網店，無一例外就是一個個代購點。買家隔著千山萬水能夠下單、付款，里面包含期待。當反饋等于或好于期望值，就會收貨、好評，結束一次愉快的網購。反之……你懂的。
中小賣家如何多賣、賣好，做好用戶體驗極為關鍵。搜索下用戶體驗，結果林林總總。其實不用很玄妙，多數買家不是美學家，也不是IT高手，人家關注的也不是網店裝修如何典雅大氣如入圣境，不見得首頁一定有琴棋書畫，只要具備以下幾個要素就好：
第一、好找
有的根據單品搜索而來，如果想看相關寶貝，可以很容易地在首頁搜到關鍵詞。一般店鋪設置抬頭式或左側式目錄，按照不同寶貝分類。寶貝不在多少，關鍵一目了然、井井有條，相關鏈接很容易搜到。店鋪首頁不要廣告滿天飛。
第二、圖片好看
商品詳情中，提供多方位圖片。圖片清晰不夸張，一定注意有細節。我們可能都有這樣的體驗，羅列了很多照片，各種漂亮模特各種姿態，但就是沒有你最想看的里料材質圖，因此不成交豈不遺憾。有操作功能的寶貝配置必要視頻。
第三、退換貨有保證
這個保證往往是最后成交的決定因素。不是有承諾一定會被退貨，多數買家還是很正常滴……表示偶有換貨經歷，那啥，175個子選了185號碼還是小，店家是不是號碼標錯了？換貨還要買家自付郵資，啥也不說了。
第四、評價
看看以前買家的意見薄是個不錯的主意，當今店主也知道這點哦，但是不是有些評價太虛假了呢——多數情況下買家會給好評而已，特殊熱情洋溢的評語實在做作得很，如果一個寶貝招致贊聲一片，令人不由得懷疑店家做了手腳。因此中評很有參考價值。其實隨著淘寶降低好評率在搜索中的權重，店家不要過于糾結好差評。真心付出自有回報，播什么種子結什么果，基因突變不在本帖討論范疇。
第五、網絡時代，該打電話也得打
有些賣家習慣了旺旺。你一言我一語地相談甚歡。甚至出現問題還在辛苦打字，旁邊的人會以為他在練習盲打……一個電話可以打破網絡形成的冰冷、幽怨，前嫌盡釋，尤其在糾紛凸顯端倪時。
第六、其它開包驚喜：小禮物、小卡片、售后卡等等。
第七、小貼士之背景音樂
與整體網站主題統一，文件要小，不能干擾閱讀。實在要設置不要忘了開關按鈕及音量控制按鈕。
第八、差異化的用戶體驗
每款產品都有著一定的消費群體，而這個消費群體又有著與眾不同的特點，他們有著自己獨特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以讓他們對你感覺良好，更能夠打動他們的，而是滿足他們這群人獨有的心里特點。
比如：你是賣高跟鞋的，這款鞋子的用戶群體是白領，而這群白領有一個特性就是需要經常走路。這時，你從主圖到內頁的描述及關聯的寶貝，以及客服話術，包括用戶收到貨以后，產品包裝盒里放了腳部按摩器，及腳部維護指南書等等，一切的接觸點都去滿足你產品針對的用戶群體的顯性心里需求及隱性心里需求，如此顧客會對你更加的有好感及獲得更多的忠誠度。
思考
1、在理貨、包裝的時候，假設這是你自己要購買的寶貝，是否都滿意呢？
2、你能覺察到的瑕疵你自己是否能接受，要不要通知對方？
3、對方的默認好評，是“很好，還會來”還是“也不好給差評，算了”？
4、除了癡癡地等待旺旺響起之外，你還在意哪些用戶體驗？每件貨發出去之后，是否肯定對方能夠滿意？
歡迎各位積極參與我們的話題討論：作好網店用戶體驗中小賣家有哪些高招？
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本文來源： 賣家網店經營：提升用戶體驗
