最近，有些新手店長來哭訴，說遇到難纏的買家了。其實，通過網(wǎng)店學(xué)堂的小編觀察店鋪發(fā)現(xiàn)，有些店家只是急著把店鋪上線了，但是一些該有的店規(guī)都沒有寫清楚。所以，要給大家說說，網(wǎng)店經(jīng)營需要有店規(guī)的，因為完備的購物須知可以分清權(quán)責(zé)規(guī)避風(fēng)險。
1、權(quán)責(zé)分明，買家放心
淘寶網(wǎng)為了建立一個干凈透明的購物環(huán)境，想了很多辦法來約束買賣雙方，比如信用評價體系和支付寶。不過憑心而言，這些方法更多地是針對賣家的，因為淘寶認為交易過程中買家處于相對弱勢的地位。所以在淘寶建立較完善的購物環(huán)境后，賣家根據(jù)自身的情況，起草一份買家須知還是必要的，畢竟淘寶建立的規(guī)則是相對籠統(tǒng)的，而且也不可能做到根據(jù)不同的行業(yè)和賣家來制定細則。這樣做可以有理有據(jù)地保障買賣雙方的權(quán)益。
作為賣家，開網(wǎng)店做生意，自然是希望和氣生財，但是萬事總免不了意外，而且網(wǎng)購還得牽扯上諸如物流這樣的第三方，于是問題終究是難免的。權(quán)責(zé)分明的購物須知條款，會讓買家感受到購物流程的正規(guī)性，從而更易產(chǎn)生信任感。而一旦發(fā)生問題，清楚的條款也會讓雙方處理糾紛時有據(jù)可循。
2、務(wù)必要寫清楚的重點內(nèi)容
收發(fā)貨條款肯定是必要的，一般來說，收發(fā)貨條款會包括:發(fā)貨的時間、采用的渠道、物流的價格以及客戶簽收的一些具體條款。
退換貨條款應(yīng)該是買家須知里最常見的內(nèi)容之一，網(wǎng)購畢竟只能憑借圖片展示來決定購買，而且發(fā)貨的過程還會涉及第三方物流，這個環(huán)節(jié)本身就更容易出問題，所以相應(yīng)的退換貨條款需要寫得更詳細、更具可操作性
優(yōu)惠促銷活動的內(nèi)容可以寫，有些賣家對商品有特殊說明的也可以寫，比如圖片色差不能作為退換貨理由之類。總而言之，務(wù)必要密切結(jié)合自身產(chǎn)品特點來做這個須知。
如何開網(wǎng)店的小編提醒：
A:買家須知雖然是以規(guī)則的形式出現(xiàn)，遣詞造句還是要委婉一些，切忌給人冷冰冰的感覺；
B:產(chǎn)品頁應(yīng)該有買家須知的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多可以摘抄重要的條款放在產(chǎn)品頁，并且提供“買家須知”頁窗的鏈接。
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