開(kāi)淘寶店基本上沒(méi)有不遇到中差評(píng)的。開(kāi)店幾年的也肯定遇到過(guò)不少職業(yè)差評(píng)師。淘寶血統(tǒng)在這里和淘寶掌柜們分享一些淘寶開(kāi)店處理中差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)和建議：

處理中差評(píng)時(shí)的注意要點(diǎn)：

1、查明原因：發(fā)生中差評(píng)后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌模^對(duì)不能貿(mào)然的打擾買家。如果原因搞錯(cuò)了，那希望就小了。

2、聯(lián)系工具：電話、電話、電話，聯(lián)系買家首選電話，切記。如果買家不接電話，那基本遇上職業(yè)差評(píng)師了，準(zhǔn)備好補(bǔ)償吧。

3、溝通態(tài)度：電話溝通的時(shí)候態(tài)度語(yǔ)氣一定要好，以真誠(chéng)感動(dòng)買家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評(píng)師，這招很管用。

4、溝通技巧：買家是否愿意修改，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過(guò)程中的隨機(jī)應(yīng)變也很重要。

5、溝通誠(chéng)意：溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會(huì)給買家的印象是責(zé)任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會(huì)拒絕你。

6、溝通內(nèi)容：主要是表達(dá)你的歉意，再次購(gòu)物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)龋筛鶕?jù)實(shí)際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方。

我以前用以上方法的有效率基本99%，當(dāng)然職業(yè)差評(píng)師除外。和買家溝通時(shí)你得拉下面子，既要面子，又想買家修改，那就別抱希望了。

對(duì)于無(wú)法解決的中差評(píng)：

1、絕對(duì)不要公布買家相關(guān)的信息作為報(bào)復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會(huì)被封號(hào)。

2、以良好的心態(tài)對(duì)待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評(píng)，保持100%好評(píng)率可能會(huì)招致更多的職業(yè)差評(píng)師。

3、對(duì)于惡意中差評(píng)的解釋，可以寫的很彪悍，以達(dá)到警告或震懾其他差評(píng)師的目的。

4、調(diào)整好心態(tài)：幾個(gè)中差評(píng)不可能毀了我的網(wǎng)店，堅(jiān)持下去，一切都會(huì)過(guò)去的。

如果說(shuō)您的中差評(píng)是因?yàn)橛龅搅寺殬I(yè)中差評(píng)師。那么，首先要判斷是不是職業(yè)差評(píng)師？如何應(yīng)付？有沒(méi)有辦法提前知道哪些買家是職業(yè)差評(píng)師呢？

根據(jù)我這幾年的處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)職業(yè)差評(píng)師的特征如下：

職業(yè)差評(píng)師的硬特征：就是鐵的證據(jù)

1、送出的中評(píng)或差評(píng)數(shù)量較多

2、送出的中差評(píng)多分散于各個(gè)網(wǎng)店

職業(yè)差評(píng)師的軟特征：需要結(jié)合多方面因素進(jìn)行分析判斷

1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。

2、基本用新賬號(hào)，老賬號(hào)差評(píng)多了容易被人發(fā)現(xiàn)。

3、聊天和拍付可能會(huì)使用不同賬號(hào)，以便即使有證據(jù)也對(duì)不上旺旺號(hào)。

4、基本直接給中差評(píng)，不會(huì)事先與你溝通。

5、基本不接電話，也不用旺旺溝通，會(huì)告訴你：我只用QQ聊天的

6、基本用QQ溝通，因?yàn)樘詫毧头怀姓J(rèn)QQ聊天記錄證據(jù)。

職業(yè)差評(píng)師的目標(biāo)網(wǎng)店：

1、有一定交易量的好評(píng)率100%的網(wǎng)店，一般來(lái)說(shuō)周成交量300筆以上的賣家，差評(píng)師是不會(huì)去碰的，因?yàn)閹讉€(gè)中差評(píng)對(duì)店輔的信譽(yù)影響并不大，差評(píng)師也就失去了要挾的砝碼。

2、新開(kāi)的或者信譽(yù)等級(jí)偏低的網(wǎng)店，好評(píng)率就不用說(shuō)了，一個(gè)中差評(píng)，確實(shí)可以重重打擊這類網(wǎng)店，甚至可以讓店主失去繼續(xù)開(kāi)店的信心。

針對(duì)這類網(wǎng)店，如果能提前知道差評(píng)師就是關(guān)鍵了，否則只能等著挨宰了。

對(duì)于已經(jīng)成交的訂單，在發(fā)貨前最好再確認(rèn)下每個(gè)買家的信用詳情，查看下是否潛伏著差評(píng)師？

通過(guò)前面提到的那款賣家工具，每筆交易的買家信用詳情可以看得清清楚楚。

應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師的方法：

1、要使用引蛇出洞的策略，讓對(duì)方說(shuō)出修改評(píng)價(jià)條件，哪怕是通過(guò)QQ聊天。

2、盡量引導(dǎo)對(duì)方向修改評(píng)價(jià)條件的方向聊天，聊的越詳細(xì)越好。

3、保留QQ聊天截圖，發(fā)布到淘寶相關(guān)的論壇，招集同樣受害的賣家，引起共鳴。

4、查找對(duì)方的購(gòu)買記錄和給出的中差評(píng)數(shù)量，聯(lián)系其他賣家商量解決方案。

5、如果查出用戶給其他網(wǎng)店也有很多中差評(píng)，就向淘寶客服投訴并說(shuō)明該用戶的其他劣跡。

以上方法僅供參考，是否有用，我并不能保證。但應(yīng)對(duì)差評(píng)師最好的方法其實(shí)在于你自己的心態(tài)：你能不能過(guò)了這個(gè)坎？過(guò)了就過(guò)了，過(guò)不了，那確實(shí)很讓人難受的。

以上幾年來(lái)對(duì)付中差評(píng)修改和職業(yè)差評(píng)師方面的一些經(jīng)驗(yàn)和建議，雖然未必100%有用，但希望對(duì)在淘寶上辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的掌柜們有所幫助哦。

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