大家都知道電商是個浮躁的行業(yè),這個可以說是運營,那個可以說是運營,是不是做了幾天客服主管或者推廣就出去說自己XX店做過運營呢?
雖然說運營是坑老板坑出來的,東子也是,之前坑過2個老板,但是我在那兩個老板那邊都是盡心盡力的去思考,盡心盡力的去做,沒有把店給作死,營業(yè)額還有所提升,離職之后還是朋友
1:運營是一個什么角色?
我認為運營在古代的話應該是宰相,在現(xiàn)在公司的話應該是二老板的角色,公司大大小小的事情都應該關(guān)注(當然不排除有老板拿運營做推廣用)
2:運營的最終目的是什么?
利潤當頭，公司團隊建設(shè)，最后是銷售額，為什么說最后是銷售額呢?大家都知道XX公司年銷售額1800W，結(jié)果到最后是虧損的，我們做電商的目的就是為了品牌和利潤，這個是第一點，然后有了穩(wěn)定的專業(yè)團隊，鐵打的營盤流水的兵，萬事俱備只欠東風，ok開始打造銷售額
3:運營的工作是什么呢?
有人說每天和老板吹吹牛逼，喝喝茶，叼一下美工，叼一下客服，ok一天結(jié)束!對于認為是運營是這種工作的人呢，我只能呵呵呵呵。
個人認為：首先你要想著把你的店鋪當做一個品牌來做，也就是品牌策劃，你腦海中應該有明確的發(fā)展思路，然后把這個發(fā)展思路進行分段，比如說打造一個品牌要2年預計多少錢，那你就要把第一個月該做什么，花多少錢，帶來多少效果，然后第二個月做的事情以及錢，第三個月，第四個月。。。第二十四個月的想法都要在你腦海中
第二點把你之前的想法落實到紙上和老板以及核心層討論，讓大家知道你的想法，有人會說，大家都知道你的思路了。。還要你干嘛??這種也只能呵呵了，我能想出第一個idea，我就能想出第二個idea，而且操作過程中肯定有差距，如何來補救你也要胸有成足
Ok第三點：發(fā)展方向出來了，可能有的人感覺比較虛，ok下面說實的，開始組建團隊(組建供應鏈問題此次不表)，對于員工的招聘：我要求的第一點就是執(zhí)行力，以及看辦事情是否拖泥帶水，之前癡秋妹紙說她感動員工的事情，那我這邊就是完全的不同方法，我要的是執(zhí)行力，一個想法出來了，馬上執(zhí)行，錯了馬上改正，第二點看的就是工作態(tài)度和忠誠度，哪怕是一個小白，只要你的工作態(tài)度積極，對于公司的忠誠度高，我可以培養(yǎng)你，即使你是大神，超神，你工作態(tài)度不行，天天想著自己創(chuàng)業(yè)或者更高的工資。。不好意思，我不要你。
第四點：目標的執(zhí)行，前面的做的事情都是為第四點做準備的，有了發(fā)展方向，有了完善的團隊，現(xiàn)在你目標也制定好了，開始執(zhí)行任務(wù)的分配，誰每天要干什么?什么時候干完，接下去要做什么都是你要考慮的問題，以及員工的工作強度，和是否能在工作時間完成，也就是說你任務(wù)分配的合理性
第五點：公司人員內(nèi)部的調(diào)崗，也就是觀察每一個員工的工作態(tài)度，以及是否能夠?qū)W習，當他展現(xiàn)出對哪方面感興趣的時候，若是對公司忠心的員工，那么就對他進行培養(yǎng)，尤其是客服，倉庫這兩個職位，當提升他們之后會有一個質(zhì)的變化，本身就對公司忠心，可以讓他達到死心塌地的跟著公司
第六點：獎罰的制定，公司肯定都有規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓，你做的好了就是做的好了，做的不好就是做的不好，沒有還行，差不多，應該可以這種說法，是就是，不是就不是，做的好了金錢獎勵，做的不好金錢處罰
第七點：提高員工的工作積極性，如何調(diào)動員工的工作積極性，是每月的團隊活動還是通過和他談心，談心又涉及到心理學，針對不同的員工進行不同的性格分析，準備不同的套路，不是所有人的性格都一樣，也不是所有人的在意的都一樣，有的人在意的是晉升空間，有的人在意的是公司能否長久發(fā)展，有的人在意的是工資。。所有要準備不同的方案。
第八點：針對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整，之前的發(fā)展方向執(zhí)行起來肯定會出現(xiàn)各種不同的問題，那么就需要運營對出現(xiàn)的問題進行戰(zhàn)略整改，比如你準備一個活動，發(fā)現(xiàn)沒有人來，那你現(xiàn)在是通過鉆展呢還是直通車呢進行加大投入引進流量呢，還是站外進行引進流量呢等等都是你要考慮的問題
第九點：看你的利潤是否達標，未達標，哪里出現(xiàn)了問題。達標，是否可以對投入進行縮減，達到更高的利潤，從而最小的投入達到你的品牌之路，利潤之旅
Ok：介紹完了運營要思考的問題，然后有人會說，你怎么不說直通車，鉆展，seo，報活動呢??我只能說你還在考慮那個問題的話，你就只是一個推廣，我推廣出身，我知道這些的工作內(nèi)容，可能你直通車比我好，鉆展比我好，那好這個工作你來做，我來對你進行考核!又會說，憑什么我考核你，因為我的眼光比你長遠，我知道怎么去管理，我知道怎么去打造團隊，怎么帶領(lǐng)公司走向高利潤的方向。
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本文來源： 談一談淘寶商城運營應該做什么?
