淘寶搜索規(guī)則一直變化，也是賣(mài)家們一直關(guān)心的問(wèn)題，作為一個(gè)搜索引擎研究的愛(ài)好者，近期有一些心得體會(huì)與大家分享。

Part1 機(jī)審

兩大系統(tǒng)：

為了節(jié)省人力，淘寶的稽查系統(tǒng)大部分工作由電腦完成，就是機(jī)審，分為主要主判系統(tǒng)和旁判系統(tǒng)。

主判系統(tǒng)每月不定期大規(guī)模排查2-3次，所以每次偶爾會(huì)聽(tīng)到又有一批刷單的商家被抓了，比如5月20日，很多商家都收到了虛假交易炒作的站內(nèi)信，其實(shí)這個(gè)就是當(dāng)時(shí)主判系統(tǒng)排查的過(guò)程中對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)做了調(diào)整，導(dǎo)致大規(guī)模誤判。此次事件也同樣正式了主判系統(tǒng)的威力，當(dāng)多維度不達(dá)標(biāo)，根本不通過(guò)人工審核，系統(tǒng)直接判定。

旁判系統(tǒng)是常規(guī)型排查，可以把主判看做不定期大規(guī)模突擊檢查，旁判看做小規(guī)模定期檢查，一般來(lái)講，旁判系統(tǒng)有兩個(gè)主要職責(zé)，一個(gè)是找出多維度排查中數(shù)據(jù)異常的單品，另一個(gè)是對(duì)單維度數(shù)據(jù)異常的寶貝進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。何為單維度數(shù)據(jù)異常和多維度數(shù)據(jù)異常，下面會(huì)重點(diǎn)講解。

判定順序

理論上而言，淘寶的每一筆完結(jié)訂單都會(huì)被動(dòng)接受一次完成的機(jī)審流程，注意是完成訂單，如果未付款，或者付款未發(fā)貨，或者發(fā)貨未確定，都不算一次完整交易，所以，當(dāng)評(píng)價(jià)沒(méi)產(chǎn)生的時(shí)候，是不會(huì)被判定刷單的，而且即使評(píng)價(jià)產(chǎn)生，你的訂單沒(méi)超過(guò)索引數(shù)據(jù)庫(kù)的維度范圍，也不會(huì)被機(jī)審判定。

機(jī)審的判定順序?yàn)椋号袛帱c(diǎn)擊過(guò)濾(pmcots) >判斷交易（ctu）>檢索訂單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)檢索>結(jié)果判定。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是先根據(jù)電腦本身的物理信息判斷是否刷流量或者刷單，再根據(jù)各個(gè)維度，判斷訂單是否在正常范圍下去判定是否有刷單嫌疑。

判定標(biāo)準(zhǔn)

重點(diǎn)介紹下機(jī)審的各個(gè)判定標(biāo)準(zhǔn)：CTU（支付寶智能實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)）、pmcots系統(tǒng)(防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng))、特征索引數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)。

CTU：該系統(tǒng)是支付寶風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)核心系統(tǒng)，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析丶數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行規(guī)則自學(xué)習(xí)，自動(dòng)更新完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控策略。CTU系統(tǒng)基于用戶行為來(lái)判斷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，集風(fēng)險(xiǎn)分析丶預(yù)警丶控制為一體。并配備風(fēng)險(xiǎn)稽核專家小組進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)稽查及處置。這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括：賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控丶交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控丶反洗錢(qián)監(jiān)控丶反盜卡監(jiān)控丶反套現(xiàn)監(jiān)控丶商戶違規(guī)監(jiān)控。

pmcots系統(tǒng)：防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)，目前也主要用于直通車(chē)的防作弊稽查體系，主要考核的是流量環(huán)節(jié)，其中包網(wǎng)絡(luò)技術(shù)識(shí)別有：

1、IP防止作弊。

2、Netclean防止作弊，當(dāng)你訪問(wèn)過(guò)一個(gè)頁(yè)面時(shí)，Netclean會(huì)記錄，當(dāng)你下一次訪問(wèn)該頁(yè)面時(shí)，會(huì)提交一個(gè)相同cookieS參數(shù)，可以判斷重復(fù)的參數(shù)。

3、點(diǎn)擊率，重要是點(diǎn)擊數(shù)據(jù)被收入了特征索引庫(kù)。比如說(shuō)點(diǎn)擊率過(guò)高，流量來(lái)源集中在某個(gè)關(guān)鍵詞，這個(gè)特種索引數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)根據(jù)這些問(wèn)題找到數(shù)據(jù)異常。

4、來(lái)源統(tǒng)計(jì)，在生意參謀的交易分析，商品分析，單品分析中就可以找到，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流量來(lái)源和流量構(gòu)成做對(duì)比分析。

5、唯一參數(shù)，這個(gè)需要調(diào)用很多參數(shù)，例如大家知道的MAC，硬盤(pán)序列號(hào)，瀏覽器版本，系統(tǒng)UI等。有一些唯一參數(shù)在WEB上很難做到獲取，不是技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了，因?yàn)檫@樣太危險(xiǎn)了，HTTP的協(xié)議權(quán)限要求太高，會(huì)造成整個(gè)PC數(shù)據(jù)暴露在外，就是有些朋友說(shuō)的瀏覽個(gè)淘寶網(wǎng)頁(yè)就能把系統(tǒng)安裝時(shí)間、瀏覽器版本號(hào)什么讀取出來(lái)？其實(shí)不是，是調(diào)用了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，如前面的CTU。

6丶點(diǎn)擊時(shí)間時(shí)間順差，打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，二次點(diǎn)擊是否為瞬間？因?yàn)槊總€(gè)頁(yè)面都由印象轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注，再轉(zhuǎn)變成點(diǎn)擊行動(dòng)，當(dāng)你打開(kāi)一個(gè)前端頁(yè)面，一定時(shí)間參數(shù)內(nèi)立即關(guān)閉，也可以判斷為無(wú)效點(diǎn)擊。淘寶就是根據(jù)這個(gè)特征識(shí)別是否為機(jī)器人或者故意點(diǎn)擊的。至于菜鳥(niǎo)賣(mài)家，怎么檢驗(yàn)？這個(gè)可以從量子記錄瀏覽深度和直通車(chē)過(guò)濾里面檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

7丶鼠標(biāo)值，顯示屏幕上的每個(gè)點(diǎn)都具有一個(gè)坐標(biāo)值，當(dāng)你在某個(gè)點(diǎn)按下鼠標(biāo)時(shí)，都會(huì)有一個(gè)坐標(biāo)值，當(dāng)采用機(jī)器人點(diǎn)擊時(shí)，為同一個(gè)鼠標(biāo)值，可以只記一次點(diǎn)擊。每次點(diǎn)擊都會(huì)產(chǎn)生鼠標(biāo)的KEYUP 和KEYDOWN的行為，如果未能捕獲到這個(gè)值，可能是模擬數(shù)據(jù)提交。又有菜鳥(niǎo)賣(mài)家會(huì)問(wèn)？啥？機(jī)器人點(diǎn)淘寶，不會(huì)吧？？為避免誤解，科普一下，我們把系統(tǒng)或者軟件也可以比喻成機(jī)器人。例如大家知道的刷信譽(yù)軟件。

特征索引數(shù)據(jù)庫(kù)：收集到的信息進(jìn)行整理、分類、索引以產(chǎn)生索引庫(kù)。按照一定方式有序編排起來(lái)，以供檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)。此系統(tǒng)是不斷收集和更新數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)型病毒積累系統(tǒng)，里面包含了大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)大量訂單交易訂單步驟軌跡數(shù)據(jù)的收集，分析比對(duì)，集合信息，就像日常配貨一樣先把貨集合好，建立多個(gè)特征信息庫(kù)。就是經(jīng)常聽(tīng)到的數(shù)據(jù)緯度，里面有多少緯度就是商業(yè)機(jī)密，然后交給下面說(shuō)的檢索系統(tǒng)調(diào)用此數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)緯度。每生成一個(gè)訂單，就會(huì)生成各種數(shù)據(jù)進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)供檢索和分析。

數(shù)據(jù)檢索系：引數(shù)據(jù)庫(kù)或存儲(chǔ)中查找和選取所需數(shù)據(jù)的過(guò)程。淘寶有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)訂單，每一個(gè)訂單號(hào)都需要經(jīng)過(guò)這個(gè)系統(tǒng)分析比對(duì)，其中調(diào)用了哪些數(shù)據(jù)估計(jì)在運(yùn)營(yíng)或者炒作過(guò)程中也得出了一些經(jīng)驗(yàn)，在這里舉幾個(gè)例子開(kāi)發(fā)模型：

1、淘寶靜默轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)緯度比對(duì)

旺旺在線聊天：如系統(tǒng)設(shè)定無(wú)聊天為w ，手機(jī)旺旺為WW，旺信為WWW，網(wǎng)頁(yè)旺旺為WWWW 檢索系統(tǒng)則調(diào)用特征索引數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分析交易數(shù)據(jù)的其中一個(gè)緯度比對(duì)：

例女裝類目交易訂單中此緯度正常百分比【特征索引數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)】：

WW>15%，www>0.15%，wwww>2%

淘寶商品ID123456　交易訂單1、2、3、4、5-100個(gè)訂單【我們知道銷量數(shù)100個(gè)訂單中】ww<15% 緯度異常，判定降權(quán)。反之亦然。

2丶購(gòu)買(mǎi)旺旺信譽(yù)度緯度比對(duì)

設(shè)置購(gòu)買(mǎi)旺旺信譽(yù)度0=w 1心=ww 2心=www依此類推

緯度判定指標(biāo)為訂單中此緯度正常百分比【特征索引數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)】：

w<60%，ww<40%，www<30

淘寶商品ID123456　交易訂單1、2、3、4、5-100個(gè)訂單【我們知道銷量數(shù)100個(gè)訂單中】ww>60% 緯度異常，判定降權(quán)。反之亦然。

以上緯度為虛擬數(shù)據(jù)，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座，為舉例說(shuō)明，經(jīng)過(guò)各種降權(quán)苦逼后應(yīng)該都知道很多緯度，這個(gè)后期再探討分享。

Part2 人工審核

前面講的都是機(jī)審原則，當(dāng)系統(tǒng)找出大量異常數(shù)據(jù)和異常訂單都，對(duì)很多難以直接判斷的訂單進(jìn)行人工排查，也就是最終判斷：判定為單維度異常和多維度異常。

單一緯度異常：就是判定疑似虛假交易，可申訴，申訴后進(jìn)入人工判定（淘寶為了節(jié)省人力，你不申訴就不人工了，默認(rèn)系統(tǒng)判定）。

多個(gè)緯度異常:就是虛假交易，還是為了節(jié)省人力資源，自動(dòng)關(guān)閉申訴接口。就是大家聽(tīng)到客服說(shuō)的不允許申訴了。如果你惡意申訴，后果嚴(yán)重哦。

一般被判定為降權(quán)，收到系統(tǒng)的后臺(tái)提醒訂時(shí)，一般會(huì)有4次機(jī)會(huì)，兩次訂單申訴，兩次訂單清洗，但是如果大家沒(méi)有使用訂單申訴，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)放棄，就只剩下兩次清洗的權(quán)限。

Part3 常見(jiàn)問(wèn)題

1、為什么通過(guò)支付寶返款的訂單會(huì)被系統(tǒng)判定為虛假交易？

通過(guò)支付寶賬戶關(guān)聯(lián)判定，支付寶系統(tǒng)在安全方面的銀行交易系統(tǒng)利用SSH框架做的https+數(shù)字證書(shū)，這個(gè)只記錄硬件和加密數(shù)據(jù)傳輸，不存在賬戶關(guān)聯(lián)，至少系統(tǒng)不會(huì)去檢測(cè)，但是進(jìn)入人工審核后，刷單返款，用其他支付寶返款之類，都會(huì)進(jìn)入到稽查分為之列。

2、為什么虛假快遞單號(hào)會(huì)被判定為虛假交易？

淘寶其實(shí)有兩個(gè)快遞公司接口系統(tǒng)，一個(gè)是客戶端物流顯示系統(tǒng)，就是我們看到的前端物流信息，如果進(jìn)入人工判定，還有一個(gè)是物流公司開(kāi)放給淘寶的一個(gè)內(nèi)部API接口，此物流信息和物流網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流信息一致，比客戶端的更及時(shí)，更詳細(xì)。這個(gè)系統(tǒng)雖然把物流系統(tǒng)作了一個(gè)緯度判定，但是因?yàn)樵诩夹g(shù)上的原因，并不能以匹配物流指標(biāo)的字符串是否相符合為系統(tǒng)自檢測(cè)判定指標(biāo)，因?yàn)樵L問(wèn)量大，需要匹配的字符串太多，數(shù)據(jù)運(yùn)算壓力大。但是重復(fù)的物流單號(hào)和時(shí)間匹配是有存在的，淘寶今年更新了前端攔截技術(shù)，把重復(fù)使用過(guò)的物流單號(hào)攔截在前端提示，可是由于數(shù)據(jù)庫(kù)的更新和傳輸延遲，有一定比例的攔截失敗，到了物流判定，一般是人工檢測(cè)是否惡意使用虛假單號(hào)了。

關(guān)于申訴，訂單申訴的都是隨機(jī)抽取，可能其中只有一個(gè)訂單進(jìn)入了判定異常，也可能這100單全是刷單，但是只抽取了其中的5個(gè)訂單，大家不要糾結(jié)為什么是這5個(gè)。

3、為什么很多人說(shuō)刷一個(gè)新單品，很快就降權(quán)了，而同樣方式刷的一個(gè)熱賣(mài)單品，卻不會(huì)降權(quán)。

這就是熱賣(mài)單品ID沒(méi)有超過(guò)判定緯度的警戒值，沒(méi)達(dá)到百分比，所以沒(méi)進(jìn)入判定。而新品交易訂單量小，流量轉(zhuǎn)化比一下子飆升，異常百分比一下就體現(xiàn)出來(lái)了。系統(tǒng)如果判定成立，是寧可殺錯(cuò)一千，不放一個(gè)。系統(tǒng)沒(méi)人情，因此，有些導(dǎo)致錯(cuò)誤判定就有了申訴接口，如果這樣，誤判訂單有點(diǎn)多，有意無(wú)意申訴的也有點(diǎn)多，而處理的人手不夠多，所以系統(tǒng)只對(duì)那些違規(guī)嚴(yán)重的進(jìn)行處理，也是很多小二警告。

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