這是我寫的第一篇帖子，沒有任何想法，想到什么說什么，只希望一個市場是良性的發(fā)展。

感覺現(xiàn)在賣家們討論得最多的是如果增加訂單，如何提高營業(yè)額，如何留住客戶，如何怎樣怎樣。一切的一切都在向錢看齊。

首先，想做淘寶，百分之百的人都想著一個目標，賺錢，包括我自己也不例外，但是，從來沒人考慮過或者考慮過也實踐過沒成效就放棄了，那就是想賺別人的錢，先站在別人的角度考慮消費的問題。

電商是一個虛擬的購物平臺，整個購物流程百分之九十是在虛擬世界中進行，圖片是客戶購物依據(jù)的百分之五十，另外評價，銷量，服務(wù)等等，或許就是因為服務(wù)這一塊實在太微小了，也或許曾經(jīng)的淘寶服務(wù)的水平就那樣，慢慢的，消費者在心理建立起一道防護墻，進入淘寶，購買的產(chǎn)品大概就是買個大概水平，在做淘寶這段時間，除去中差評師以及極少部分的極端客戶（主觀上覺得不好就一定要把賣家的產(chǎn)品罵個翻天），其它的大多數(shù)會給中差評的客戶都是認為淘寶是沒有售后沒有服務(wù)，沒有保障的，這是我個人總結(jié)，也是有部分消費者在接受我們的售后申請后對我們說的。

前人或許已經(jīng)把淘寶給做臭了，但后人是否就一定需要繼續(xù)前人的步伐呢？其實做過一定時間淘寶的賣家，一定都發(fā)現(xiàn)了，無論用哪種方式去操作，只要正確了，有沒有服務(wù)都可以賺到錢，但是，這樣的市場真的會健康的發(fā)展嗎，真的能當(dāng)成事業(yè)來做嗎？這很值得思考！

我相信，還有部分賣家跟我保持的是一樣的心態(tài)，送運費險，做無條件退換，實現(xiàn)一種實際可行免費試用服務(wù)。做這服務(wù)的前提是，我們確信，消費者心理都是正常的，任何消費者想要購物，都是想使用消費你店面的產(chǎn)品，除非你的產(chǎn)品各方面真的都不行，不然，退換率其實是很少的。但是，實際操作了，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)另外一種情況，就是客戶購買后不滿意，還是照樣中差評，然后我們?nèi)フ铱蛻袅模蛻魰f，退回去難道你們賣家包郵費嗎？好吧，其實我真的醉了，這種類型的客戶我通常都是能比較好的處理的，甚至部分客戶也沒選擇退貨，直接幫忙改好評或刪除中差評。

因為我們?nèi)ヂ?lián)系客戶后，客戶才明白我們是有售后保障的店鋪，他認為的不好，只是他主觀上認為，我們已選擇了贈送運費險，其實是已幫客戶打消了他主觀判斷這種想法，并非我們的產(chǎn)品真不好，而是客戶個人不喜歡，而實際操作上，這并不能減少中差評，哪怕我們后面處理好了中差評又怎樣，動態(tài)分不斷下降，慢慢店鋪就越來越差，我們不明白平臺為什么會這樣設(shè)置動態(tài)分，因為系統(tǒng)默認評價只加信譽是沒動態(tài)分的，因此，這樣就變相增大動態(tài)分下降的比例。同時，中差評修改也改變不了動態(tài)分，不用說，客戶一中差評，動態(tài)分是肯定不高的。我們不明白也不理解平臺為什么要這樣做，但是我們也改變不了，因此，我們能改變的只有自己。

2016的淘寶也許很簡單，也許很難，但假如2016淘寶還是一個惡性競爭，沒有保障的平臺，錢我相信可以照賺，但惡名依然會照背。也希望淘寶能給賣家更多的機會去解決售后服務(wù)這塊的問題，可以繼續(xù)以動態(tài)分為標準，但至少給賣家一個挽回的余地，不然有多少賣家愿意主動去做售后這一部分的服務(wù)呢。

最后，最后罵一句吧。事件：客戶給差評說物流公司不派送東西到他家，客戶給的地址只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，沒具體門牌，我們聯(lián)系快遞公司后，顧客當(dāng)?shù)氐目爝f員說，他們那的快遞沒寫明地址的都是集中放在當(dāng)?shù)啬硞€地方通知客戶去取 。我們再撥通客戶電話，客戶說確實以前也經(jīng)常這樣，并說，我們店鋪服務(wù)很好，產(chǎn)品也可以，就是這快遞公司不靠譜，他的差評是給快遞公司，堅決不改。我們招誰惹誰了，我們一個小店鋪還能左右?guī)浊Ю锿獾目爝f承包商的操作嗎。

最后呼吁大家一起來把店鋪做好，改變不了平臺，我們就改變自己，錢是社會的，誰都賺不完，用心不用心，靠自覺，誰都強制不來！

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本文來源： 2016年淘寶C店小賣家該何去何從