平臺(tái)的核心是銷售額，而一般人會(huì)認(rèn)為銷售額=訪客量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)，但是我認(rèn)為銷售額=曝光量×點(diǎn)擊率×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)才對(duì)。究其原因，我們應(yīng)該都清楚自然排名再牛，沒(méi)人點(diǎn)照樣沒(méi)有訪客。因此，對(duì)店鋪問(wèn)題診斷是很有作用的。
很多朋友知道 銷售額=訪客量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià) 我覺得應(yīng)該是曝光量×點(diǎn)擊率×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)才對(duì)。自然排名再牛，沒(méi)人點(diǎn)照樣沒(méi)有訪客。同時(shí)對(duì)店鋪問(wèn)題診斷有著很大的影響。
其實(shí)，診斷店鋪，細(xì)分下去就是曝光量。什么是曝光？就是讓別人看到你的寶貝。其中免費(fèi)的最主要和重要的就數(shù)自然排名（SEO或者螺旋），然后就是一些雜項(xiàng)，比如社區(qū)論壇推廣，再接下去就是付費(fèi)工具所帶來(lái)的曝光。直通車、鉆展、淘客、麻吉寶和其他。這里只列舉最主要的幾項(xiàng)。然后就是官方活動(dòng)，除了特殊日期官方所發(fā)起的活動(dòng)以外，比較火的有天天特價(jià)、淘金、淘搶購(gòu)、聚劃算等等就不一一列舉。最后就是自主營(yíng)銷活動(dòng)所帶來(lái)的曝光。比如微淘。個(gè)別商家會(huì)將粉絲和老客戶聚齊起來(lái)定期舉行活動(dòng)。
搞定了曝光率的問(wèn)題以后，再來(lái)解決點(diǎn)擊率的問(wèn)題。
女人問(wèn)：好女人是思想重要還是相貌重要？ 男人回答：好的相貌更會(huì)推動(dòng)我去了解她的思想。相貌和思想我覺得可以想成是主圖和詳情，首先是產(chǎn)品。任何工作都離不開它，這里不再詳解它的重要性。你得選好款式。產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。那么再來(lái)看攝影環(huán)節(jié)，什么樣的產(chǎn)品風(fēng)格就選什么樣的模特和拍攝場(chǎng)景，其次要選一個(gè)專業(yè)的攝影工作室。如果自主拍攝沒(méi)問(wèn)題，那當(dāng)然最好。在一批產(chǎn)品拿去拍攝以前，一定要有拍攝方案。運(yùn)營(yíng)會(huì)有自己的思路，畢竟前面那么多曝光渠道都需要不同的創(chuàng)意。設(shè)計(jì)美工要做詳情，想必也已經(jīng)知道了自己對(duì)圖片的需求。
攝影的重要性不亞于選品，務(wù)必重視。
接下來(lái)要看設(shè)計(jì)的創(chuàng)意水平了。主圖P得好不好，有沒(méi)有突出產(chǎn)品。車圖吸引人嗎？鉆展的創(chuàng)意夠不夠？等不同的渠道入口所需的創(chuàng)意不同，因地制宜才合適。
最后就是利益點(diǎn)。
如果你認(rèn)為利益點(diǎn)就是優(yōu)惠力度，那你就錯(cuò)了。文藝路線的它是文案。實(shí)用路線的它是質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)路線的它是價(jià)格。當(dāng)這個(gè)點(diǎn)正好戳中客戶痛點(diǎn)的時(shí)候，你的主圖海報(bào)自然會(huì)脫穎而出。站在產(chǎn)品和客戶的角度去思考，我們的上帝他們想得到什么？
舉個(gè)例子：喜歡日系服裝的客戶，一場(chǎng)免費(fèi)的島國(guó)旅游對(duì)他的吸引力會(huì)有多大？
對(duì)價(jià)格敏感的客戶來(lái)說(shuō)還有什么比免費(fèi)送和抽獎(jiǎng)更吸引人呢？那就是轉(zhuǎn)換率，這里最主要的還是產(chǎn)品問(wèn)題。你的產(chǎn)品吸引了客戶，才會(huì)讓人有欲望去看詳情。詳情頁(yè)是否突出了賣點(diǎn)，邏輯做的好不好，是否能解決大部分的客戶問(wèn)題等，對(duì)手的情況。同行的詳情是否比你詳細(xì)，價(jià)格對(duì)比如何，營(yíng)銷方案是不是比自己強(qiáng)。
最后是營(yíng)銷的策劃情況。
這點(diǎn)最重要的是讓客戶覺得產(chǎn)品符合你的定的原價(jià)。在這個(gè)基礎(chǔ)上做任何形式的營(yíng)銷都是極為有利的。那就是客單價(jià)定價(jià)需要一些精細(xì)的步驟和前提去決定，這里就不詳細(xì)說(shuō)明了。產(chǎn)品本身價(jià)值如何、拍攝效果、和成本決定了起點(diǎn)，行業(yè)環(huán)境和對(duì)手情況決定了過(guò)程，單品的目的引流OR賺錢，賺多少是終點(diǎn)。提高客單價(jià) 最有效的方法就關(guān)聯(lián)銷售。
所以定位清晰的店鋪比較有優(yōu)勢(shì)，假設(shè)只要是模特身上拍出來(lái)的，店里都有賣。會(huì)不會(huì)有那么一個(gè)客戶連衣服，鞋包，配飾一口氣全買了呢？
最后一個(gè)非常重要的維度：服務(wù)水平，對(duì)于售前：在你的內(nèi)功成功征服客戶以后，一部分客戶選擇了下單，還有一部分客戶選擇了詢單。這時(shí)候一個(gè)專業(yè)熱情的客服就非常重要。他可以幫您引導(dǎo)客戶消費(fèi)，提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，甚至變成粉絲。也可以讓客戶一聲不吭離店，并關(guān)掉你的購(gòu)物窗口刪掉購(gòu)物車和收藏。生意好的檔口或者店面它們的導(dǎo)購(gòu)者都非常厲害不是嗎？
最后是人機(jī)關(guān)系：這里我用無(wú)線端做例子。大家都知道很多客戶睡前喜歡在被窩里逛淘寶。絕大多數(shù)人的慣用手是右手拿手機(jī)。在制作詳情的時(shí)候你是否把顏色亮度考慮進(jìn)去了呢？當(dāng)客戶打開你的無(wú)線詳情的時(shí)候，卻像是被遠(yuǎn)光燈直射一樣，對(duì)手卻柔和似水，這里的客戶體驗(yàn)就是一個(gè)差別。例如，請(qǐng)把動(dòng)作按鈕設(shè)置在右邊，讓客戶一只手就能操作。我想加購(gòu)，收藏，去這個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝里看看，什么？右手點(diǎn)不到。那我還是點(diǎn)XX吧。細(xì)節(jié)決定成敗，這些就是我們要關(guān)注的細(xì)節(jié)。
最后是顧客下單之后，產(chǎn)品本身質(zhì)量、收貨時(shí)間、收貨后包裹受損程度、產(chǎn)品受損程度、打開包裹的驚喜程度等這些影響客戶們的退款幾率。對(duì)貨注意！打包注意！發(fā)貨注意！
做好了還是要退貨怎么辦?
我見過(guò)很多客服人員都是回：好的，您退吧，地址xx要求XX。個(gè)別客服會(huì)詢問(wèn)：哪里不喜歡，是不合身，還是款式不喜歡等等 然后推薦其他產(chǎn)品、換貨、補(bǔ)償、情懷語(yǔ)言等阻止退款發(fā)生。客服主管總結(jié)客戶反饋給上級(jí)。樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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