一直以來，都想寫一些高端大氣上檔次的帖子，但是奈何本人所學(xué)確實微不足道，好在平時喜歡寫作，對文字有一定的認(rèn)識，希望本貼所提出來的一些觀點(diǎn)，可以得到大家的認(rèn)同和進(jìn)一步的交流。
一個好的店鋪，伴隨著高銷量的同時，更多地被人津津樂道著是它給消費(fèi)者所傳遞出來的店鋪的文化，這些，更能讓消費(fèi)者記住這家店，記住這個品牌。因此，商家們在開展店鋪營銷的過程中，可以考慮從以下幾個方面，先去想一想，怎么樣給店鋪做到錦上添花。
為什么我們的店鋪需要有文化？
眾所周知，在淘寶，我們的客戶是不可能直接接觸到產(chǎn)品的。我們所需要傳達(dá)的信息都是通過圖片和文字傳遞給客戶的。通常情況下，好的圖片和優(yōu)惠的價格是可以吸引到一部分客戶的眼球，但是，在淘寶同質(zhì)化、價格戰(zhàn)日趨嚴(yán)重的今天，客戶的忠誠度無疑成為各位掌柜最為頭疼的問題，一個店鋪如果沒有老客戶的支持，那么這樣的店鋪是永遠(yuǎn)不可能發(fā)展壯大的。沒有哪一家大店鋪是不靠老客戶沉淀的，沒有哪一家成功的店鋪維護(hù)老客戶的手段完全是靠低價促銷的。他們憑什么能夠使客戶累積下來，靠的是什么？就是店鋪本身的文化。
要做店鋪文化，需要知道什么是文化。
百度對文化的介紹是：文化是一個非常廣泛的概念，給它下一個嚴(yán)格和精確的定義是一件非常困難的事情。不少哲學(xué)家、 社會學(xué)家、 人類學(xué)家、歷史學(xué)家和語言學(xué)家一直努力，試圖從各自學(xué)科的角度來界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒有獲得一個公認(rèn)的、令人滿意的定義。據(jù)統(tǒng)計，有關(guān) “文化” 的各種不同的定義至少有二百多種。籠統(tǒng)地說，文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。同時又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。
每個人對文化都有不同的理解，所以我們沒有必要對文化的定義過分糾結(jié)，這就好比開車一樣，我們只需要駕駛，而不需要明白汽車的構(gòu)造、原理一樣。我們所需要在意的是：我們?nèi)绾卫梦覀兊漠a(chǎn)品，對我們店鋪的文化進(jìn)行定義，從而契合屬于這類文化的消費(fèi)群體，在他們之間引起足夠的共鳴。
店鋪文化和圖片文案的關(guān)系
一個線下的企業(yè)，怎么展示自己的企業(yè)文化？我曾經(jīng)在廠里呆過，摸出一些門道。公告欄里有相片，不是領(lǐng)導(dǎo)與員工同樂，就是工人拼搏向上的景象；廠房上方有橫幅，寫著：XX人怎樣怎樣，總之不是艱苦樸素話語，就是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)陳辭，員工著裝整齊統(tǒng)一，工作服上印有企業(yè)的名稱，使外來人看見這些東西，立馬就可以感受到：這個企業(yè)，確實是像傳聞一樣優(yōu)秀。等你真正入職，大概會是另外一番景象。
所以，文化的傳遞需要載體，這載體，就是通過對圖片和文字的包裝來實現(xiàn)的。線上線下同理如此，線上企業(yè)猶更甚之。因為我們的客戶只能通過圖片和文字來了解我們的文化。圖片是一個店鋪的標(biāo)配，沒有一個店鋪是不用圖片的，淘寶本來就是賣圖片。但，文字卻不一定了，很多店鋪，對圖片沒有很好的文字描述，對店鋪定位沒有鮮明的主題，可能你的店鋪是有一種吸引某些人群的東西，可是并沒有通過文字表現(xiàn)出來。這就好比旗桿上沒有掛紅旗一樣，空洞洞的，始終缺乏一些東西。我認(rèn)為，在店鋪文化信息的傳遞上，文字起著比圖片更重要的作用。
可以說，圖片是一種視覺呈現(xiàn)，雖然這種視覺呈現(xiàn)在心理上也能夠給予客戶一定共鳴，可是如果你的圖片和對手的圖片一樣，而對手的價格比你便宜，那么客戶會選擇哪家進(jìn)行成交呢？但如果你的圖片加上了你的文字描述，描述是直擊客戶內(nèi)心的，你的成交幾率是不是更大一些？因為你給客戶的，不僅是視覺上的共鳴，更有可能是內(nèi)心的共鳴。這就好比有時候你看書或者聽歌，看到某句話，聽到某句詞，覺得和自己經(jīng)歷相似，就會反復(fù)再看一遍，再聽一遍一樣。在無形之中，其實已經(jīng)和客戶建立了某種聯(lián)系，你的店鋪文化通過文字載體傳遞給客戶，感同身受。
利用文案給店鋪更好的定位
我覺得定位的方式有三種。第一，先調(diào)查市場，你要做哪方面人群的，你就按照他們的消費(fèi)心理定位。這樣做當(dāng)然是最好的一種，計劃清晰。第二，什么都不做，拿了貨再定位。我想這類型的掌柜比較多，拿貨可能風(fēng)格比較統(tǒng)一，也比較好定位；第三種，拿很多樣式的貨，邊賣邊定位，這樣的掌柜，估計會更多，我估計這類型的掌柜大多不會知道什么是定位，賣一筆是一筆。或者賣的最好的樣式，就把店鋪定位成這樣的風(fēng)格。無論是那種定位方式的掌柜，同樣面臨我們第三點(diǎn)所說到的問題：你的店鋪定位，你的店鋪文化是否能夠能契合客戶的心理。這需要結(jié)合自身產(chǎn)品和用戶群體去包裝。
舉個例子來說，只從一張圖，我們也許不知道他是賣什么的。如果我的文字描述成：晶瑩剔透，曲線優(yōu)雅，精煉做功，彰顯身份。這么一看，我們知道了，這是賣杯子的。如果我的文字描述成：明前佳品，枝繁葉茂，豎立水中，給你一片清香，還你一片超然。這樣一描述，我們就知道是賣茶葉的了。當(dāng)然，客戶在搜索的時候，就已經(jīng)知道自己要的是茶葉，或者茶杯了，這兒舉這個例子，只是想說明，從不同的角度進(jìn)行描述，可能會讓你傳遞的信息有所不同，讓整個大的定位產(chǎn)生偏差。
假設(shè)我們確定，這是一個店鋪是賣茶的，一個文字描述是剛才所寫的：明前佳品，枝繁葉茂，豎立水中，給你一片清香，還你一片超然。另外一個是這樣：下午四點(diǎn)，辦公室稍有抑郁的空間，活絡(luò)一下僵直的肌肉，緊繃的神經(jīng)，泡一口清茶，驅(qū)散所有陰霾。哪一個會給客戶一種更直觀的感受呢？哪一個會是更精準(zhǔn)的定位呢？哪一個才是直擊客戶心理的要害得以引起共鳴的呢？我想大多數(shù)人和我一樣會選擇第二個，因為他傳遞出的信息告訴用戶：這茶是辦公室喝的，并且我知道辦公室的各位不想表面這么光鮮，其實也是很苦逼的，四點(diǎn)鐘了，很疲乏，喝口茶提提神，我是了解大家的，來買我吧。當(dāng)然僅僅是一個描述，其實還是不足變成一種文化。這段文字，還、只是一個主題，但如果你整個頁面整個店鋪都圍繞這樣的主題去做，那么店鋪的文化才能得以凸顯。也許你家的茶，最后的定位就變成只賣給辦公室苦逼的人喝的了。
總結(jié)：店鋪的文化，實在是一個很大的課題，需要按照客戶心理的需求去定制。我覺得始終逃不過這么一個方向：女人愛美，男人好色，孩子要聰明，老人要健康。多多站在客戶的立場看待問題，調(diào)查客戶的興趣點(diǎn)，這樣才能最大限度的與客戶共鳴，留住客戶。另外，代理分銷的賣家表示不服：我家里的東西，圖片都是廠家給的，沒法做！辦法總是人想的，文字描述的角度不同，展現(xiàn)的賣點(diǎn)、你的定位就不同了，一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)絕對不是一個兩個。上面的例子已經(jīng)說得很清楚，只要你有心去做，描述成減肥茶、保健品、大姨媽圣水都沒問題。當(dāng)然你這么做之后，店鋪文化就隨之改變了。
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