鋪的優(yōu)勢出來，給顧客一個強心針。
三．不要一味的去說好處優(yōu)點
這樣往往引起反感，顧客是依據(jù)自己的感覺購買的，不是游說。(顧客知道我們寶貝的屬性，了解到我們寶貝的優(yōu)勢所在，第三步真正走入顧客內(nèi)心)
著重于去了顧客的心理，不要一味的去推薦，推銷往往引起的是反感。去跟顧客聊天，明白真正的需要是什么，我們的寶貝能夠解決顧客什么問題或者讓顧客收益到什么。
最后， 網(wǎng)購客不可能有實物的體驗，但是謹記我們要做的不是語言的描述，而是體驗的感知傳遞。顧客是依據(jù)自己的感覺購買，不是游說。游說只有讓顧客感覺到了，才真正有效。只有顧客在乎的，他才會感覺到，只有他感覺到了，才會真正進入他的內(nèi)心。
四．店鋪內(nèi)經(jīng)常做一些活動，鑒定顧客購買的決心（屬性了解，寶貝優(yōu)勢明白，又是自己需要的，價格還在打折，這時成交率已經(jīng)達到百分之八十了）
很多中小賣家現(xiàn)在進入一個思想誤區(qū)，第一種是大多會盯著一些 像淘金幣、聚劃算一些大活動。這里提醒大家注意，一口吃成胖子的很難，這些大活動的門檻很高，我們很難參加的上的。即使參加上的，如果你的規(guī)劃沒做好，后果是非常恐怖的。第二種不敢參加活動，因為店里盈利不多，怕賠錢。
五．客服記住我們的最終目標是專注于客服服務
1專業(yè)：熟悉客戶，熟悉產(chǎn)品
2專業(yè)：準確的使用標題和描述介紹產(chǎn)品。讓客戶準確的知道你在賣什么，你的產(chǎn)品對他意味著什么，購買與不夠買有什么樣的差異，與你購買和別人購買有什么不一樣的優(yōu)點。
3專業(yè)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4誠信：對顧客的承諾給予履行。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 買家快速下單客服有絕招！
- 下一篇：教你如何修煉成精英客服
- 上一篇：客服管理之淺析績效考核制度
分享與收藏：
網(wǎng)商學院搜索
告訴好友
關(guān)閉窗口
打印本文
本文關(guān)鍵字：
為您推薦更多相關(guān)文章
| • 客服管理之淺析績效考核制度 | • 詳解淘寶客服培訓流程 |
| • 淘寶售后糾紛及中差評處理技巧 | • 客服售前溝通話術(shù)集錦！ |
| • 賣家物流經(jīng)驗分享 | • 客服服務細分化：提升網(wǎng)店銷售 |
| • 天貓店鋪客服售后注意事項！ | • 客服溝通用語：提高購買轉(zhuǎn)化 |
| • 高轉(zhuǎn)化店鋪客服溝通用語！ | • 抓住消費者心理：提高客服詢單成交率 |
