現(xiàn)在很多掌柜都是邊運營店鋪邊做客服的，畢竟是小店，也沒沒那個必要特地去招一個客服，而且這也是自己完全可以勝任的工作，但很多掌柜們過分重視店鋪的運營而忽視了客服的工作，下面就給大家說說關于淘寶客服每日必做工作和分享一些淘寶客服技巧。

1、應該在上線后第一時間先回復買家咨詢留言，爭取第一時間抓住客戶。看到有新留言的要先處理留言，這個也是抓住客戶的關鍵。絕對不允許視而不見。

2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態(tài)，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成。

3、每日注意下架寶貝的上架，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設置，要求推薦快結束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架。（定時上架）

還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。

4、寶貝描述的每日更新，搭配銷售的更新。

其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款，有用戶反應的給預文字提示。

搭配銷售的更新，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。

5、關于淘寶站內(nèi)信的閱讀與淘寶活動的關注。

每天早上必做的事情就是閱讀站內(nèi)信與新的淘寶活動的關注。可以參加活動要在第一時間提出參加方案?；顒訒r間都是有報名時間限制的，而且關注人也非常的多，有可能在你知道的時候報名人數(shù)都已經(jīng)滿了，所以一定要在第一時間知道。

6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點，這個要求每個客服都應該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦，在沒有款式的情況下可以推薦類似款，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。

7、關于評價，建議針對性的做出回復，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關于買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復，萬不可用一樣的回復內(nèi)容。

8、 有直通車的要求每日關注直通車點擊，頁面排行狀況做出回應，提出修改關鍵詞建議。

9、關于平時數(shù)據(jù)包的制作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標題的命名要求形容詞加名稱，要寫些經(jīng)常搜索性詞語 比如淑女 可愛之類的 這個要求經(jīng)常性總結。多學 多積累。

描述的細化也非常重要，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結，然后在制作數(shù)據(jù)包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。

多搜索些關鍵此看是否可以找到自己的店，然后做出標題相應的調(diào)整。

10、一個店鋪如果只是做細化工作，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等于守株待兔，所以要求經(jīng)常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪，這個要求堅持去做，積少成多。

11、平時買家關懷的設置也非常重要，但是也不能每天都發(fā)，這個要求一周發(fā)次，或者在上新品的時候發(fā)。這個非常重要 可以拉些忠實客戶進行購買。

12、關于發(fā)貨，這個是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢。

其次關于一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶還是有很多的），在問清楚之后 可以在買家購買后編寫備注，發(fā)貨的時候 看下備注就不會錯了。

貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查，然后打包。

13、一些活動的推出，可以從買家那搜集些活動信息，多看其他賣家的店鋪多學習，現(xiàn)在淘寶上很多賣家的客服，其實代表的是店主或者掌柜，甚至代表著一個店鋪的格調(diào)，現(xiàn)在大家都在談論自己店鋪的定位，自己的產(chǎn)品定位，但是很少有人會對銷售客服的銷售技巧進行定位。

下面給大家分享一位客服的聊天記錄，感覺還挺有意思的：

以上截取的是部分聊天記錄，如果你是買家，遇到這樣的客服，你至少覺得這個店鋪與其他店鋪與眾不同，會產(chǎn)生不同的印象，當然，這種銷售話術并不是適合所有的買家，作為客服必須通過買家的回復來判斷對方是否對你的這種銷售話術是有反感，如果一旦發(fā)現(xiàn)買家有反感必須切換銷售話術。

作為一名自己當客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，這不但能夠讓店鋪的轉化得到提高，還會形成很多的回頭客，這樣店鋪就能夠長久的發(fā)展下去，如果不會的話大家也可以多上網(wǎng)查看一些淘寶客服技巧相關的知識，不斷提升自己的客服水準。

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本文來源： 淘寶客服每日必做工作及技巧分享