淘寶旺旺是賣家與買家溝通的一項重要的工具，買家在下單前后幾乎都會通過旺旺與賣家聯(lián)系。經(jīng)過長時間的積累淘寶賣家你的旺旺上的人一定很多，只要對旺旺里的好友進(jìn)行分組管理，到店鋪搞促銷活動的時候，就能有針對性的對顧客進(jìn)行宣傳。那么，如何對旺旺好友進(jìn)行分組，有效的管理客戶呢？
賣家對旺旺好友進(jìn)行分組，可以考慮分為以下不同類型的分組：
“咨詢訂購”：就是前來咨詢產(chǎn)品，不管買還是不買，有意向的就添加為好友，下次可以進(jìn)行營銷。
“訂單代付”：說明已經(jīng)下單，但由于其他原因先沒有付款，放入此管理組可以進(jìn)行有效的進(jìn)行提醒付款或者催款，待付款好了的可以把好友放入“付款發(fā)貨”或者“已成客戶”。
“已成客戶”：說明已經(jīng)好評表示滿意了。添加到這分組可以有效的對已成客戶營銷，有時候上新品可以發(fā)送給他們。
“回頭客戶”：說明客戶很肯定我們的服務(wù)和質(zhì)量，可以在這組發(fā)送店鋪上有什么優(yōu)惠政策或者新品上架讓客戶再次對我們的產(chǎn)品有所了解從而達(dá)到營銷目的。
“VIP客戶"：說明已是多次購買，在這分組，可以發(fā)送一些優(yōu)惠的活動，會員的福利等，增加客戶對我們店鋪的粘性。
“淘寶淘友”：可以分類為淘寶上認(rèn)識的朋友，比如一起合作，添加友情鏈接的淘友。
“淘寶榜樣”：論壇里發(fā)表帖子的精英，值得學(xué)習(xí)的淘友。
“淘寶應(yīng)用”：作為賣家，賣家服務(wù)工具肯定擁有的，當(dāng)購買賣家服務(wù)時，可以添加服務(wù)商到這里，出現(xiàn)不明白的問題可以及時的聯(lián)系上服務(wù)商。
把旺旺里不同性質(zhì)的好友進(jìn)行分組，學(xué)會把客戶當(dāng)成朋友去對待，這樣才能做到更有效的管理。
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