6月10日下午，阿里巴巴旗下1688網(wǎng)站正式啟動(dòng)“實(shí)力商家”項(xiàng)目，并宣布將重塑市場格局，重點(diǎn)扶持實(shí)力商家，引領(lǐng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。據(jù)悉，加入“實(shí)力商家”的企業(yè)將承諾提供質(zhì)量、發(fā)貨、換貨等相關(guān)保障服務(wù)，從產(chǎn)品到服務(wù)更好地滿足買家需求，提升買家體驗(yàn)。1688將給予實(shí)力商家獨(dú)特的專屬旺鋪、身份標(biāo)識(shí)、流量特權(quán)和專屬服務(wù)顧問指導(dǎo)等一系列配套服務(wù)。
B端商家全新升級(jí)
1688事業(yè)部總監(jiān)洪波介紹：“專注于B2B電子商務(wù)的1688.com創(chuàng)立于1999年，已成為零售商進(jìn)貨批發(fā)的首選網(wǎng)站，用戶超過1.2億，每天產(chǎn)生1.5億次在線瀏覽，有超過1000萬企業(yè)開通公司商鋪。目前，1688覆蓋了50%以上的淘寶天貓賣家，同時(shí)還有大量線下商家。在服務(wù)各類商家的過程中，我們發(fā)現(xiàn)B類買家和C類買家對(duì)于產(chǎn)品的要求有著很大的區(qū)別：C類側(cè)重低單價(jià)、高銷量。而B類買家側(cè)重品質(zhì)，注重交貨時(shí)間，對(duì)服務(wù)和交易量有著較高的要求。為了更好地服務(wù)這類客戶，1688‘實(shí)力商家’應(yīng)運(yùn)而生。”
“實(shí)力商家”項(xiàng)目將在今年7月1日正式上線。商家將經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審核，并需要保證為買家提供多樣特色的保障服務(wù)，如質(zhì)量保障——封樣檢測；發(fā)貨保障——交期未到貨全額退款；換貨保障——7天/15天包換貨等。同時(shí)，阿里集團(tuán)將為“實(shí)力商家”提供最強(qiáng)勢的資源支持，海量精準(zhǔn)客源的持續(xù)引入。包括站外廣告投放、站內(nèi)搜索加權(quán)以及網(wǎng)站最具人氣的訂貨會(huì)、伙拼、淘工廠等營銷專場，洪波說。
千萬投入為商家保駕護(hù)航
“1688將在一年內(nèi)投入1000萬質(zhì)檢費(fèi)用來監(jiān)督實(shí)力商家的質(zhì)量保障，對(duì)發(fā)生在實(shí)力商家上的交易訂單進(jìn)行隨機(jī)抽檢，來保證買家權(quán)益。此外，將在一年內(nèi)投入2000萬營銷費(fèi)來推廣實(shí)力商家和買家交易保障服務(wù)。為改善B類交易中的物流體驗(yàn)，還將聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)整合多家物流資源，保障交期時(shí)間，最大限度擴(kuò)大實(shí)力買家的客戶觸及面。” 洪波表示。
另外，為了促進(jìn)實(shí)力賣家提高服務(wù)改善用戶體驗(yàn)，1688還會(huì)將實(shí)力商家的一半傭金通過物流補(bǔ)貼的方式返還給商家，鼓勵(lì)商家使用菜鳥物流滿足買家需求。洪波稱，除了上述舉措，1688還將利用大數(shù)據(jù)建立的信用體系服務(wù)買賣雙方。“買家可以申請(qǐng)金融貸款和擔(dān)保，從而大大降低進(jìn)貨的資金成本，實(shí)現(xiàn)B類交易的特性。賣家也能得到授信，獲得資金支持，更好的進(jìn)行貿(mào)易往來。”
品質(zhì)中小企業(yè)迎來新風(fēng)口
“實(shí)力商家”一定是大廠大企嗎？不一定！阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、B2B事業(yè)群總裁吳敏芝特別強(qiáng)調(diào)。阿里將投入專項(xiàng)資金和人力對(duì)申請(qǐng)實(shí)力商家的企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審核,對(duì)商家的三證、注冊資金、自有品牌、員工人數(shù)等硬性條件進(jìn)行審核，從提交申請(qǐng)的眾多商家中遴選。
此次阿里“實(shí)力賣家”招商范圍包括服裝、箱包皮具、鞋、服飾配件、飾品等13個(gè)大類共25個(gè)一級(jí)類目，將設(shè)立源頭廠家、官方旗艦店、品牌代理店三類“實(shí)力商家”。入選者并不一定是大企業(yè)，也可能是規(guī)模很小的企業(yè)，但要成為實(shí)力商家最基本的門檻就是能夠做到“按期交貨”和“貨描一致”。她表示，只有買家在平臺(tái)的體驗(yàn)越來越好，網(wǎng)站才能形成一個(gè)良性循環(huán)。說到底，能不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、能否給客戶帶來一流的用戶體驗(yàn)是成為“實(shí)力賣家”的最重要因素。
資源集聚全力助推“實(shí)力商家”
吳敏芝稱，成功申請(qǐng)為“實(shí)力商家”的企業(yè)，將獲得彰顯尊貴身份的專屬標(biāo)示——紅色“牛頭”，讓消費(fèi)者一眼看到，為商家?guī)泶罅?ldquo;信任流量”；在搜索排名方面，獲得排名優(yōu)先、專享置頂?shù)姆?wù)，商家的搜索結(jié)果前排固定位置及自然結(jié)果額外加權(quán)，并可以在搜索結(jié)果頁置頂banner推廣，定義營銷模板內(nèi)容，進(jìn)一步提升企業(yè)實(shí)力；另外還有搜索直達(dá)，讓買家在網(wǎng)站首頁搜索輸入品牌或者常見名的同時(shí)，直達(dá)實(shí)力商家店鋪，讓買家第一時(shí)間鎖定你的店鋪。除此之外，阿里還專門設(shè)立專屬顧問并提供在線課程，24小時(shí)為商家提供貼心服務(wù)。
有電商行業(yè)人士分析，1688雖然保持高速發(fā)展，但隨著下游市場消費(fèi)者需求的變化，買家端對(duì)高品質(zhì)、獨(dú)特的源頭貨源要求越來越強(qiáng)烈。同時(shí)，原有以交易勛章為核心的市場機(jī)制下，無法讓很多實(shí)力工廠和品牌商展現(xiàn)，因此1688急需通過新機(jī)制來完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足各方需求。作為繼天貓調(diào)整招商標(biāo)準(zhǔn)后的又一次大動(dòng)作，實(shí)力商家項(xiàng)目對(duì)阿里的重要程度不言而喻。“當(dāng)年淘寶產(chǎn)生了一批金牌賣家，最后出現(xiàn)淘寶商城并進(jìn)化到天貓。1688同樣也有可能通過孕育實(shí)力商家，進(jìn)化出B類的天貓商城。此外，基礎(chǔ)實(shí)力更好的B類企業(yè)有機(jī)會(huì)借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，并帶動(dòng)出一批上市企業(yè)。”
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