今天分享10點實實在在的可以影響消費者信任度的關(guān)鍵點。而這10個關(guān)鍵點，應(yīng)該是寶貝描述里要提前解決的。
有句話說：要做一個好的買家才能做一個好的賣家。因為只有一個好的買家才會知道消費者想了解什么，會擔(dān)心什么，要關(guān)注什么。淘寶買家千人千面，不能一概而論，但有些東西是共性的。
本人做淘寶時間不長，但在淘寶買東西的時間有3年左右，雖然買了3年，但都稱不上一個好的買家。
最近因需要購買了一套汝瓷茶具，對比了20多家店鋪后，才發(fā)現(xiàn)一些問題。
簡單說：
所有的寶貝描述無非要解決一個問題：信任。
只要用戶相信你，一切都會變得簡單。
包括你產(chǎn)品的優(yōu)點的闡述，價值價格的說明，售前售后丶關(guān)聯(lián)銷售等等細(xì)節(jié)，雖然說是在推廣產(chǎn)品，但根本問題是解決信任問題。
1丶 需要用到一些‘增強信心’的文字（定位）
店鋪或品牌要用一些‘第一’‘最具’‘最佳’‘最暢銷’‘最受歡迎’等類似詞語。
從營銷上來說，這是搶占一個心智制高點。定位里講，沒有第一也一定要營造一個第一出來，只有這樣才能進(jìn)入消費者的大腦。不是說吹牛皮說大話，而是從自己的產(chǎn)品賣點上來說，一定可以挖掘一個別人沒有而你有的獨特賣點，加以放大。（定位自己的產(chǎn)品，找到獨特賣點）
這些字眼，對消費者會產(chǎn)生暗示，你們是權(quán)威的，靠譜的。會加多一些信任。
例：因為對汝瓷不太懂，所以在購買的時候看了多家店鋪，價格差距很大， 但給人感覺都差不多。無從下手?？吹接?lsquo;全國10大品牌’ 這樣的店鋪，會特別留意多看幾眼。只是因為沒有合適的才會去別的店鋪。
2丶 缺少專業(yè)性的知識，如何識別？如何鑒定？
我們必須要假設(shè)每個來店鋪里購買的客戶都是對產(chǎn)品不懂的。
我們自己懂，但要寫出不懂的人都能看懂的放心的東西，這才是關(guān)鍵。不能只是想當(dāng)然的闡述一下產(chǎn)品的優(yōu)點，消費者未必相信。
增加一些產(chǎn)品專業(yè)性的知識，如何識別真假？如何鑒定？最好還有自己的產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品的對比圖片。
會給消費者營造一種感覺丶增加一種信任，你們的應(yīng)該是真的，要不也不會做這樣的對比，貼這樣的圖片。
例：看了很多店鋪，產(chǎn)品詳情都是一帶而過，只是簡單的有產(chǎn)品的規(guī)格和尺寸，圖片的大小樣式，使用的圖片等。缺少真假鑒定對比，而寶貝描述里則有不少購買的顧客提到不知道是不是真的？ 這樣的問題。。?？吹降娜藷o疑購買起來會有障礙。
3丶 圖片不夠清晰美觀
有人說淘寶是視覺營銷，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物看不到實物，圖片就很重要。清晰美觀統(tǒng)一風(fēng)格，無疑會增加信任感：
A丶拍的圖片很漂亮，視覺統(tǒng)一。會告訴買家一個信號‘賣家有實力，產(chǎn)品估計也不差，就算有問題售后也不怕’；
B丶圖片清晰美觀，能更好的展現(xiàn)產(chǎn)品，更好的打動用戶。
促銷圖片的制作是另外的話題，這涉及到營銷方面的知識。
例：買汝瓷的時候看都20多家店鋪，有淘寶的有天貓的，但大多少圖片都不夠清晰，應(yīng)該有不少是代銷，圖片用的的廠家提供的，放到網(wǎng)上失真，缺少光澤感。信任度明顯會降低。看著也沒感覺。
4丶 缺少細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)的展示其實就是信心的展示。
越是敢于展示細(xì)節(jié)，越是在告訴買家我們的產(chǎn)品不錯。
另一方面，細(xì)節(jié)的展示可以解決很多買家想知道了解的問題。
哪些細(xì)節(jié)很關(guān)鍵：
A看行業(yè)里賣得好的前10大單品，可以模仿。
B最好的是來自買家咨詢的問題，買家咨詢的或評論里提到的問題，都應(yīng)該總結(jié)起來，在寶貝描述里加以解決。不同的產(chǎn)品有不同的需要展示的細(xì)節(jié)，結(jié)合自己的行業(yè)和產(chǎn)品特性來看會跟好。
例如我是做茶葉的，如岳西翠蘭，像茶葉干茶的大小丶純凈度。湯的顏色和茶底的放大等等細(xì)節(jié)問題都要展示出來。還有一些細(xì)節(jié)，可能是買家沒先想到的，但內(nèi)心會有擔(dān)心的，也要展示。這些微妙的感覺會影響買家的信任。最后影響的就是幾筆交易。
5丶 文案細(xì)節(jié)問題的補充
第四點提到圖片要多展示一些產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖片。但這細(xì)節(jié)是要解決買家的擔(dān)憂和問題。
A買汝瓷的時候看到一套不錯的茶具，里面的茶壺是那種直接用手捏兩邊倒水的，沒有把手。評論里有買家提到說，這樣的會燙手。 而在寶貝描述里，并沒有解釋這個問題，這樣的會燙手嗎？雖然很喜歡，但因這個問題還是決定重新挑選。
B茶壺和茶杯有散賣的有組合賣的。組合賣的里面是否自己重新搭配？不同的杯子配不同的壺？外包裝是否可以更換？
C我賣茶的，上架的包裝是普通的，是否可以換成罐裝的？免費換還是收費換？ 包裝是半斤一包的，可不可以只買 50克？
這些問題最好在寶貝描述里加以說明。不是每個買家都喜歡咨詢，有些買家看到包裝或重量不合適就去別的店了，不會問你能不能換或要不要少買。這樣就會丟單。
6丶 價底的沒講清品質(zhì)
雖同為汝瓷，但價格高的好幾千，甚至上萬，便宜的幾十丶幾百元。但看起來寶貝描述都差不多。就是同一家店鋪的不同產(chǎn)品也一樣。直接從圖片和文字看不出太大產(chǎn)品。有的就多少不同或大小不同價格就差很多倍。這顯然是不夠的。
對于比較便宜的商品，買家會比較擔(dān)心品質(zhì)問題。那么便宜會不會不夠好？或是殘次品？這方面就需要重點闡述了。
例如我的茶葉方面，有不同的等級區(qū)分，價格有差異，我知道產(chǎn)品也不同。但到底區(qū)別在哪里？便宜的不好在哪里？好在哪里？應(yīng)該要講清楚。這樣不管是買貴還是買便宜的都能有信心購買！
7丶 價高的沒沒講清價值
價高的商品，講清其價值很重要。
貴在哪里？為什么貴這么多？買家不是沒錢，是不知道這錢是否值得花。如果只是單純的數(shù)量的產(chǎn)品，那為什么要買8個而不是4個？是否可以給我一個理由，引導(dǎo)我多買幾個？如果產(chǎn)品品質(zhì)確實有差距，是不是重點講講會更好？
我們也可以結(jié)合下自己賣的商品，衣服的價格差距，只是款式的差距？有沒有設(shè)計的理念？材質(zhì)的不同？舒適度？美觀度？等等。雖然這些東西可能在規(guī)格里有寫，但更多的買家看不了那么細(xì)。而這些獨特的價值賣點應(yīng)多加渲染。反復(fù)闡述會好一些。
8丶 缺少品牌概念
淘寶里的很多產(chǎn)品圖片大小不一致，比較亂。天貓里的多數(shù)圖片比較統(tǒng)一，還帶有自己的LOGO。統(tǒng)一的比雜亂的好，有l(wèi)ogo的比沒有的好。但這些是不夠的。對比了3家有自己的品牌的，只有一家，加以闡述了自己的品牌來源和產(chǎn)品的品質(zhì)要求文化等相關(guān)內(nèi)容。而其他2家只是圖片加了LOGO，缺少這種文化。
這種品牌文化A可以帶來認(rèn)同感。B可以增加信任度，認(rèn)為你們是有追求和想法的公司。你們的產(chǎn)品應(yīng)該比其他的多一些安全感。
9丶 運輸和售后問題的解決
瓷器最擔(dān)心的是運輸會破損，那如何打包來解決這個問題？不能只是簡單一句話：我們有專業(yè)的人打包，破損了賠付，您可放心購買。
問題是：如果我是買來送人的，時間緊，壞了沒時間換。怎么辦？
還有不少買家怕麻煩不愿意折騰。我們能不能更清楚的展示下是怎么打包的？如何的結(jié)實？不會破損？不同的行業(yè)產(chǎn)品擔(dān)心的問題不一樣。你們的產(chǎn)品會擔(dān)心什么？加以說明吧！
10丶 評論的引導(dǎo)
前面有提到：我們必須要假設(shè)每個買家都是外行，不懂的。
對于不懂的消費者買東西會考慮擔(dān)心的多一些。而評論會起到很關(guān)鍵的作用。特別是那些中差評或是好評但評論有提到問題的。應(yīng)該加以正確的解釋和引導(dǎo)，讓看到的買家釋懷。
A一些反應(yīng)的重點問題從寶貝描述里解決。
B買家評論提到的問題不能回避，不提個人因素，從事情本身產(chǎn)品本身來闡述會更好！
例：評論提到?jīng)]把手的壺湯手的問題。
可以解釋：1丶我們的新品增加了拿捏處的厚度，從原來的**毫米增加到了現(xiàn)在的**毫米，正常情況下都不會燙手，大家可以放心。 2丶建議方法,倒水只倒到茶壺的三分之二處，即可泡出更好的口感，還可很好的解決燙手的問題。。3丶因每個人的手表皮的厚度不同，有的沒有感覺有的會感覺比較燙手，對于手皮薄的朋友，我們建議您選購**款茶壺……現(xiàn)在購買的我們可以免費退換貨。 等等。（不一定對，僅舉例）
對于中差評，一個我們聯(lián)系買家積極處理售后，是我們的問題一定要負(fù)責(zé)任的承擔(dān)后果，讓買家毫無風(fēng)險。另一個，對遇到的問題積極解決，加以正確的引導(dǎo)。解釋的目的1為解釋，2更多是給其他買家看的。好的解釋會比一個好評更有價值！
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