2015年10月29日是個特殊的日子，我們家的一款襯衫很幸運(yùn)的上了淘搶購活動！報名數(shù)量3000件+500件返場，開團(tuán)時間是23：00場次，預(yù)熱關(guān)注人數(shù)達(dá)到了48000人次，當(dāng)晚活動主場時間售出1300件左右，第二天早上緊接著上了最后瘋搶售出2000多單，售罄3000件！坑產(chǎn)達(dá)到15W以上！在這里給大家總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望對大家有所幫助。
下面分幾個方面來闡述活動的過程：
第一、從客戶下單、客戶收貨整個過程讓客戶有賓至如歸的享受。
1.客戶下單后第一時間發(fā)貨，咨詢發(fā)什么快遞時，旺旺自動回復(fù)且會告訴客戶寶貝大概幾天能到當(dāng)?shù)亍?/p>
2.若是發(fā)貨慢我們會批量信息告訴客戶是什么原因?qū)е拢⒆屗麄兝斫狻?/p>
3.包裹里會放精美售后名片一張和小禮物一份。
第二、短信通知（精準(zhǔn)營銷），通過CRM系統(tǒng)對忠實(shí)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的短信促達(dá)。
1.第一批信息：活動開始前1天，把今次活動超級優(yōu)惠的價格告訴客戶，讓他們清楚到這次活動價格最低，活動促銷力度之大，刺激他們的購買欲望。
2.第二批信息：活動開始前2個鐘，提醒客戶活動即將開始，告訴客戶不要錯過此機(jī)會。
3.第三批信息：把活動開始后的一些銷售情況告訴客戶，實(shí)時播報“主展示時間1小時內(nèi)銷售1300件”讓他們覺得這次活動很瘋狂，錯過就是他們自己的損失，最后售罄全部3000件，坑產(chǎn)達(dá)到15W。
第三：明確活動目的和營造氣氛——準(zhǔn)備從資源流量開始、圍繞活動進(jìn)行。
1.活動開始前一天，我們加大了直通車投入和出價，以獲取更多資源流量。
2.店鋪微淘（老客戶集中地），活動開始前或開始后都會發(fā)一次微淘廣播，告訴老客戶活動進(jìn)展。
3.通過微信朋友圈和QQ進(jìn)行發(fā)布淘搶購活動情況（微信好友200人左右，QQ500人以上），轉(zhuǎn)發(fā)信息前60名將獲得3元紅包獎勵。
第四、集中火力引流——流量多才是硬道理。活動前期做好店鋪本身各個入口，如店招，大海報，手機(jī)無線端鏈接入口。
第五、重視同事之間的溝通、培訓(xùn)
每一次大型活動我都會和同事們溝通并進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)置好快捷短語回復(fù)，讓團(tuán)隊(duì)充分了解并對活動產(chǎn)品有足夠的認(rèn)知和信心，這樣才能保證我們能高效迅速的回復(fù)客戶問題，從而形成高的詢單轉(zhuǎn)化率。
總之，用心做好產(chǎn)品質(zhì)量，提高品牌認(rèn)知度，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。
特別提醒：一定要注意自己家的衣服尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)，是否與詳情尺寸表一致。（我們家的衣服是自己買面料，自己家生產(chǎn)的，由于生產(chǎn)時沒注意有一小部分尺寸偏小了一碼，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些小情況。這個情況很少會出錯，大家注意一下即可，最好能自己經(jīng)常量一下衣服尺寸。）
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