集市的大促盛典就在眼前，除了忙著備貨引流之外，親愛的賣家，是否也該學(xué)學(xué)如何把老顧客吸引回來？
要拉近與買家的距離，讓他們從茫茫參與大促的賣家中回頭來找你，基本應(yīng)該準(zhǔn)備三波。
第一波11月28日左右，對店鋪有過購買的會員做喚醒（以產(chǎn)品和活動做喚醒），手段以郵件為主；
第二波是12月7日左右，做利益告知，針對未付款買家和高質(zhì)量的老買家，可以采用短信的形式；
第三波則是要注意對近15天（11月28日～12月11日）買家的關(guān)懷，對于15天左右還在進行退換貨的買家或者有正價購買過大促商品的買家應(yīng)該主動出擊，以優(yōu)惠券作為吸引點。
雙十二為了讓更多的買家了解和知道自己的店鋪，建議應(yīng)該相應(yīng)地分波段對買家進行通知，并且針對性的“選擇”買家進行通知。
郵件：提前預(yù)告亮點
時間：11月28日左右
對象：流失買家
策略：通過郵件把活動的亮點和活動內(nèi)容告訴買家，并附領(lǐng)取優(yōu)惠券鏈接以及購物指南（參加活動的產(chǎn)品選登）。
郵件，主要是針對流失買家進行店鋪宣傳，喚起這部分買家對店鋪的記憶，并提醒雙十二感恩回饋一年僅一次。在郵件通知過程中，要把本次活動的亮點、整個活動的詳情、領(lǐng)取優(yōu)惠券鏈接以及購物指南（參加活動的產(chǎn)品選登）四把武器都放進去。應(yīng)該注意的是，活動詳情要清楚，但活動頁面也要進行編輯，變得更簡潔和搶眼。此外，活動的規(guī)則也要用大幅的圖片通過郵件展示給買家。
在人群覆蓋方面，建議全部覆蓋。此外，客服在接客過程中可再次預(yù)告活動的亮點內(nèi)容，并再次通知買家主動領(lǐng)取優(yōu)惠券。
Tips：
（1）郵件不宜一次發(fā)送太多，設(shè)定一定數(shù)量，每次分開發(fā)送為好；
（2）發(fā)送郵件需要提前聯(lián)系對應(yīng)顧問進行報備，安排好發(fā)送時間；
（3）人數(shù)多的最好制作多份郵件發(fā)送。
短信：精準(zhǔn)劇透便宜貨
時間：12月7日左右
對象：活躍買家
策略：對買家進行分組，精準(zhǔn)發(fā)送營銷短信。
短信是針對活躍買家最好的一種維護方式，除了溫馨提示活動信息及開始時間，適當(dāng)提示下提前收藏外，還可以給他們打預(yù)防針：雙十二當(dāng)天訂單量大發(fā)貨速度受影響，建議提前購買同樣優(yōu)惠。
相對于郵件的全部人群覆蓋來說，短信提醒要更加精準(zhǔn)。因此，賣家首先要對買家進行分組。一般來說，分組方式主要有以下兩種：
第一種，按照買家購買過的主打產(chǎn)品的不同，發(fā)送營銷短信。
任何的營銷活動都應(yīng)以買家的需求為中心，只有促銷內(nèi)容正好擊中買家的需求點，買家才會產(chǎn)生非常強烈的購買沖動。因此賣家將購買過四款主打商品的買家搜集，并列出獨立分組，并對他們發(fā)送專項的營銷短信。在短信內(nèi)容方面，主要是告知買家活動內(nèi)容，并且激勵買家領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券。
第二種，依據(jù)RFM模型進行細分分組：
RFM分組的效果在上表中大概能體現(xiàn)出來，在這份營銷效果報表中，能清晰地看出買家消費休眠時間及金額，這是買家對店鋪活動響應(yīng)度最好的依據(jù)。
根據(jù)買家消費情況的不同，短信內(nèi)容也要有區(qū)別。
贈品：送了便宜再賣乖
時間：12月11日～12月12日
對象：所有買家
策略：制造活動即將開始的緊張感，同時用寫信、贈品等方式提高用戶體驗。
雙十二就要揭幕，在這之前的兩天里，可以再發(fā)一次短信，以通知活動開始和活動信息為主，不同類別的買家組差異通知。總的來說，主題大概如下：
1.活躍買家：溫馨提示活動信息及開始時間；
2.忠誠買家：以感恩回饋為主題，突出活動信息及開始時間；
3.一般買家：以利益點刺激為主，打折大促等信息通知買家。
除了前方發(fā)力，后方服務(wù)也要做好。因為雙十二訂單量大，發(fā)貨速度會受影響，最好提前就在店鋪里出示公告，將發(fā)貨速度的問題給買家以傳達，并明確承諾出發(fā)貨時間。因為存在時間差，為了提高用戶體驗，發(fā)貨包裹也要和往常有所差異，不要因訂單量大而怠慢買家的包裹，建議可以在包裹里放上我們真誠的感謝信，感謝買家在我們因雙十二活動，發(fā)貨速度受影響的情況下還如此耐心的等待，還可以為雙十二的買家精心定制專屬的驚喜贈品，能讓買家感受到我們真誠的歉意，以及對Ta的重視……總之，將發(fā)貨問題影響減到最小，并加強買家對我們的記憶。
番外篇：催付正當(dāng)時
在活動開始之后，最好設(shè)定自動催付短信對未付款的客戶進行催付。
催付的時間選擇上最佳催付時間應(yīng)該在下訂單25分鐘后，不要過早地進行催付，避免出現(xiàn)誤催，同時也應(yīng)該盡量控制在1～2個小時內(nèi)，保持時效性。在這里要提醒的是，日常的催付挽回要慎重做，應(yīng)該按照客單價的高低分開來做：對于高客單價的訂單可以進行電話催付，低客單價的訂單用短信或者旺旺催付即可。
催付的時間點也有學(xué)問，最好選擇合適的時間進行推送信息，比如上下班的路上等這些大家都不忙碌也不休息的時間。還有，通知的信息上要避免純粹的營銷短信，加入些關(guān)懷類的信息，會降低被認定為騷擾的可能性。
催付之外，雙十二當(dāng)天還需針對持有優(yōu)惠券但是未使用的買家（排除當(dāng)日購買的買家）進行一次短信發(fā)放，好激勵買家趕緊前來購買。針對這個分組的買家，短信內(nèi)容以通知買家活動快結(jié)束，告知其優(yōu)惠券尚未使用，逾期不能使用為主，增加買家的緊迫感。如：雙十二購物狂歡節(jié)，憑現(xiàn)金券可以享受折上折，您還有一張現(xiàn)金券未使用，最后三個小時，錯過今天只能等明年了，抓緊選購吧！
雙十二過后，為了防止活動后出現(xiàn)DSR評分的大幅下降，以及對有價值的買家進行挽留，需要做好售后服務(wù)。在這里，建議把分享有禮、好評有禮充分利用起來，同時，如果物流出現(xiàn)擁堵，對訂單金額高于某一標(biāo)準(zhǔn)的買家進行短消息安撫；如果訂單金額高的新買家，建議通過電話方式進行關(guān)懷。
不能忽略的是，對于有價值的買家，平時的會員維護不能放棄，要持續(xù)保持。
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本文來源： 大促前營銷必看：如何吸引老顧客
