2013年淘寶主張“放權”，倡導一個更加開放、自由的網上市場。為適應買賣雙方越來越多的個性化需求，交易合約一期開放的項目包含發貨時間承諾服務、退貨承諾服務、品質承諾服務、破損補寄承諾服務，覆蓋四個一二級類目，目前設置商品已達26萬。日前，賣家網記者從淘寶網內部了解到，二期交易約定將繼續走向開放，并從多渠道設置、提升體驗等方面進一步優化，并已經在內部評審階段，各產品將于近期陸續開放上線。

　　

　　在這份還沒有公開的二期將上線交易合約中，賣家網記者發現幾個亮點。

　　

　　亮點一：賣家根據買家VIP等級設置服務

　　

　　對于賣家來說，建立良好的會員管理體系，不但能夠做好老客戶維護，增加復購率，在新的交易合約下，賣家還可以根據買家在自己店鋪的VIP等級，對不同級別的會員設置不同的服務內容，做到“看人下菜碟兒”。

　　

　　VIP數據由ECRM系統會員管理提供接口，賣家對店鋪VIP等級進行設置后，即可在服務約定的模塊編輯此功能，若賣家未設置VIP體系數據，則默認不顯示。買家店鋪等級設置分為全部、V1以下、V2、V3、V4五個維度，默認勾選全部，V級別可以復選，但不可與“全部”同時選擇。

　　

　　交易合約二期將開設VIP設置的服務為破損補寄、品質承諾、退貨承諾。買家在登陸淘寶賬號后，會根據買家先前在店鋪的購買記錄，被判斷出店鋪VIP等級數據，然后只顯示賣家對相應買家等級設置的服務內容。例如賣家在模塊中設置V2、V3、V4等級買家可享受退貨承諾，賣家對保障期限、商品要求、費用承擔方等都已明確填寫，則在此范圍內的買家可享相應服務。

　　

　　據賣家網記者了解，目前已有近50萬的賣家在使用ECRM系統進行店鋪的會員管理，根據買家VIP等級來設置相應服務，并做詳細約定，給賣家選擇買家的權利，一定程度上也降低了賣家的服務風險；另一方面，可以更好地服務高級別用戶，培養潛力客戶，提高其對店鋪的粘度；并且，一旦發生糾紛，可根據承諾內容細則進行判定，更加客觀公正。

　　

　　亮點二：寶貝發布端添加交易合約

　　

　　數據顯示，目前賣家通過賣家中心的SELL端發布寶貝的比例占7%~8%，而通過淘助理發布商品的比例達60%以上，此外還有分銷平臺等途徑。據賣家網記者了解，此次交易合約二期將首先從SELL端進行優化，然后擴展到淘助理，供賣家發布交易合約。此功能上線后，將在SELL端售后保障模塊添加交易約定的設置。

　　

　　這里需要進行編輯的交易合約內容為品質承諾、退貨承諾、破損補寄三類，對保障時效、快遞費用和承擔方等都有相對明確的提前約定。其中，品質承諾包括約定保障時效為買家確認收貨之前，違約賠付額最高為100%，最低為20%，目前應用于床品套件/四件套/多件套、被子/蠶絲被/羽絨被/棉被、T恤 、休閑褲等類目。退貨承諾的保障時效為1天、3天、7天、15天可選，承擔費用、承擔方以及商品狀態都有下拉選項約定，應用類目為美容護膚/美體/精油。破損補寄的保障時效依據商品簽收時間，需要承擔的補寄物流費，承擔方可選擇買家或賣家，應用類目為餐具、茶具易碎品。另據賣家網記者了解，隨著淘寶主頁的改版，類目的切割和主題市場的推出，商品具有一定屬性均可對相應服務進行約定，側重于橫向市場，不一定要按照類目劃分。

　　

　　而被賣家更廣泛使用于寶貝發布的淘寶助理，需要SELL端上線后開放接口給客服端，屆時將為其添加服務屬性，并可以進行批量編輯。

　　

　　亮點三：次日未達 快遞賠付

　　

　　在實際的網絡購物中，雖然賣家可以承諾發貨時間，但由于中間涉及第三方快遞公司的效率等問題，買家最關注的到貨時間，往往是賣家不可控也無法給予承諾的。而預計在9月初即將上線的到貨承諾，將從物流端解決這個問題。

　　

　　賣家可以在到貨合約設置模塊中，看到后臺次日達推薦的物流商信息，點擊可查看次日達城市的介紹頁，賣家可以多選物流服務商對應一個商品，服務商的價格在物流模板可設置，設置后的商品，將通過物流系統給商品打上標記，帶入訂單。