剛接觸一個新事物，難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，當(dāng)然，這些問題解決之后就成了你的個人經(jīng)驗(yàn)，成了你的個人財(cái)富。所以不要害怕困難和麻煩，有問題解決問題，淘寶開店尤其如此。當(dāng)然，淘寶開店還應(yīng)格外注意未雨綢繆，要有風(fēng)險(xiǎn)意識。
1.不能為了銷量不考慮自己實(shí)際。如果是訂貨商品務(wù)必給自己多留24危機(jī)處理時間。
小店在慢慢開始有人詢問時，咱在心里暗自告誡自己，問的人少沒關(guān)系，咱一定保證問的每個潛在客戶都一個個拿下。于是就有了下面的：
一個陜西的客戶看中了一款寶貝，但是那款寶貝需要訂貨，從溝通中了解到該客戶急用，已問過很多家淘寶賣家，但是時間都不允許，咱于是胸有成竹的告訴客戶說咱家只要兩天就可以發(fā)貨，買家喜滋滋的拍下付款，那個叫一氣呵成呵呵。但是這款寶貝實(shí)際的訂貨時間確確實(shí)實(shí)需要3天，這一天該咋整，或者這款貨快遞過程中發(fā)生了問題了咋辦，咱家的店還是星級賣家呀，可不能接一朵枯萎的花呀。但是該死的這些問題都是在客戶付款后才想到的。真是糾結(jié)的事…
無奈十萬火急的給廠家下訂單要求廠家寄當(dāng)天件給我們，運(yùn)費(fèi)需要到付，（原本是第二天發(fā)貨，第三天到，運(yùn)費(fèi)廠家付）現(xiàn)在咱要速度，沒辦法，廠家說咱付，咱不敢有二話。收到寶貝后又馬不停蹄的給客戶寄了順風(fēng)快遞，咱家寶貝都是重貨呀，寄到陜西虧得那怎是一個慘不忍睹可形容呀？
番外：那個親愛的客戶給了俺家小店一個五星全評，總算安慰了我受傷的心靈和口袋。
從這件事后咱再也不敢這樣了，而是都給自己留24小時左右的危機(jī)時間，量力而為，這樣如果提前給客戶發(fā)貨，客戶反而會有一種驚喜的感覺，或許又會給咱們在“賣家的發(fā)貨速度”上博得更高的積分哦。
所以，如果做不到，寧可不接單，免得誤人誤己，除非您秉著雷鋒精神。
2.俺們雖然是快遞物流公司的上帝，可上帝有時也要聽話的，否則自討苦吃。-僥幸心理不可存
上個月一單寄到海南的件發(fā)了2次最終還是以退回收場。那個郁悶呀，原來是世博期間快遞不準(zhǔn)發(fā)液體寶貝。但無奈小店寶貝配套商品卻是液體的，到海南只有航空，掃描時被描出來了，快遞毫不留情的把件退給了俺這上帝，可上帝不死心呀，總以為可以蒙混過關(guān)，拿回來又重新里一層外一層的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的打包，帶著希望咱又重新寄出去。不料第二天7點(diǎn)多呀，還在夢鄉(xiāng)中的俺就被快遞吵醒(這快遞一點(diǎn)也不體諒他家上帝，俺們都是晚睡晚起型的)說到海南的二次被退，寒呀…死心了吧。火速爬起來給海南的客戶打電話告知快件被退事宜，告知會在他上線第一時間退款給他，并且告訴他業(yè)內(nèi)人員覺得較好的幾款輔料，讓他在當(dāng)?shù)刭徺I。還好這位善解人意的客戶跟咱說他可以理解這樣的情況，叫咱重新把可以寄的寶貝寄給他。感動到淚奔…（發(fā)現(xiàn)咱真是一根筋，客戶的一個理解就可以使得咱為他上刀山下火海、赴湯蹈火，萬死不辭…哈哈，夸張下，心意總歸是這樣的撒，咱文采不好，寫不出當(dāng)時的感覺）
這件事后咱發(fā)每單貨都認(rèn)真詢問快遞，到某某點(diǎn)俺家這樣的寶貝可以到不？現(xiàn)在咱在接單的時候就會看看哪些點(diǎn)寶貝不到俺都據(jù)實(shí)以告，免得客戶拍了，咱又發(fā)不出去。還是那句話撒，如果做不到，寧可不接單，免得誤人誤己。做錯事后一定要想到三個以上的解決辦法待用，然后再給客戶打電話征詢客戶的意見，我相信咱有這個認(rèn)真的態(tài)度，電話那端的客戶看的到的。
3.真正的銷售也可以說從發(fā)貨出去開始，咱不能在客戶拍后就沾沾自喜、以為萬事大吉了。后面的也是關(guān)鍵的關(guān)鍵，謹(jǐn)慎待之。
也是上個月的某日，也算是小店銷量的一個小高峰，一天接上10幾單生意，咱心里暗自高興，希望總歸在路上了。
樂極生悲了吧，寄貨時將兩客戶的包裹貼錯快遞單導(dǎo)致兩包快遞卻各自飛向別人的主人了。在接到遼寧那位客戶的電話時咱的心都涼了，恨不得給自己一個巴掌。怎能犯這樣的錯誤撒。咱先不說這單又要虧錢了，原來這個客戶說可以寄物流，所以咱小店給包郵了，發(fā)貨那天因?yàn)楸容^多單包著包著就順著寫了快遞單貼上了，稀里糊涂的給寄了快遞了。快遞費(fèi)80多，比物流多了50多，那個心痛呀…現(xiàn)在又發(fā)生這樣的事，咱真的恨死自己了。但是事情還是要解決的呀，因遼寧的客戶收到貨了，但到三亞的貨還在路上，顧只能先博得遼寧客戶的諒解，當(dāng)日用順豐快遞將貨重新寄到遼寧，然后立即打電話給圓通快遞要求到三亞的貨到三亞后立即退回不派送，最后又乞死白賴的麻煩遼寧客戶將收到三亞的貨寄到他主人那。
雖然口袋虧空，總算有驚無險(xiǎn)。很滿足了都，咱現(xiàn)在已經(jīng)把利益放兩旁了。試想，如果該客戶十萬火急的要貨？該客戶要求賠償損失？該客戶是個刁難的？想想真是不寒而栗啊。而這些都是該死的那個貼快遞單的動作造成的。
從這事后咱發(fā)貨時總是反復(fù)核對貨物型號、數(shù)量、花色、地址、電話、甚至贈品咱也沒放過，嚴(yán)格檢查。快遞單總是在確認(rèn)無誤后才貼上。包裝人員在包裝前點(diǎn)貨可要求接單客服確認(rèn)。淘寶客服需對自己所接訂單實(shí)行一條龍監(jiān)督，這個方法目前還蠻適合小店的。
曾還因?yàn)榇中慕o客戶多包了一個寶貝，那個糾結(jié)呀。說到這不得不批評一下茫茫淘海中有緣認(rèn)識的這位客戶，您也太不上道了吧，怎么能不退給咱呢？咱也不容易呀，可不是小票票呀…但總歸是自己的錯，咱忍了，咱這是可是第三單虧的面目全非的單呀…
淘寶開店一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識，提前想到可能出現(xiàn)的問題和應(yīng)對之策，免得被淘寶處罰。
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