處理網(wǎng)店中差評我有絕招。網(wǎng)店從賣床上用品到斯琴休閑女裝，一直兼職、堅持做有一年多的時間了，很慚愧，到目前為止才一鉆，從一星到一鉆，我堅持自己用心做好每一單，負責(zé)對待每一位客戶，所以對于級別我看的比較淡。
我看中的是每一位客戶在我這里買過衣服的態(tài)度，我希望他們能夠買到自己喜歡的東西，因為我雖然是賣家，同時我也是買家，也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，所以深知作為買家的無耐，因為網(wǎng)上買東西無法避免的是一些色差，看不到實物，尺寸等帶來的麻煩，所以花了錢自然是希望收到衣服的那一刻能讓自己滿意、開心！因此，讓每一位顧客滿意是我的宗旨。所以今天上來就是想要說一說昨晚遇到的一個中評，對于做了一年多的淘寶，好評率100%的我是怎樣去面對和處理這個中評的！
昨晚正在吃飯的時候，一聲叮咚聲“買家提醒評價”，哦，原來是客戶評價，嘿嘿，我還以為又有人拍了寶貝呢，哈哈……于是我抓緊吃了飯，來處理這個回評，跟以前的習(xí)慣是一樣的，回評、好評、查看信用，啊！？中評！？不會吧，趕緊看一下評價內(nèi)容“快遞服務(wù)太差了，居然還打電話讓我們自己上門取件”，有點暈，這樣的評價似乎對我有點不公平，因為快遞畢竟不是我能左右的，如果遇到這樣的問題要及時跟我聯(lián)系，讓我來幫您處理、解決好這件事情，不能沒有任何溝通就直接中評吧，有一點點委屈的感覺。
于是我查看了這個客戶當(dāng)時買的產(chǎn)品，想了一下，這個客戶是周末一早沒有通過正常溝通，就直接拍下來的，對于這樣沒有溝通就拍下為的客戶，我一向的處理方式是會給他們發(fā)個短信，告訴他們他要的這個號是有貨的，今天會幫他們安排發(fā)貨，或是如果出現(xiàn)沒有貨或是有些需要說明溝通的地方，我都會按照客戶資料撥通電話過去跟他們確認好，然后再發(fā)貨的，而這個客戶同樣，我也是給他留了言的（PS：雖然這件衣服我只有10塊錢的利潤），所以無論是賺錢或是不賺錢我都一樣對待，在我能夠做到細致的基礎(chǔ)上，讓客戶收到貨沒有后顧之憂。
辛辛苦苦堅持做了一年多的淘寶，沒賺什么錢，能堅持做下來全憑的是對淘寶的熱愛，以前老公就經(jīng)常說，你到底有什么興趣，做這個也不喜歡，做那個也不喜歡，自從結(jié)識了淘寶，才發(fā)現(xiàn)長這么大以來第一次有了自己感興趣的事情，所以面對從做淘寶以來第一個中評，我冷靜的做出了判斷和處理。我撥通了客戶的手機，電話那頭傳來的是“您所撥打的電話已關(guān)機……”，放下電話，反反復(fù)復(fù)又看了這個評價，于是又撥通了電話，電話那頭仍然是“您所撥打的電話已關(guān)機……”，反復(fù)又撥了二三次，仍然是這樣的提示，看了一下時間，晚上十點半了，我想可能是客戶休息了，關(guān)了手機，明天繼續(xù)聯(lián)系客戶……（PS：說實話，其實晚上面對電腦，心里還是有些難過滴，這畢竟是我的第一個中評，如果客戶不聽我解釋仍然中評，我該怎么辦啊，呵呵……），于是我打開這個客戶的旺旺，查看了一下他的買家信用，雖然只有二個星的信用，但都是好評，我想應(yīng)該不是個無理取鬧的客戶，于是我噼里啪啦了一翻，給客戶留了言。
第二天正常作息，早上九點本來想給客戶打電話的，但我一想太早了，于是等到十點多，撥通客戶手機，電話那頭仍然是“您所撥打的電話已關(guān)機……”，暈，不是吧，我心里有些急了，我想再等等看，于是過了一個小時，我又撥通了電話，仍然不變的提示，心里越來越急了，我想這難道是故意關(guān)機的，一直到下午，這中間打了三四個電話都是關(guān)機的狀態(tài)，我心里就開始亂想了，這明顯是要給我中評了嘛，中評以后就關(guān)機，晚上白天都不開機，我急了，浮了，于是跟老公說了這事，老公安慰了一下我，說別人也許可能有事，再等等看。
好的，于是壓一壓，下午忙了一通以后把這個事情就擱置了，到了晚上七點的時候，我又想到了這個事，于是沒有抱太多希望又撥通了電話，停了二三秒，咦，通了……好激動，客戶終于接了電話，那邊傳來的是個男生的聲音，我就說您是某某某吧，得到確認后，我就開始說我是網(wǎng)上賣衣服的窩窩心潔，前二天您在我這里拍了件衣服，昨天您收到貨之后晚上給了我一個中評，說是快遞不送貨的問題，我昨晚就打電話給您，您關(guān)機了，所以我打個電話過來問一下快遞怎么回事。于是那邊的聲音有一點點急，但沒有很燥的感覺，他跟我說了快遞打電話讓他們到指定地點去取件，不送貨，說以后有件也是這樣的，都是不送的。他說他收了很多快遞都是送的，從來沒有遇到這樣的事情。聽到這我解釋了一下：我說我用的是申通的快遞，申通快遞一直都是不錯的，速度也挺快的，所有快遞都是送貨上門的，無論快遞有什么樣的原因跟情況，收了快遞費，就有義務(wù)將貨送上門，您遇到這樣的情況，您就不要去取，也不要急，您應(yīng)該及時的跟我溝通說明這個情況，讓我來幫您處理，我們會和快遞公司去交涉，幫您處理好這個事情，所以您沒有跟我及時溝通就給我中評，這樣好像對我有點不公平，呵呵，我做淘寶一年多了，您這還是第一個中評呢（PS：帶著半開玩笑的笑著說的）。客戶說了，說我知道這個不關(guān)你的事，是快遞的原因，說下次知道了，如果遇到這種情況就跟我及時聯(lián)系來解決這個事情，一翻談話之后，客戶很客氣的說幫我改回評價，而且還說不好意思之類的話。沒過十分鐘，客戶就上線了，主動找我?guī)臀腋幕亓酥性u和評價。
通過這樣一個溝通，我的好評率仍然100%，同時我也處理好了淘寶以來的第一個中評，可能有人要說了，你是遇到好的客戶，也許吧，但我始終堅信，人與人之間需要真心的溝通、理解。我們要多站在客戶的立場，為他們多考慮一些，要懂得換位思考，我想不光是做淘寶，在生活中也是一樣，換位思考能讓您對別人有更多的理解和支持，那么人與人之間的相處也會更加的融洽。
呵呵，羅嗦了這么多，就是想跟大家分享一下作為賣家都會遇到的中差評問題。用平和的心態(tài)來面對，用正確的方法來解決，我想您會有意想不到的收獲哦，呵呵…
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