美女店長(zhǎng)的淘寶網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)精華之談，相信每一位來(lái)到淘寶的賣(mài)家，心中都有一個(gè)美好的夢(mèng)想。雖然在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的里程里會(huì)遇到無(wú)數(shù)的挫折或者困難，但是因?yàn)樾闹杏袎?mèng)想，所以一直努力著、堅(jiān)持著一步一步往下走。當(dāng)初我也是因?yàn)樽约旱膲?mèng)想來(lái)到淘寶，現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了。在這段日子里，我深深地體會(huì)一回充滿酸甜苦辣的專(zhuān)職網(wǎng)商的生活，也收獲了零信用到現(xiàn)在的二星，雖說(shuō)很少，但我相信以后會(huì)更好。同時(shí)也總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，借此機(jī)會(huì)寫(xiě)出來(lái)與大家分享。

一、店鋪與商品詳情美化心得

1、店鋪裝修很重要

顧客進(jìn)入你店的第一眼看到的是店鋪的整體形象。一般裝修過(guò)店鋪會(huì)讓人欣心悅目，并且讓人感覺(jué)頗具實(shí)力和檔次。比如像我們進(jìn)入實(shí)體店，一個(gè)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何修飾的店鋪和精心裝修過(guò)的店鋪里，擺著同樣的商品，但是給人的感覺(jué)商品的檔次就是不一樣。但是裝修的時(shí)候也要注意，要結(jié)合自己店里的店鋪經(jīng)營(yíng)范圍及的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)裝修，不要太過(guò)于夸張或者復(fù)雜化。千萬(wàn)不要喧兵奪主，搶了店鋪商品的風(fēng)頭,盡量讓店鋪裝修起到畫(huà)龍點(diǎn)晴的效果。

2、如何制作好商品詳情

商品詳情主要包含：商品標(biāo)題、詳情整體的布局、商品的圖片、文字說(shuō)明等等。
給商品起個(gè)好的名字是很關(guān)鍵的。我們?cè)谄鹈臅r(shí)候最好結(jié)合淘寶平臺(tái)的部分關(guān)鍵字及商品的特點(diǎn)，再分析顧客搜索地習(xí)慣。最后總結(jié)出最精華的名字（最好30個(gè)字用足了，不要浪費(fèi)哦）。好的商品名字，會(huì)讓顧客更有機(jī)會(huì)搜索到它，提高它的銷(xiāo)售率。
商品的詳情布局一定要合理化，有效利用，分清主次。像商品屬性及商品的圖片這兩部分是顧客最關(guān)心的，所以這兩部分一般都放在最前面。其次添加店鋪促銷(xiāo)類(lèi)的內(nèi)容在其中，吸引顧客眼球，促進(jìn)其他商品銷(xiāo)售。文字說(shuō)明部分，盡量詳細(xì)寫(xiě)明（如買(mǎi)家必讀、郵費(fèi)說(shuō)明、購(gòu)買(mǎi)的程序等等），讓顧客一看就明白，不用再重復(fù)提問(wèn)，達(dá)到提高工作效率。
商品圖片：圖片本身要清晰，包括畫(huà)面清晰、主次分明。圖片數(shù)量要適度，圖片太多會(huì)影響網(wǎng)速，沒(méi)有耐心的顧客很可能等不及圖片顯示出來(lái)就已關(guān)閉窗口；圖片太少，展示商品的優(yōu)勢(shì)就不會(huì)太全面，這樣也會(huì)流失一部分顧客。圖片精美很重要，但是要并且保持真實(shí)度，最好實(shí)拍，以免出現(xiàn)實(shí)物與圖片相差太大，因而影響店鋪信用。

二、做好客服工作很重要。

做產(chǎn)品也是做服務(wù)，所以客服這一塊很關(guān)鍵。我一般就主抓這三點(diǎn)服務(wù)。

售前

保持旺旺一直在線。如果你離開(kāi)電腦，也要合理利用旺旺自動(dòng)回復(fù)功能，避免流失有可能成交的顧客。
留住顧客。顧客來(lái)到我們店，首先讓她感覺(jué)到客服熱情周到、回復(fù)專(zhuān)業(yè)的好服務(wù)。人都是有感情的，好的服務(wù)總讓人好意難卻，就算暫時(shí)沒(méi)有成交，但卻不代表以后沒(méi)有成交的機(jī)會(huì)。當(dāng)然服務(wù)好、熱情也要適度，太過(guò)了就會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感或者抵觸情緒。這需要我們把握尺寸。
回復(fù)速度要快，及時(shí)回復(fù)顧客的疑問(wèn)。顧客的時(shí)間也是寶貴的，如果顧客咨詢一下問(wèn)題后，我們久久不回復(fù)，誰(shuí)還有耐心等你呢？

售中

顧客了解需要購(gòu)買(mǎi)的商品，除了通過(guò)商品的圖片、商品屬性說(shuō)明，還有就是客服的回復(fù)內(nèi)容。如何抓住顧客的心，讓她爽快買(mǎi)下你的商品，這就是銷(xiāo)售技巧。每個(gè)人都有自己的銷(xiāo)售方法，這個(gè)俺就不多說(shuō)。經(jīng)常銷(xiāo)售技巧方法的書(shū)，多去看看別人的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)貼，可以學(xué)到不少。

售后

當(dāng)交易成交發(fā)貨后，我們應(yīng)該主動(dòng)發(fā)一條短信或者旺旺信息告之顧客已發(fā)貨，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。讓顧客了解自己購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)貨情況，安心等待收貨。

如果顧客在簽收貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損或者是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，一定要及時(shí)幫顧客解決。首先向顧客索取商品問(wèn)題照片，如證實(shí)商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題或者出現(xiàn)運(yùn)輸破損情況，就應(yīng)該在最短的時(shí)候幫顧客處理（或退或換更或者其他解決方案），處理的時(shí)候盡量與顧客協(xié)商好，讓雙方的損失都減得最低。當(dāng)然對(duì)于商品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題而被顧客惡意找薦的時(shí)候，我們也決不妥協(xié)，應(yīng)當(dāng)站出來(lái)維護(hù)我們賣(mài)家的權(quán)益。
當(dāng)交易結(jié)束，顧客評(píng)價(jià)的時(shí)候。如遇到中差評(píng)，我們一定要冷靜地對(duì)待，用平靜的心情與顧客及時(shí)溝通，不要與顧客吵架，這樣只會(huì)激發(fā)雙方的矛盾。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客具體不滿的原因，當(dāng)我們了解顧客最真實(shí)的原因后，才能“對(duì)癥下藥”，解決評(píng)價(jià)糾紛。

總之，客服最重要的就是與顧客良好的溝通！想顧客之所想，急顧客之所急。

三、如何做好物流配送

選擇快遞公司

現(xiàn)在的物流公司有很多，最好多對(duì)比幾家公司，最后選出一家信用好、貨運(yùn)速度相對(duì)比較快、網(wǎng)終廣、客服好的快遞公司長(zhǎng)期合作。因?yàn)榭爝f公司也希望留住長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，所以他們會(huì)在服務(wù)及價(jià)格方便更優(yōu)待長(zhǎng)期客戶，結(jié)款方式還可選擇月結(jié)。

配送做到準(zhǔn)確、快速。

最好確定一個(gè)付款發(fā)貨時(shí)間。寫(xiě)出說(shuō)明，可事先提醒顧客發(fā)貨時(shí)間。減少反復(fù)回答不同顧客的同樣問(wèn)題，提高我們的工作效率。比如規(guī)定當(dāng)日下午4點(diǎn)前付款商品，當(dāng)日可發(fā)貨；超過(guò)4點(diǎn)，第二天發(fā)貨。

發(fā)貨前，請(qǐng)先與顧客確認(rèn)收貨的詳細(xì)地址與聯(lián)系電話，確認(rèn)好后再寫(xiě)在快遞單上。

提前把當(dāng)天發(fā)貨的商品打包好。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)上午出現(xiàn)顧客相對(duì)會(huì)少此。所以很多需要辦的雜事及商品打包的事情，我都爭(zhēng)取在上午做完。這樣可避免因?yàn)榕R時(shí)慌忙打包，出現(xiàn)差錯(cuò)的情況。

貨發(fā)后，要及時(shí)跟蹤到貨情況。

四、不斷改善自身經(jīng)營(yíng)不足，提高銷(xiāo)售成績(jī)

小店現(xiàn)在已到二星，但是對(duì)于店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破不是很大，離我理想中的目標(biāo)還差很遠(yuǎn)。今天寫(xiě)這篇總結(jié)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)營(yíng)中的還存在很多不足之處。有很多東西，需要自己去搜索，去了解。我相信只要用心去經(jīng)營(yíng)它，它也會(huì)回報(bào)我們的。一路走來(lái)，在改進(jìn)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)又不斷進(jìn)步。

雖然這段時(shí)間來(lái)，難免會(huì)遇到一些挫折或者不開(kāi)心的事情，但是總體收獲很多。雖然很累，但卻很快樂(lè)、很有動(dòng)力！就這樣痛并快樂(lè)著的經(jīng)營(yíng)著我的小店。希望明天會(huì)更好！祝愿大家都能在淘寶實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！

以上是本人總結(jié)的一點(diǎn)小小經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)新手賣(mài)家有一定的幫助。我們還有很多不足，也希望友友們多多提建議。大家互相學(xué)習(xí)，互相取經(jīng)。加油！

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