其實淘寶CRM就是淘寶客戶管理，簡單來說就是淘寶管理與客戶之間。
如今淘寶上每個大店都會做好這個淘寶CRM營銷，為什么這么多人都要做呢？明顯的淘寶挖掘新客戶需要付出的代價，遠遠高于老客戶管理的二次營銷。可能有些分銷商會覺得，“我是做零售的，客戶不可能每天來買衣服的，而且客戶今天喜歡這種風格的衣服，明天或許又喜歡另一種了，這樣也需要對客戶進行管理嗎？這不是加重了工作量嗎？
因此我們就很有必要對客戶進行分類管理了，一方面既可以把我們有限的時間合理地分配給客戶，又可以做到不遺漏任何一個客戶。另一方面，可以有針對性地給不同類型的客戶提供不同的服務。
最后從不同維度進行客戶分類。
清楚了客戶管理的定義，意識到客戶分類的重要性，接下來我們便要學會該從哪個維度來對客戶進行分類管理了。
1.淘寶系統自帶的會員關系管理
路徑：賣家中心—營銷中心—會員關系管理—設置，找到會員VIP設置。（店鋪會員：當客戶達到一定條件之后可以成為會員）
我們可以按照客戶交易額或者交易次數來設置會員等級（最多4個），而且，每個等級都可以享受不同的折扣。需要注意的是，會員只會升級不會自動降級，當我們想要讓客戶降級的時候，可以手動修改。
設置好會員的示例：
如果我們想給客戶一些其他優惠，也可以點擊【客戶管理】—【會員級別】篩選自己想要優惠的客戶。勾選上客戶，點擊發相關優惠便可以了。
如果我們想讓所有客戶只享受一種折扣，怎么辦呢？親，你只要把每個等級的折扣修改為一樣的，并且不勾選自動升級便可以了。如圖：
如果我們覺得這樣子的客戶等級分類比較單一，我們還可以自己設定條件然后給客戶貼上標簽的，最多可以增加100個。如圖：
我們可以手動打標，根據交易數據自動打標或者指定商品（最多指定10個）自動打標。
這樣，我們以后便可以針對不同的客戶組織不同的活動了。
2.自己設置的客戶檔案管理
有些分銷商覺得淘寶系統自帶的客戶管理分類條件不是根據交易金額，就是交易次數，而且不能自動降級。
稍微靈活一點的便是可以根據某個條件給客戶貼標簽，但這樣，依然有點缺陷呀，買家的其他信息，我們都無法看到啊。那該怎么辦呢？親，別急，你可以通過Excel表格，按照自己想要的條件進行分類的哦。不過，小編要提醒一句，這樣的工程量會比第一種方法的大一點，優勢就是可以更細化地分析自己的客戶。
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本文來源： 淘寶CRM,如何進行客戶分類管理？
