如何保證店鋪在春節(jié)期間不打烊，同時又不增加退款糾紛和投訴量呢?
教你一招：商品設置發(fā)貨時間
發(fā)貨時間使用場景之一：應對由于商品庫存問題、發(fā)單量限制、快遞不接單等情況導致的商品無法及時發(fā)貨。
如何使用呢：
1. 先和快遞公司溝通確認，春節(jié)期間停止接單和恢復接單的時間點;預估店鋪內(nèi)基本什么時間暫停發(fā)貨，預計多久后可以恢復發(fā)貨。(如快遞1月23日停止接單，店鋪可以1月22日暫停發(fā)貨)
2. 在預計店鋪停止發(fā)貨前幾天就可以對店鋪內(nèi)寶貝設置發(fā)貨時間(盡量設置的時間晚于快遞恢復時間，如快遞2月5日恢復，店鋪可以設置“付款后15天內(nèi)發(fā)貨”)
3. 在店鋪的裝修詳情頁面或熱銷寶貝詳情頁面說明店鋪春節(jié)期間暫停發(fā)貨時間，避免買家的咨詢。
設置完發(fā)貨時間之后會有哪些變化?
設置完發(fā)貨時間后，買家可在detail詳情頁面及成交訂單詳情頁查看相關的發(fā)貨時間信息。買家付款后未到發(fā)貨時間內(nèi)的發(fā)起的投訴，系統(tǒng)將自動幫賣家過濾，減少賣家處理成本，同時在這個時間內(nèi)買家也無法發(fā)起線上的“提醒賣家發(fā)貨”的信息騷擾。
關于如何設置，請大家看后面操作步驟演示。
以下是發(fā)貨時間的使用介紹：
一、 什么是發(fā)貨時間交易約定
賣家可以自主承諾每件商品的發(fā)貨時間。
賣家在發(fā)布商品時可根據(jù)自身的倉儲及發(fā)貨能力自主設定商品發(fā)貨時間。承諾的時間將在商品詳情頁面展現(xiàn)，供買家做出購買決策參考。目前全網(wǎng)規(guī)則默認72小時發(fā)貨，但很多賣家并不知曉或沒辦法匹配這個發(fā)貨時間。發(fā)貨時間的自主設定可以幫助賣家避免因為發(fā)貨不及時導致的售后糾紛問題，從而降低相關退款原因的退款率、糾紛率。目前可設置的發(fā)貨時間維度：12小時、24小時、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。
賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。
如，賣家設置寶貝A的發(fā)貨時間是48小時內(nèi)發(fā)貨。買家是在10月3日15：00拍下并付款，賣家交付快遞并點擊線上發(fā)貨時快遞攬件記錄的時間是10月4日17:00，淘寶交易記錄中直到10月6日8:00才顯示物流跟蹤信息物。則該賣家沒有違背發(fā)貨時間承諾。因為賣家的發(fā)貨時間是快遞攬件記錄的時間10月4日17:00，距買家付款的時間10月3日15：00是26個小時，屬于48小時內(nèi)。
二、 發(fā)貨時間交易約定好處
為解決無貨空掛情況，淘寶規(guī)則要求淘寶實物商品默認付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(另行約定特殊情況除外)，未按約定時間發(fā)貨將向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分;
以前： 賣家需要旺旺和買家溝通確認實際發(fā)貨時間，或者在每個商品詳情頁面?zhèn)渥l(fā)貨時間。不僅增加了賣家的操作和溝通成本，當買家未及時關注時將可能引起發(fā)貨糾紛。
現(xiàn)在：無論是預售商品還是定制商品，都可以通過事先設定商品的發(fā)貨時間提前告知買家，避免售后糾紛和投訴。發(fā)貨能力強的賣家可以通過設定較快的發(fā)貨時間來增加買家的購物信心;發(fā)貨時間受限的賣家可以通過設定合適的發(fā)貨時間來減少售后發(fā)貨糾紛。
設置發(fā)貨時間后，在您承諾的時間內(nèi)，買家將不能對您發(fā)起”發(fā)貨提醒“，減少店鋪大量的發(fā)貨提醒騷擾。
發(fā)貨時間適應的不同場景：
1. 有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務：聚劃算、天天特價、試用中心、海外發(fā)貨等對發(fā)貨時間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設定發(fā)貨時間，可以改善消費者對店鋪商品的發(fā)貨體驗;
2. 倉儲及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣家：服飾、數(shù)碼、食品、書籍等行業(yè)賣家自身有較強的發(fā)貨能力，可以通過設定較短的發(fā)貨時間，來體現(xiàn)店鋪的服務能力，來幫助消費者做出購物決策，增加購買信心!
3. 無法做到全網(wǎng)72小時發(fā)貨的賣家：預售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無法在72小時內(nèi)發(fā)貨的，可以通過設定發(fā)貨時間，提前告知買家，避免售后糾紛!
三、 如何使用“發(fā)貨時間”交易約定
1符合條件： 賣家為淘寶網(wǎng)消保賣家&商品為淘寶網(wǎng)實物商品。
2對于新發(fā)布寶貝，在發(fā)布時怎么設置發(fā)貨時間?
1)寶貝發(fā)布頁面，選擇“買家承擔運費”-“使用運費模板”-“選擇運費模板”：
2)跳轉(zhuǎn)物流模板頁面后，未啟用運費模板的賣家，選擇“運費模板”----“新增運費模板”：
3) 點擊“新增運費模板”后，根據(jù)實際實際情況填寫物流、發(fā)貨相關信息：
4) 回到商品編輯頁面-“寶貝物流信息”-“選擇運費模板”-“應用模板”，模板設置完成。
3. 已經(jīng)發(fā)布的寶貝如何設置發(fā)貨時間?
1)可以重新編輯寶貝，在發(fā)布時使用物流模板，設置發(fā)貨時間，基本操作同上;
若寶貝已使用物流模板但未設置發(fā)貨時間的，可以通過修改原使用的物流模板進行發(fā)貨時間設置。進入“賣家中心”-“物流管理”-“物流工具”-“運費模板”進行設置
2) 在“發(fā)貨時間”選項合理設置發(fā)貨時間后，點擊“保存并返回”發(fā)貨時間設置即可啟用
4. 使用 淘寶助理如何設置發(fā)貨時間?
1)在寶貝管理——基本信息中，運費選擇“運費模板”，點擊“編輯”跳轉(zhuǎn)至賣家中心運費模板，同上設置發(fā)貨時間保存即可。
5. 包郵商品如何設置發(fā)貨時間?
1) 在商品發(fā)布編輯頁面，點擊“買家承擔運費”——“使用運費模板”——“運費模板”，選擇賣家承擔運費即可!
6. 買家可以在哪些地方看到設置的發(fā)貨時間呢?
1) 商品詳情頁面展示：
2) 商品拍下后訂單確認頁面展示效果
3) 交易詳情頁展示效果
4) 淘寶首頁搜索結(jié)果列表頁
四、 未履行發(fā)貨時間交易約定相關規(guī)范和違規(guī)處理
承諾的背后是責任，賣家在承諾服務的同時需要承擔起違約的責任。
“發(fā)貨時間”交易約定規(guī)范同“延遲發(fā)貨”規(guī)范，使用交易約定發(fā)貨時間承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：
行為規(guī)范：需在買家付款后按照約定的發(fā)貨時間進行發(fā)貨
違規(guī)處理：依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
五、 如何退出發(fā)貨時間設置?
賣家停用設定發(fā)貨時間的運費模板即可實現(xiàn)退出。
1)賣家可進入賣家中心“物流管理”-“物流工具”選定已設置發(fā)貨時間的運費模板，操作“修改”。
2)進入物流模板編輯頁面，修改發(fā)貨時間，不選擇具體的發(fā)貨時間即可。
六、 FAQ
1. 店鋪所有寶貝都可以設置發(fā)貨時間承諾服務嗎?
消保賣家店鋪內(nèi)的實物商品都可以設置該項承諾服務。也可以針對單個寶貝設置發(fā)貨時間。
2. 賣家承諾的發(fā)貨時間是以怎么計算的?
賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
3. 違背發(fā)貨時間承諾具體指哪些情況?
包括但不限于以下情形：
A. 買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;
B. 買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);
C. 賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的(后續(xù)回傳的快遞跟蹤信息中顯示的攬件時間超過賣家約定的發(fā)貨時間);賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。
4. 哪些情況下賣家不需要承擔相應責任?
a 賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發(fā)貨的;
b 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的;
c 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
5. 淘寶網(wǎng)對違背發(fā)貨時間承諾投訴的處理原則是什么?
A. 賣家在收到“違背發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;
B. 若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定給予扣分處理。
6. 給買家補寄或退換商品的發(fā)貨時間是否在發(fā)貨時間承諾范圍內(nèi)?
上文所述的發(fā)貨時間一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時間，補寄或退還發(fā)貨時間請與買家另行溝通。
7. 若賣家被投訴違背發(fā)貨時間承諾，該如何申訴?
賣家可以在投訴發(fā)起的72小時內(nèi)，在投訴頁面點擊申訴，提供阿里旺旺舉證號或完整的聊天記錄截圖，若是因為物流引起的發(fā)貨時間延遲，需提供物流公司攬件時間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會如實判定。
8. 未設置發(fā)貨時間的寶貝有發(fā)貨時間限制嗎?
買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨。即未設置發(fā)貨時間的實物寶貝，默認72小時內(nèi)發(fā)貨。
9. 針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，發(fā)貨時間以哪個為準?
針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，該訂單的發(fā)貨時間以最長承諾時間為準。如購物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發(fā)貨時間為12小時，商品B的發(fā)貨時間為48小時，則該購物車訂單的發(fā)貨時間為48小時。
賣家問題反饋補充回復：
1. 設置發(fā)貨時間后,會不會導致店鋪”違背發(fā)貨時間承諾”投訴增加?
答: 若賣家是按照店鋪發(fā)貨能力設定的發(fā)貨時間，并按發(fā)貨時間合約履行，則不會產(chǎn)生相關的發(fā)貨時間投訴。目前發(fā)貨時間的值是可開放的，賣家可以自主設定適合店鋪的時間值。
2. 是不是不設置發(fā)貨時間，就不會產(chǎn)生“違背發(fā)貨時間承諾”投訴了?
答：會。淘寶規(guī)則違背承諾實施細則中解讀了未按約定時間發(fā)貨場景“買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨”，即賣家若未設置發(fā)貨時間或另行對發(fā)貨時間約定的，則默認七十二小時內(nèi)發(fā)貨。若賣家未設置發(fā)貨時間，且未做到七十二小時發(fā)貨，買家仍然可以發(fā)起“違背發(fā)貨時間承諾”投訴。
詳情請查看【淘寶網(wǎng)違背承諾實施細則】第十條http://rule.taobao.com/detail-274.htm
3. 賣家可以自主在商品詳情頁面描述發(fā)貨時間，為什么在商品發(fā)布時設定發(fā)貨時間呢?
答：在商品發(fā)布時設定發(fā)貨時間，展示更明顯，避免買家沒及時查看到發(fā)貨時間信息而引發(fā)相應的糾紛。設定發(fā)貨時間可降低賣家單獨在商品詳情頁面描述發(fā)貨時間的成本，賣家可針對商品庫存差異，單獨設定各個商品的發(fā)貨時間(發(fā)貨時間在運費模板中設置，可批量應用，也可單獨應用);
另外“發(fā)貨時間”交易約定作用除了降低設置成本外，還可以幫助賣家降低發(fā)貨時間糾紛，展示發(fā)貨能力優(yōu)勢。
4. 我沒有設置發(fā)貨時間，買家付款后我發(fā)現(xiàn)庫存商品有瑕疵，3天內(nèi)發(fā)不出貨，我要怎么辦呢?
答：沒有設置發(fā)貨時間，也沒有在寶貝頁面另行特殊約定，無法做到在買家付款后72小時發(fā)貨時，您可以先聯(lián)系買家協(xié)商溝通說明情況，我們相信大部分的買家都是好買家，大部分的賣家都是誠信經(jīng)營的好賣家。若買家實在不同意，或需要投訴賣家，那在客服小二介入后會按照實事客觀判定的。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 如何保證店鋪在春節(jié)期間不打烊
