吳繼榮是2007年度的中國十大網商，他是在淘寶網上賣卡的，兩年時間，他靠賣卡從一心沖到一鉆，又從一鉆沖到一冠，又從一冠沖到目前的五冠。

　　兩年前我寫淘寶網上的領軍店主，那時候沒有皇冠，只有鉆。在最高級別的26位五鉆中，有多位是賣卡的。同樣是五鉆，但是賣卡的好像不被人認可，許多人認為賣卡不用快遞，點擊幾下就可以成交，這樣的生意過于容易。這種言論一時很甚，使我一時不敢貿然采訪。

　　現在賣卡的網商中間竟然有了一位成為十大網商了，交易額一年2000萬，終于被大家認可。認識吳繼榮以后，我談起這段插曲，他淡淡一笑，不是諷刺，是理解的笑。他說，“各行有各行的難處吧。如果大家都來做做這一行，也就知道它的辛苦了。”

　　后來我在采訪中間了解到，吳繼榮的網店，連掌柜帶伙計就一個人，他每天接單1000-1500件，一年銷售2000萬元。其中的辛苦程度是可以想象的。

　　淘寶開店以前吳繼榮在干什么?

　　吳繼榮1973年出生，今年34了。他的老家是江西南昌郊區(qū)的。1992年他在南昌師范畢業(yè)，被分配到父母所在廠里的子弟小學當老師，月薪不過100元。就是這樣，也不過半年，廠子效益不好，子弟小學也撤了，吳繼榮下崗了，開始自謀生路。

　　吳繼榮小時候對集郵感興趣，于是每天到南昌市里的郵票市場，泡在里面混頓飯吃。郵票市場怎么賺錢呢?說白了就是做黃牛吧。過了1年，有了點本錢了，他就開始在街上擺地攤。擺攤3年，郵票的知識和一般的經營他都學會了，有了積蓄，從沒有錢到有了10幾萬。他看到一些在全國跑動的朋友比自己賺得好，明白了坐商不如行商的道理，于是又放棄了擺攤，開始到處跑。吳繼榮首選的城市是上海，因為上海的行情最準確。他在上海摸清楚郵票行情以后，就回南昌收郵票。收到了，再跑回上海賣掉。吳繼榮一個星期最少2-3次跑上海，那個時候，他坐火車舍不得買臥鋪，都是買的座位票。晚上困了就鋪幾張報紙，在座位底下睡覺。慢慢的南昌的貨給他收干凈了，沒有什么差價了，他就又跑到湖南和湖北，把湖南湖北的貨帶到上海。這個活就是跑單幫，比黃牛的名聲好不了多少。大概 1-2年，吳繼榮在全國各個地方跑，結識了很多朋友，收獲很大失去也多。收獲是指自己有了不是這個年齡的成熟。失去是指身體不行了，腰跑壞了。95-96 年，吳繼榮就在上海定居下來，在上海郵票市場繼續(xù)擺攤，這時他已經有30幾萬的資產了。95-97年，郵票形勢很好，使吳繼榮的資產一下子翻了幾十倍。 1997年香港回歸前夕，郵票暴跌，最多的一天吳繼榮虧了300萬，他人崩潰了，生病住醫(yī)院了。這下也好，可以讓他靜下心了，他慢慢想了許多，懂了一個道理，炒作不適合自己，大起大落不適合自己，他決定轉行。市場還在這個市場，但是不炒作了，改賣消費的IC卡，IP卡和移動充值卡了。

　　“福兮禍所依”，吳繼榮的這次跌宕，換來一個適合自己的決定，這一條很重要，保證了他又可以起死回生了。吳繼榮說，“我喜歡思考。全國我是第一個轉行做消費卡的。我做任何事情，都要走在其他人前面，然后認真做，肯定成功。”吳繼榮把炒作得來的郵票賣了，剩下的錢雖然不多了，但是他以這個為起點，有了做消費卡的基本條件。

　　吳繼榮認為，消費卡類的產品，就像柴米油鹽，是人們生活的必需品，肯定有市場，堅持慢慢做，肯定行。我認為他的這個判斷對淘寶網上許多猶豫不決選擇產品的人來講是個重要經驗。吳繼榮于是又跑起來，這次不是跑各地的郵票市場，而是跑各個省份的電信局找貨源。當時郵電分家，聯通成立，吉通成立，機會還是很多的。為什么需要到各地去?當時的卡是全國通用的，每個地方都有任務指標，小地方指標玩不成，會便宜一些，就產生了差價。這樣過了3年，吳繼榮又起來了。3年里(99-2001年)吳繼榮結婚，生小孩，買房子，在上海扎根了。生意都上正軌了，我問他業(yè)績如何?他說，在全國這個市場我排前幾名吧。

　　肯學習就能在淘寶網上站住腳

　　到網上做生意，對吳繼榮是一個新的挑戰(zhàn)，因為他根本不懂電腦。但是吳繼榮已經意識到，不懂電腦肯定會給社會淘汰。他說，2006年他在淘寶開店的時候，沒有想到是為了賺錢，而是抱著學習電腦，學習網絡知識，學習網絡交易的想法開店的。

　　淘寶開店以后，主要的困難是不懂的東西太多。不懂電腦，不懂打字，不懂上架，不懂網絡營銷。怎么辦呢?吳繼榮做了好多事情，他找懂的淘友教他; 到淘寶的論壇里學，不斷看帖子，學到了不少東西;到淘寶的客服中心去學習，學習淘寶的規(guī)章制度。客服中心有很多有益的建議和經營的方法，比如在開始銷售的時候 ，不知道怎么上貨，做圖都是叉叉 ，學習客服中心里面關于做圖的方法才懂的怎么樣做圖。

　　吳繼榮認為這樣的學習是必須的，只能自己摸索。為了度過這個階段，他每天在線15個小時以上，慢慢掌握了開網店的規(guī)律。

　　接下去，還是要學習。吳繼榮說，“跟下圍棋一樣，要跟高手下。我剛進淘寶時候是個菜鳥，就盯住比我懂，比我做的好，比我信譽度高的賣家學，研究他們到底好在那里，客戶為啥不買我的買他們的?找自己不足的地方。我一磚的時候，浙江的雷鋒叔叔也是賣卡的(現在已經2皇冠了)，當時肯定不想超他，但是當我到皇冠的時候已經超越他們了。當我到4皇冠，已經是孤獨求敗了，開始想超綠茶。我跟綠茶關系不錯，聊天時我說他是妖怪，不可思議，很難超他。實際上，做淘寶，就像馬拉松，慢慢地，先定一個小目標，實現后又定一個比現在高的目標，一個一個實現，一個一個去超越它們。”

　　我想讓吳繼榮具體談談他向自己的高手，比如浙江的雷鋒叔叔哪里究竟學到了什么?

　　吳繼榮介紹，“起碼糾正了自己一個觀點，知道了價格不是唯一的因素。雷鋒叔叔的價格很高的，但是他就能賣得掉。價格在淘寶不是起決定的因素，資金優(yōu)勢，誠信優(yōu)勢，專業(yè)優(yōu)勢都很重要。在綠茶那里我也學到許多。我本來認為，象我這樣的商品，虛擬的、自動發(fā)貨的，肯定比實物的、要快遞的，要賣得多。誰知道，綠茶他太厲害了。在綠茶那里，我看到團隊的力量，要是他一個人肯定不可能。所以，怎么樣培養(yǎng)、規(guī)范、發(fā)展我的團隊，是我現在要做的事情。我有了優(yōu)秀的團隊，肯定能超越綠茶。”

　　網上購物，客戶喜歡懂專業(yè)的人

　　等到吳繼榮掌握了網上開店的一般規(guī)律以后，他的專長開始發(fā)威。吳繼榮進入的行業(yè)是自己熟悉的電信業(yè)，他有豐富的專業(yè)知識，可以回答網上買家的各種各樣的問題。這是消費卡服務最主要的內容。

　　比如，買家經常會問，要買又便宜又好用的卡是哪種?卡的品種繁多，不懂的人肯定暈。針對這些問題，吳繼榮就寫帖子，讓買家看帖子，買適合自己的電話卡。針對每個人的不同，吳繼榮堅持個性化的服務。他說，“啥叫好的服務?能滿足消費者各種各樣的個性化的需求的服務就是好服務。”

　　慢慢地，吳繼榮的網店生意開始好起來。開始每天20筆生意，慢慢地每天上升到60筆，現在是每天1000到1500筆。他的回頭客也不斷的增加，現在已經有1萬多戶了。

　　我問吳繼榮，你憑借什么使自己的客戶迅猛增長?吳繼榮認為是他的專業(yè)知識。他說，“卡的品種很多，打長途的卡也很多。估計偉雅老師您看到這些卡也會頭暈，不知道怎么選適合自己的卡，對嗎?這些卡有上百種，如果選擇不對，會有很大的浪費。我的服務，主要是指導客戶進行選擇。比如對方是上海的，要打電話到北京，客戶經常使用的是IP卡，一般使用成本是市話費+卡費，其中市話費0.11元，卡費0.08元，使用下來2毛不到，而我介紹他們的是包括市話費可以1毛不到，這對經常煲電話粥的買家，會大呼過癮的。”

　　他看我聽的專心，就繼續(xù)介紹，“既好用又便宜的電話卡，如果是手機上使用的，就申請17951長途包，撥國內長途只要0.20元;如果手機上使用IP卡， 推薦客戶申請17908的手機分鐘卡，不包市話，只要0.04元;免市話的用小靈通或固話撥國內長途，推薦上海電信200白天卡 (8:00---19:00)，只要0.084元;如果晚上電話多呢?晚上有特便宜的，上海電信的200分鐘卡，在晚上17:00到早晨8:00，只要 0.07元;……。”

　　吳繼榮讓我看了一些鏈接，都是淘友回帖，都說對自己幫助很大，省錢了。我笑了，問，“會不會你介紹了以后，客戶反而到其他人那里去買?rdquo;吳繼榮很坦然，“ 當然有。我的價格不是最低的。購買是挑選，淘友省錢就行。”

　　我又和他討論另外一個問題，“在2005年初，許多人做卡已經到5鉆，但是現在反而落在你后面，你了解原因嗎?rdquo;吳繼榮顯然有所思考，他說， “一個是我的豐富的電信知識和愿意為客戶排憂解惑的精神。我看淘寶上的專業(yè)知識，應該是我最豐富。具體的原因， 1.可能是他個人的原因 ，比如上網時間不能保證; 2.價格戰(zhàn)的后遺癥，不賺錢，沖信譽，到最后自己覺得沒勁，沒有動力了;3. 誠信和專業(yè)知識不夠 ，不能滿足日新月異的電信市場的發(fā)展，不能滿足消費者不斷提出的個性化的需求。”

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