首先，我想說的是。如果小弟有總結的不到位的地方，還請各位運營大神們手下留情，少拍點磚啊，小拍怡情，大拍傷身嘛！

如果把店鋪比作是一輛汽車的話，那么運營就是這部車子的發(fā)動機，不知大家是怎么認為的？反正小弟是這么想的，既然是這樣的話，那么山寨車子肯定是有的咯。是的，你完全可以開著一輛裝有QQ發(fā)動機的寶馬去街上溜達嘛，發(fā)動機藏在里面人家又看不到，只不過時間長了這發(fā)動機就會提前報廢，所以，店鋪有一個給力的運營才能推動整個店鋪快速前進！

好了，說正事！下面小弟就跟大家分享一下一個合格的運營應該做的基礎工作有哪些。

一丶客戶挖掘，包括定位產(chǎn)品精準人群，挖掘群體個性需求，還有了解群體生活特點。所以，運營的首要工作就是成為商品的專家，只有這樣才能成為市場的專家。

二丶客戶體驗，在這里有一個公式，請您過目：

客戶的滿意度=收到時候的感覺—收到之前的預期。

具體的實施方案一般情況下有以下幾種：

1.溫馨包裝外表

2.拆包驚喜禮品

3.節(jié)日祝?？?br />
4.售后服務卡

比如這樣嬸兒滴：

買塊肥皂結果連盒子都舍不得扔了，逼格兒瞬間漲起來了有木有？

三丶數(shù)據(jù)分析

這是最重要也是最繁瑣的步驟，而且大部分運營的時間都花在了這上面，下面小弟就為大家順一順思路。

1.PV,UV，細心留意這兩項數(shù)據(jù)，不對勁馬上優(yōu)化。

2.轉化率：影響轉化率的因素有以下4點：1）跳失率，要卡住顧客流失的口子。2）咨詢率，可以制造描述懸疑。3）訪問深度，酌情的制造意猶未盡的迷宮。4）支付率，注重客服的情感銷售。

3.客單價：包括客服水平的考核丶店鋪人群的定位丶關聯(lián)銷售。

總體而言，數(shù)據(jù)的分析還是非常繁瑣的，這就要求運營們在工作當中慢慢的摸索其中的技巧。

四丶活動策劃

活動策劃方面，一定要有章法可依，切忌盲目隨從，人家干什么你就干什么，殊不知適合人家的不一定適合你。針對這一點，小弟總結了一些自己的看法。

1.吃虧是福：要取必先予。

2.順勢造勢：借勢活動流量。

3.連環(huán)套：活動一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相接。

4.活動可信度：一定要透明，可信。

5.活動主題：契合產(chǎn)品，品牌風格

6.免郵>禮品贈送>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免收運費

五丶摒棄價格戰(zhàn)。

首先要了解買家的心理，其實買家來你店里買東西就是想占點便宜，即便是這樣，我們也不要對產(chǎn)品進行降價，這樣既損傷店鋪，又損傷品牌。

所以，基本的策略就是：想法設法的制造便宜讓買家買，賦予產(chǎn)品附加的價值，擾亂顧客價值估算標準。

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本文來源： 運營大篇：全面的運營職責概述