作為一位好賣家，辛辛苦苦賣出了一件商品，以為這樣就可以大功告成了，殊不知評價出來一看，竟是個中評甚至差評；辛辛苦苦誠信經(jīng)營，用心服務，好不容易積累了100%的好評，買家惡意的評價給完美的信用留下了不可抹滅的斑點。中評和差評的出現(xiàn)，好似“當頭一棒”，給了你沉重打擊，繼而奔跑于“詢問處”、“經(jīng)驗居”，到處詢問小二和有經(jīng)驗的淘友們，如何取消這些不光彩的斑點。這邊跑完跑那邊，好話說遍還不行，有些買家不講理，死活要給你差評；有些買家有毛病，買東東就給中評?；ㄙM了大量的時間和精力，結(jié)果還不一定讓您如意；影響了自己的心情，生意也大受大擊。

網(wǎng)絡購物，誠信第一，信譽的積累，是花再多金錢都難以買到的“無價之寶”，各位賣家們，您是否對以上的種種困惑深有感觸呢？那您是否思考過，要如何改變這些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的準買家呢？如果您還沒有，那請和我一起分享一下我的“防范惡意評價三步曲,締造100%好評”的心得。如有認同，希望各位看官們多多支持，回貼就是對我最大的鼓勵。

一步曲：了解您的準買家，評估其買家風格淘寶是個專業(yè)的電子商務平臺，所以有了寵大的消費群，絕大多數(shù)的賣家和買家，都是誠信經(jīng)營和公正評價的，但正所謂，林子大了什么鳥都有，買家的風格是千變?nèi)f化的，特別是網(wǎng)絡交易還在初級階段的時候，什么樣的買家都會出現(xiàn)，下面是我總結(jié)出來的幾類有可能引起交易風波的買家，歡迎大家回貼補充，共同探討。

1、第一次網(wǎng)上購物的初級買家

這類買家往往是朋友介紹或者是無意中來到淘寶，看上了您的商品，他們對網(wǎng)絡交易還很陌生，因為陌生對賣家缺乏信任，需要賣家們的引導。這類買家也有不少是好買家，直接給你銀行打款的也大有人在。但也存在不少因為不了解交易規(guī)則，發(fā)貨后不及時確認貨款，不給評價，或者隨便給中評等的現(xiàn)象，令賣家們又愛又恨。

評估標準：一看注冊時間，二看心級，三是通過聊天了解他們的性格；

對策：多引導，通過言語溝通建立信任，事先解釋清楚需要買家配合的環(huán)節(jié)，達成共識可愉快交易，因為這一類的買家多半還是好買家。

2、購買時間緊迫的買家 因為我是主營禮品的，經(jīng)常有些買家對到貨時間有特別的要求，如果達不到他的要求，他是不會購買的，對于這類買家，我的經(jīng)驗是正確的評估您的合作物流公司，您的供貨商供貨速度，再加上物流一兩天誤時的預估，如果能及時到貨的可能性在80%，我會交易；否則，就算這筆交易能賺再多錢，我也不會輕易出手。 評估標準：通過言語溝通就可以迅速確定了。 對策：正確評估自己的到貨時間能夠達到買家的要求，達不到就不要成交。

3、挑剔的買家（完美主義型的買家）

挑剔的買家很重視商品的質(zhì)量和服務，您的產(chǎn)品再好，他也喜歡雞蛋里挑骨頭；當然也有些是經(jīng)驗豐富的買家，專門通過這些方式來和你殺價。我在此主要談前者，挑剔的買家收到商品后，如果沒有達到她的期望值，就有可能給您個中評；交易過程不愉快，差評也有可能。

評估標準：非常注重商品細節(jié)；購買前花費大量時間與您溝通；一定要看商品實物照；反復詢問商品方方面面的信息；要求非常多，提了一個隔段時間又會提一個。如果上面這些絕大部分都產(chǎn)生在您的買家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的買家。

對策：挑剔的買家不一定就不是好買家，這個建議大家要具體問題具體分析。我的經(jīng)驗是盡可能的做好服務，展示自己商品和服務的優(yōu)點；其次還要正確評估自己能給到客戶的和客戶的期望是否一致，如果達不在，購買前要誠信溝通，說明清楚，客戶理解接受，達成一致可成交。切忌為了馬上促成生意，尚未溝通清楚就交易，為自己埋下可能受到中評或差評的地雷

4、“吝嗇”的買家
這里的吝嗇是加了引號的，可以分成三種：生性吝嗇、近期經(jīng)濟窘迫和假裝窘迫卻是經(jīng)驗豐富的殺價買家。

評估標準：

A、生性吝嗇買家：喜歡貨比三家；喜歡一元拍低價產(chǎn)品；喜歡平郵；

B、近期經(jīng)濟窘迫買家：來回間隔的問；很會賣乖，說一大堆好聽的話，不過能體會到他的真誠；

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗豐富的殺價買家：喜歡拿別家商品跟你比較殺價；很會賣假乖，說一大堆好聽的話；

對策：

A、生性吝嗇買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。如達成一致，可成交；溝通不愉快，寧不成交。

B、近期經(jīng)濟窘迫買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。最好能夠給其贈送一些小禮品，買家收到商品的同時，必定對您心懷感激，給以大大的好評。

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗豐富的殺價買家：這類買家要小心，通常會把你殺得血淋淋，賺不到利潤不說，如果同時還是個挑剔的買家，你做得盡可能完美了，還會有可能得到中評或差評。大家還是要具體問題具體分析，對其的考核，完全靠言語無濟于事，最重要的是要看她的信用和曾經(jīng)給別人的評價。

5、貪婪的買家 這類買家生性貪婪，喜歡贈品，喜歡紅包，追求其利益的最大化就是他購買的終極目標。評估標準：一定要你給贈品才購買，紅包要夠大才有吸引力； 對策：建議各賣家們自己綜合考慮，看自己能否滿足到他們的胃口，如果滿足不了，就不要勉強交易；因為這樣的買家有可能因為沒有達到自己的目標，就以中評或差評作為報復手段。 6、購物頂多給中評的買家 這類買家相信很少，但卻是存在的；在他的信念當中，中評就等于好評；如果碰上這樣的買家，還是少交易為妙。評估標準：看其過往的交易記錄和對其它賣家的評價； 對策：如果你重視好評，以100%好評作為您經(jīng)營中的偉大目標，還是不要交易的好。 二步曲：仔細查看您的準買家的信用，和其它賣家對其的評價 我現(xiàn)在在每次交易之前，除了通過上面的步驟去了解準買家之外，第二步必然要做的就是觀看買家的信用和其它賣家對其的評價。

看些什么：
1、看好評率：好評率是所有曾與其交易的賣家對買家的一個綜合評價，具有非常重要的代表意義。首先看是否100%，100%當然最好，沒有100%的，那就往下看。

2、看賣家的評價語言：看完好評率，就往上翻看一下每筆交易賣家們給的評價：一般大多都會是：好買家、非常好的買家、確認貨款迅速、交易愉快等正面的評價（畢竟，好買家還是居多的）。通過賣家的評價，您可以了解您的準買家的性格，為人等各方面的信息，并可確定其風格種類，為交易風險作個初步評估。

3、看是否有中評或差評：如果不是100%好評的，一定要看哪筆交易得了中評或差評，要看具體賣家對其的評價語言，看完賣家的評價，再看買家對賣家的評價，兩方權衡后再綜合判斷，這筆交易究意是哪方做得不夠好。這一步一定要認識仔細的看，再作出合理的分析。通過對這些評價語言的分析，您肯定能對您的準買家有更深入的了解。

4、看是否有過貨到不付款的懲罰：有些買家買了東西喜歡遲遲不付款，拖累賣家的資金周轉(zhuǎn)，警告仍無濟于事的話，賣家就會投訴淘寶，投訴成立后買家信用里就會有“貨到不付款”的懲罰。如果您不幸碰到屢屢被懲罰的買家，那您與其交易就要提個心眼嘍。

5、看其對其它賣家的評價：查看買家購買其它產(chǎn)品時對賣家的評價，多看一些您會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律：有些買家評價不喜歡留言，只會給好評；有些買家評價喜歡留言，對賣家作出合理的評價；如果不幸碰上只給中評的買家，您會發(fā)現(xiàn)，他給其它賣家的也頂多是中評。

6、查看準買家過往曾買過的商品類別：通過查看準買家過往所購買過的商品類別，您可以大體了解到他的愛好、經(jīng)濟水平、消費習慣等信息，進而能讓您對他作出更合理的判斷。

注意些什么：
1、好評率很低的買家：如果好評率低于80%的買家，我想肯定是存在一些問題的；

2、曾經(jīng)有過差評的買家：買家有差評，就要提個心眼，看哪筆交易出現(xiàn)了問題，從中了解您的準買家。

3、曾經(jīng)有過貨到不付款懲罰的買家：如果碰上有過這樣記錄的買家，就這件事情，您最好在交易中能與其溝通，關于此懲罰的來源。不一定被懲罰就不是好買家，可能有些買家很初級，不懂得及時確認貨款，可能因為出差在外沒時間確認……但如果懲罰次數(shù)很多的話，至少您應該自己評估一下，作出合理的判斷。

4、曾經(jīng)有過拍下不買的買家：拍下不買的買家也是很讓人討厭的，浪費大家寶貴的時間和精力，碰上這樣的買家也實在會讓人頭疼。當然拍下別人的商品不買或許有其它的原因，有些買家是因為沒有開通支付寶和網(wǎng)銀，直接給賣家銀行打款的。所以大家要鑒別是真的拍下不買還是用其它方式支付了。

三步曲：查看您的準買家作為賣家時其它買家對其的評價

如果您的準買家同時也是一個賣家的話，那最后您別忘了看一下其它買家對他的評價。淘寶上許多人既是買家同時也是賣家，所以，通過了解其作為一個賣家時別人對其的評價，也可以讓我們更深入的了解他的為人等各方面的信息。

看些什么和注意些什么，大體都和心得二差不多，我就不一一復述了。

嘿嘿，這就是我的“防范惡意評價，三步曲締造100%好評”心得，如果您能夠很好的按照上述三步曲去對待您的每一個準買家，每一筆交易，100%好評，又有何難。當然，前提是您做足了作為一個好賣家的各項措施哦。

洋洋灑灑的把我的心得寫完了，不知道大家看懂了沒有。寫這篇文章，主要是因為看到很多淘友們都因為交易信用和評價的問題而困惑不已。如果您是一位好賣家，卻仍然得到了一些中評和差評，那我深深的為您打抱不平。其實淘寶的好買家們還是很多的，只要大家誠信經(jīng)營，服務至上的話，出現(xiàn)不公的機率還是很低的。但所謂“不怕一萬，就怕萬一”，大家如果能夠提高警惕，防患于未然，又有什么不好呢？是吧。

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