網(wǎng)上開店破處后的心疼與無奈ing.首先要向?yàn)榱藰?biāo)題而進(jìn)來看我帖子的朋友道個(gè)欠。我不是成心要欺騙你們也不是為了騙回帖。說實(shí)話本人雖然大學(xué)畢業(yè)，但真的沒什么文采，誰讓俺學(xué)的是理工科呢，雖然經(jīng)常在網(wǎng)上看別人發(fā)的帖子有事沒事去踩踩，但是自己卻還是第一次動(dòng)手。以前也不是不想寫，確實(shí)是文筆不好怕污染大家的眼睛。今天終于提起勇氣來寫貼了，其實(shí)也不是鼓起勇氣，確切的說應(yīng)該是很郁悶，想找個(gè)地方發(fā)泄下。
大家都知道淘寶賣家之間把丟掉好評率100%的那個(gè)評價(jià)稱為“破處”。很不幸的，在我苦熬了半年終于把信用做到350的時(shí)候，我終于破處了，而且是一下破了兩個(gè)。
事情大概是什么的，這位買家買了我們店里的兩件L碼的T恤，但是收到后發(fā)現(xiàn)小了，然后要求我們換大一碼的，我們怕他還是小，就給他換了兩件大2個(gè)尺碼的衣服（兩件衣服都已經(jīng)給他發(fā)了最大尺碼了）。最后收到貨時(shí)說有一款合適，另一款還是小，然后又要求換，我們就說已經(jīng)給你發(fā)了最大碼了啊，但是我還沒說完，他的兩個(gè)差評直接就過來了，連同合適的那款衣服一起給了差評。他給我的評價(jià)如下
我真的感覺很莫名其妙的從交易開始到結(jié)束我一直很熱情的給他服務(wù)，從沒態(tài)度不好，但是他的其中一個(gè)差評竟然是服務(wù)態(tài)度太差(自認(rèn)為本人不算優(yōu)秀，但是我堅(jiān)信自己脾氣一向很好，所以生活中朋友也很多)，而且我從來都沒跟他說過不給他換了，只是說這兩款我們已經(jīng)是發(fā)了最大的號了。客戶買的衣服小了我們也很著急，想辦法想給他解決，但是他根本連溝通的機(jī)會都不給，就直接差評。而且我看了下這兩件衣服的版型和尺碼，本來就是修身型的，但是尺碼還算標(biāo)準(zhǔn)的，根本沒有比其他衣服小2個(gè)號，因?yàn)槲覀冑u的衣服品牌較多，所以每件衣服都詳細(xì)測量過尺碼，然后寫了尺碼表，讓客戶按照尺碼表購買。他買的其中一款衣服還是我們店的暴款，其他客戶根本沒反映過尺碼小，但唯獨(dú)這位客戶不知道怎么搞的換了比他原先大兩個(gè)尺碼的還是小。原本網(wǎng)購買的尺碼不合適也是正常現(xiàn)象，我們也會想辦法幫他解決。
廢話不多說了我截了我跟他的聊天記錄，請廣大的淘友幫我看看我到底哪里態(tài)度不好了。
下面簡單的介紹下我的情況，我今年24歲，去年上半年從一所普通的大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家大型的化工企業(yè)做了一年檢測。今年2月份認(rèn)識了姐姐一個(gè)開實(shí)體店做服裝批發(fā)生意的老板，因此毅然辭職做起了網(wǎng)店生意。經(jīng)歷了請朋友拍照，到研究網(wǎng)店裝修，上架衣服等等一系列的過程，我逐漸從門外漢，踏入了網(wǎng)店這個(gè)大門。這個(gè)過程可以說既辛苦又充滿期待，每天工作10個(gè)小時(shí)以上，但是心里卻很踏實(shí)，看著自己的網(wǎng)店一點(diǎn)點(diǎn)豐滿起來，幾乎什么辛苦都化為泡沫。我相信，做過網(wǎng)店的朋友都有過這種既辛苦又充滿期待的感覺。經(jīng)過一個(gè)多月的摸索3月15日我的網(wǎng)店終于成立了。
在后面半年的網(wǎng)店經(jīng)營中，真的經(jīng)歷了好多，從當(dāng)初的信心滿懷，到后來的催頭喪氣，再到現(xiàn)在的重拾信心，自己仿佛經(jīng)歷了一個(gè)世紀(jì)的感覺。每天幾乎都睡眠不足，早上八點(diǎn)半上線，一直到晚上12點(diǎn)下，沒有雙休日，沒有節(jié)假日，連吃飯都風(fēng)風(fēng)火火的，生怕自己不在一個(gè)生意就溜走了，手掌也磨起了厚厚的大繭，估計(jì)是鼠標(biāo)鍵盤摸多了磨的。經(jīng)過不斷網(wǎng)店裝修，尋找更好的貨源，以及一些老客戶對小店的照顧，小店人氣逐漸上升，到了6月份一個(gè)月的銷售量竟然超過了150件衣服，純利潤也超過2000。以為自己的努力總算有了回報(bào)，但是緊接著的7.8月兩個(gè)淡季的到來又將我的生意打入了谷底，每個(gè)月的收益只有5.6百快，除了水電費(fèi)，網(wǎng)費(fèi)，連吃飯的錢都不夠。我苦思冥想不得其所，為什么眼看著生意好了，卻一下子急轉(zhuǎn)直下，后來在網(wǎng)上研究了很多同行的帖子，終于知道原來是淘寶淡季到來了，大家的日子都不好過。在這半年里真的非常感謝許多客戶對我們小店的肯定，看到一個(gè)個(gè)客戶對我們衣服質(zhì)量以及本人服務(wù)態(tài)度的肯定，真的讓我覺得很欣慰。每次當(dāng)我要放棄的時(shí)候我就這么安慰自己，雖然小店現(xiàn)在的信用還不高，但是好評率很高，一直保持了100%好評，而且大部分的客戶給我們的評價(jià)都非常好。我相信隨著旺季的到來，我們小店的生意一定會更上一層樓的。下面貼上我們小店最近收到的部分評價(jià)，鼓勵(lì)下自己。
但是就在這么個(gè)旺季即將到來的節(jié)骨眼上，我收到了這么兩個(gè)莫名其妙的差評，真的有如晴天霹靂。也許對于客戶來說評那么兩個(gè)差評只是兩秒鐘的問題，一舉手就搞定，但是對我們來說，這么兩個(gè)差評無疑是對我半年努力工作的否定和打擊。我努力了半年保持了半年的‘處子之身’就這么莫名其妙的丟了，直到今天我還是很痛。曾經(jīng)有一個(gè)朋友說過一句話：“第一次會很痛，后面就會越來越爽”。我不知道后面是不是真的可以不在乎客戶的評價(jià)，但是第一次的感覺真的很疼。
在經(jīng)歷了，網(wǎng)上溝通無效，發(fā)短信賠禮道歉不理，打電話溝通不接以后。昨天已經(jīng)向淘寶投訴，也許淘寶撤銷的可能性很小，但是我還是想試試，我要盡最大的努力，去維護(hù)我的權(quán)利。有時(shí)候真的很迷茫，為什么我光明正大的賣東西，而且為了吸引顧客已經(jīng)將自身的利益降到最低（這估計(jì)是很多小賣家的無奈），不管多難纏，多會討價(jià)還價(jià)的客戶我都奉獻(xiàn)著自己的最大熱情，賺的錢不夠養(yǎng)活自己，但還是有客戶不滿意。難道為了不得到客戶一個(gè)無理的差評我們就應(yīng)該向他們跪地求饒嗎。現(xiàn)在我頂著這么一個(gè)鉆的信用，99.4%的好評的小店，我到底還能堅(jiān)持多久（目前還是100%好評，因?yàn)椴钤u還在生效中）。
幾個(gè)月前，店里引用了一篇淘寶賣家的文章:“我不是XXX”，真的覺得寫的非常不錯(cuò)，有時(shí)間的朋友可以去看看
這里引用一下這位賣家的話：
當(dāng)你踏入我的店里,若有時(shí)間請看看這個(gè)帖子，然后問問自己，你是不是要花錢買感覺的嫖客？若你是,那么我想你真的不適合來我這里。因?yàn)殡娔X那邊的我和你一樣同樣有這青春和熱情，同樣有著脾氣和個(gè)性。
我們是賣東西不是出賣尊嚴(yán)和人格。我們在熱情招待你們的同時(shí)，也請你們高抬貴手，尊重一下我們的勞動(dòng)成果.
我們這里只招待朋友，不招呼上帝，帶著寬容的心，你會得到更多。同時(shí)希望淘寶網(wǎng)在尊重買家的基礎(chǔ)上也考慮下我們賣家的合法利益。
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