今年雙十一無(wú)線(xiàn)端成交量占比達(dá)到了68%，已經(jīng)超過(guò)了PC端，手機(jī)淘寶已經(jīng)成為一個(gè)新的重心，現(xiàn)在已經(jīng)有很多店鋪專(zhuān)攻無(wú)線(xiàn)端放棄PC端，所以在這里要提醒各位賣(mài)家們，在做好PC端的同時(shí)也要重視起無(wú)線(xiàn)端的運(yùn)營(yíng)。
說(shuō)到無(wú)線(xiàn)端，買(mǎi)家在手機(jī)淘寶購(gòu)物的行為和PC端是有很大的區(qū)別的。最主要的一點(diǎn)就是時(shí)間碎片化，客戶(hù)群體的瀏覽次數(shù)和瀏覽時(shí)間會(huì)更多。那么我們?cè)鯓釉跁r(shí)間碎片化的情況下引入更多的流量呢？
無(wú)線(xiàn)端的流量入口主要有：關(guān)鍵詞搜索、首頁(yè)活動(dòng)頻道、微淘、收藏和購(gòu)物車(chē)。
其中關(guān)鍵詞搜索和首頁(yè)活動(dòng)頻道流量是最大的，相信賣(mài)家們對(duì)這兩點(diǎn)的操作也已經(jīng)是研究了很久。所以在這里和大家講講如何在微淘上和收藏購(gòu)物車(chē)上做互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高手機(jī)淘寶店鋪的流量和銷(xiāo)量。
說(shuō)到互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，可能很多賣(mài)家都不太清楚是什么。我們可以這樣理解，把自己假設(shè)為一名買(mǎi)家，那么你希望在你的微淘、購(gòu)物車(chē)或者還是收藏里面看到些什么場(chǎng)景？或者是你是抱著什么一種心態(tài)在碎片化的時(shí)間里去通過(guò)這些流量入口去瀏覽？這些都是我們?cè)撊ニ伎嫉膯?wèn)題。把這些問(wèn)題都弄明白后，我們就能夠把握住買(mǎi)家的心理，通過(guò)各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)方式去打破買(mǎi)家下單的心理防線(xiàn)。
下圖是我對(duì)買(mǎi)家心理分析的一個(gè)流程：
針對(duì)上面的分析，我們可以進(jìn)行以下的優(yōu)化：
1、上新：對(duì)于微淘而言，除廣場(chǎng)板塊外，像動(dòng)態(tài)板塊為例所展現(xiàn)的人群均為店鋪粉絲，即之前在店鋪有過(guò)體驗(yàn)反饋的，例如是收藏、關(guān)注一類(lèi)。那么此時(shí)注重上新的賣(mài)家更加可以誘導(dǎo)買(mǎi)家的好奇心理，提高無(wú)線(xiàn)訪問(wèn)。上新文案可以是新品預(yù)覽、上新?lián)屜瓤吹鹊取５巧闲聲r(shí)，需要注重2個(gè)要點(diǎn)，即產(chǎn)品與店鋪風(fēng)格統(tǒng)一，價(jià)格帶統(tǒng)一。切記為了頻繁上新而破壞店鋪定位。因?yàn)閷?duì)于買(mǎi)家而言，短期內(nèi)其消費(fèi)能力和審美觀、偏好度一般是固定不變的。
2、微淘軟文：在微淘發(fā)布軟文能很好的解決商品信息內(nèi)容單一的問(wèn)題。設(shè)身處地，當(dāng)您進(jìn)去微淘動(dòng)態(tài)頁(yè)面時(shí)，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的店鋪動(dòng)態(tài)，您是愿意走入單調(diào)的產(chǎn)品框架里面還是更加愿意走入表現(xiàn)豐富的框架里面呢?相信對(duì)于大多數(shù)人而已，答案很明顯是后者。那么此時(shí)軟文內(nèi)容可以是涉及時(shí)事熱點(diǎn)、商品、優(yōu)惠、消費(fèi)文化、經(jīng)驗(yàn)嘗試、情感等等。從而形成互動(dòng)，產(chǎn)生互動(dòng)圈子，加深買(mǎi)家對(duì)我們店鋪的印象。
3、適時(shí)活動(dòng)：適時(shí)的活動(dòng)不僅有利于刺激買(mǎi)家入店了解，提高無(wú)線(xiàn)訪問(wèn)，更加能提高店鋪轉(zhuǎn)化率。特別是對(duì)于還處在猶豫中的買(mǎi)家，很好地推了買(mǎi)家一把，讓買(mǎi)家提高成交意向。活動(dòng)的形式不限，各位賣(mài)家可以發(fā)揮你們的想象力，只要是帶有落地性的就可以。例如可以是每天2款促銷(xiāo)、搶先預(yù)售、今日特惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、清倉(cāng)活動(dòng)等等。
4、更換首圖：相信對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，寶貝的首圖一般是極少更換的。一方面是因?yàn)樽鳛橐幻詫毴藭r(shí)間上很緊迫的，大多數(shù)情況下沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間可以做細(xì)致化的調(diào)整。另一方面則是從自然流量上考慮，由于首圖涉及到自然搜索展位的點(diǎn)擊率，從而影響流量獲取。因此在更換首圖時(shí)，多數(shù)情況下要慎重，例如是先通過(guò)直通車(chē)付費(fèi)工具的測(cè)試。
但是小編這里要說(shuō)的是，單純就圖片和點(diǎn)擊率的相關(guān)性而言，如果我們首圖色調(diào)、場(chǎng)景、角度等等元素是沒(méi)有變更的，僅僅是添加或更換促銷(xiāo)信息，且信息點(diǎn)顏色、布局等得體的話(huà)，是不會(huì)導(dǎo)致自然搜索點(diǎn)擊率的下降的。相反，對(duì)于收藏和購(gòu)物車(chē)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，我們更換首圖的行為更加容易刺激到買(mǎi)家的瀏覽欲望，誘導(dǎo)買(mǎi)家再次進(jìn)入感興趣的寶貝當(dāng)中。促進(jìn)無(wú)線(xiàn)訪問(wèn)的提高以及增加成交的可能性。
5、切圖：對(duì)于淘寶的找同款、找相似功能來(lái)說(shuō)，相信令不少賣(mài)家覺(jué)得頭疼。畢竟對(duì)與小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自己的寶貝和其它店鋪“撞衫”之后，買(mǎi)家會(huì)產(chǎn)生對(duì)比心理，此時(shí)如果自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，容易出現(xiàn)買(mǎi)家跳轉(zhuǎn)別的店鋪成交的情況。對(duì)于這類(lèi)情況，小編建議各位展柜可以嘗試下切圖來(lái)改善，即將詳情的圖片重新分割。對(duì)于大部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，通常都是直接上傳數(shù)據(jù)包的詳情圖片。這樣做雖然方便，但是由于淘寶系統(tǒng)會(huì)通過(guò)詳情各張圖片的監(jiān)測(cè)來(lái)判斷是否同款，所以這樣難免會(huì)被淘寶歸類(lèi)到同款當(dāng)中，因?yàn)槊繌垐D片都是完全一樣的。
而我們重新切圖后，雖然從詳情頁(yè)面看起來(lái)我們的詳情整體圖片還是不變的，但是從后臺(tái)看，其實(shí)各張圖片已經(jīng)均不同了。賣(mài)家有條件的話(huà)，更加可以將個(gè)別詳情圖片適當(dāng)修改下圖片內(nèi)容，提高詳情差異化。各位賣(mài)家不妨試下。
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