一個(gè)優(yōu)秀的客服當(dāng)然需要有這樣的素質(zhì)：客服的服務(wù)態(tài)度，客服的的忠誠度，客服的敬業(yè)精神……等等，但是淘寶賣家需要一個(gè)好的客服還要有相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，一個(gè)專業(yè)的客服具有兩點(diǎn)必不可少。
第一點(diǎn)，專業(yè)的行業(yè)知識體系。淘寶網(wǎng)有很多地方要學(xué)習(xí)和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬事大吉了。還要了解店鋪動(dòng)態(tài)情況（如 店鋪?zhàn)隽四切┐黉N活動(dòng)，價(jià)格多少，活動(dòng)時(shí)間多長，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優(yōu)惠方案供顧客選擇）。
同時(shí)，客服更要對淘寶的操作流程了解，淘寶是很大的交易市場，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購物的顧客會難免遇到一些問題，如 支付寶驗(yàn)證，網(wǎng)銀付款，快捷支付等付款問題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價(jià)格，為非店鋪促銷價(jià)格（1、促銷價(jià)只能買一臺，顧客買了2臺以上，2、顧客加入了購物車拍下的價(jià)格不一樣，3、如VIP價(jià)格，顧客非VIP會員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷活動(dòng)時(shí)，盡量做到與顧客確認(rèn)地址，所承運(yùn)的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個(gè)客服的專業(yè)能力的體現(xiàn)。
第二點(diǎn)，就是客服換位思考的能力和思維方式。客服的思考和回答，不僅是解決買家的疑惑，還要誘導(dǎo)買家對產(chǎn)品暫時(shí)未知的疑問，提高他們對產(chǎn)品的興趣，這些都要客服站在顧客的立場考慮問題。
客服若能站在顧客的立場去對待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒有想到的也跟他說了，如簡單的一句您還有其它要求嗎？如由于您購買地址遙遠(yuǎn)我們會給你加固包裝的，運(yùn)輸時(shí)間可能會稍微長些。
客服技巧是一門大學(xué)問，專業(yè)的客服是要應(yīng)對形形式式的買家而游刃有余，從容地讓買家心滿意足地下訂單。
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