一個好的客服，頂上網(wǎng)店半邊天。此話非虛言，我們知道，網(wǎng)店直接與客戶接觸的就是客服，淘寶賣家的客服的態(tài)度、專業(yè)性、職業(yè)和道德素質(zhì)，直接關(guān)系到買家是否愿意拍下寶貝。那么一個好的客服的考核標準，應該分為哪幾個層次呢？
1、接待客戶，不違背店鋪原則下順利成交?？头漠a(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語，對當前店鋪活動了解透徹，向客戶說明關(guān)于商品、活動、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進行傳遞。
2、能通過交流迅速掌握客戶特質(zhì)。比如是豪爽型或者是磨嘰型等，并有相應的服務模式來對待，能和客戶交上朋友，能靈活機動的解決客戶的特殊需求并對售后維護等方面做到維護公司形象，在讓客戶成為網(wǎng)店的口碑載體的目標實現(xiàn)過程中起到重要作用，在接待客戶過程中能做到以客戶利益為出發(fā)點并找到公司和客戶利益之間的平衡點。
3、對客戶進行分類統(tǒng)計。發(fā)現(xiàn)階段性客戶性質(zhì)的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議，能通過對成交訂單的地址進行區(qū)域性客戶特點的分析和總結(jié)，想營銷部門提出建議，能用多種對比方式對不同時間段（小時、日、周、月）客戶規(guī)律進行分析和營銷總結(jié)。能及時抓住段時間內(nèi)訂單變化并提出庫存預警等配合其他部門的一些工作。
當然，剛開始就要求客服擁有初中的能力和業(yè)務素質(zhì)，那是天方夜譚?？头膶哟问且徊揭徊匠砷L起來的，客服技巧也是一天比一天日臻完善。
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