電商運(yùn)營之內(nèi)容指標(biāo)
1、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率TakeRates（ConversionsRates）
計算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量／總訪問量
指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果
指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告（PPC）等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強(qiáng)來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個值上升，說明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱。
2、回訪者比率RepeatVisitorShare
計算公式：回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問者數(shù)
指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。
指標(biāo)用法：基于訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標(biāo)可能會有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個值在不斷提高，如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。需要注意的是，一旦你選定了一個時長和時間段，就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你的報告，否則就失去比較的意義。
3、積極訪問者比率HeavyUserShare
計算公式：積極用戶比率＝訪問超過N頁的用戶／總的訪問數(shù)
指標(biāo)意義：衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣
指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量N的大小，比如內(nèi)容類的網(wǎng)站通常定義在11~15頁左右，如果是電子商務(wù)類網(wǎng)站則可定義在7~10頁左右。如果你的網(wǎng)站針對正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。
4、忠實(shí)訪問者比率CommittedVisitorShare
計算公式：訪問時間在N分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)
指標(biāo)意義：和上一個指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個中的一個或結(jié)合使用。
指標(biāo)用法：其中的N也通過網(wǎng)站的類型和大小來定義，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個訪問者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來說，較長的訪問時長意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪問時長也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。
5、忠實(shí)訪問者指數(shù)CommittedVisitorIndex
計算公式：忠實(shí)訪問者指數(shù)＝大于N分鐘的訪問頁數(shù)／大于N分鐘的訪問者數(shù)
指標(biāo)意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時間。
指標(biāo)用法：這個指數(shù)通過頁面和時間對網(wǎng)站進(jìn)行了一個更細(xì)的區(qū)分，也許訪問者正好離開吃飯去了。如果這個指數(shù)較低，那意味著有較長的訪問時間但是較低的訪問頁面。通常都希望看到這個指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實(shí)訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個指數(shù)就會上升。
6、忠實(shí)訪問者量CommittedVisitorVolume
計算公式：忠實(shí)訪問者量＝大于N分鐘的訪問頁數(shù)／總的訪問頁數(shù)
指標(biāo)意義：長時間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量
指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶，這個指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了，因?yàn)樗砹丝傮w的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁數(shù)卻僅有1％的忠實(shí)訪問者率，這意味著你可能吸引了錯誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應(yīng)該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問題了。
7、訪問者參與指數(shù)VisitorEngagementIndex
計算公式：訪問者參與指數(shù)＝總訪問數(shù)／獨(dú)立訪問者數(shù)
指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是每個訪問者的平均會話（session），代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。
指標(biāo)用法：與回訪者比率不同，這個指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度，如果有一個非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個指數(shù)將大大高于1；如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個訪問者都有一個新的會話。這個指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個訪問者在每周／每月有多個會話（session）；但是如客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個指數(shù)盡可能地接近于1。
8、蹦失率/跳出率（所有頁面）RejectRate／BounceRate
計算公式：回彈率（所有頁面）＝單頁面訪問數(shù)／總訪問數(shù)
指標(biāo)意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率
指標(biāo)意義：這個指標(biāo)對于最高的進(jìn)入頁面有很重要的意義，因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時，你需要對網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計時，尤其要注意到這個參數(shù)。總而你是希望這個比率不斷地下降。
9、蹦失率/跳出率（首頁）RejectRate／BounceRate
計算公式：回彈率（首頁）＝僅僅訪問首頁的訪問數(shù)／所有從首頁開始的訪問數(shù)
指標(biāo)意義：這個指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率
指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個，通常我們認(rèn)為首頁是最高的進(jìn)入頁面（當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中，如推廣廣告等）。對任意一個網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪問者對首頁或最常見的進(jìn)入頁面都是一掠而過，說明網(wǎng)站策劃時在某一方面有問題。如果針對的目標(biāo)市場是正確的，說明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁的設(shè)計上有問題（包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設(shè)計是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場問題。
10、瀏覽用戶比率ScanningVisitorShare
計算公式：瀏覽用戶比率＝少于1分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù)
指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。
指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。
11、瀏覽用戶指數(shù)ScanningVisitorIndex
計算公式：瀏覽用戶指數(shù)＝少于1分鐘的訪問頁面數(shù)／少于1分鐘的訪問者數(shù)
指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)
指標(biāo)用法：這個指數(shù)也接近于1，說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問題，如果你對導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場及使用功能有問題，應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。
12、瀏覽用戶量ScanningVisitorVolume
計算公式：瀏覽用戶量＝少于1分鐘的瀏覽頁數(shù)／所有瀏覽頁數(shù)
指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率
指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標(biāo)太高對于長期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。
電商運(yùn)營之商業(yè)指標(biāo)
1、平均訂貨額AverageOrderAmount（AOA）
計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)
指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞
指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。
2、訂單轉(zhuǎn)化率ConversionRate（CR）
計算公式：訂單轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量
指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況
指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個指標(biāo)，對新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計。
3、客單價PerCustomerTransaction
計算公式：銷售額÷顧客數(shù)或者銷售金額÷成交筆數(shù)
指標(biāo)意義：客單價是在一定時期內(nèi)的平均價格，離開了時間這個指標(biāo)沒有任何意義。
指標(biāo)用法：客單價=商品平均單價×每一顧客平均購買商品個數(shù)。客單價=動線長度×停留率×注目率×購買率×購買個數(shù)×商品單價與其相關(guān)的還有“客單量（UPT）”，“件單價”。
4、每訪問者銷售額SalesPerVisit（SPV）
計算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數(shù)
指標(biāo)意義：這個指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率
指標(biāo)用法：這個指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。
5、單筆訂單成本CostperOrder（CPO）
計算公式：單筆訂單成本＝總的市場營銷開支／總訂貨數(shù)
指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本
指標(biāo)用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局校行﹦t不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標(biāo)就應(yīng)該會下降。
6、再訂貨率RepeatOrderRate（ROR）
計算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)
指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力
指標(biāo)用法：這個指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個指標(biāo)。
7、單個訪問者成本CostPerVisit（CPV）
計算公式：單個訪問者成本＝市場營銷費(fèi)用／總訪問數(shù)
指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本
指標(biāo)用法：這個指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是要降低這個指標(biāo)而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費(fèi)用削減，增加有效的市場投入。
8、訂單獲取差額OrderAcquisitionGap（OAG）
計算公式：訂單獲取差額＝單個訪問者成本（CPV）－單筆訂單成本（CPO）
指標(biāo)意義：這是一個衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異
指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個負(fù)值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC（payperclick）的計劃。
9、訂單獲取率OrderAcquisitionRatio（OAR）
計算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本（CPO）／單個訪問者成本（CPV）
指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率
指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務(wù)人員。
10、每筆產(chǎn)出ContributionperOrder（CON）
計算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)X平均邊際收益）－每筆訂單成本
指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值
指標(biāo)用法：公司的財務(wù)總監(jiān)總是對這個指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。
11、投資回報率ReturnonInvestment（ROI）
計算公式：投資回報率＝每筆產(chǎn)出（CON）/每筆訂單成本（CPO）
指標(biāo)意義：用來衡量你的廣告的投資回報
指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報率，應(yīng)該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應(yīng)當(dāng)要有時間段的限制，比如“25％RIO/每周”和“25％RIO／每年”是有很大差別的
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